Benchmarking เส้นทางลัดสุ่ความเป็นเลิศอย่างก้าวกระโดด
Benchmarking คือกระบวนการแลกเปลี่ยนความรู้ แลกเปลี่ยนประสบการณ์และแลกเปลี่ยนวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ (Best Practices) กับองค์กรอื่น
Benchmarking จึงเป็นเส้นทางลัดสู่ความเป็นเลิศอย่างก้าวกระโดด ผลที่ได้รับจากการทำ Benchmarking คือทำให้รู้ว่าใครหรือองค์กรใดเป็นผู้ปฏิบัติได้ดีที่สุดและมีวิธีปฏิบัติอย่างไร เพื่อองค์กรอื่นจะนำมาปรับปรุงผลการดำเนินงานของตนโดยเลือกสรรและนำวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศเหล่านั้นไปประยุกต์ใช้ในกระบวนการทำงานของตนเองซึ่งไม่ใช่การลอกเลียนแบบแต่เป็นการสร้างสรรค์ผลงานใหม่ๆอันเกิดจากการเรียนรู้
ขั้นตอนการทำ Benchmarking 1. คัดเลือกหน่วยงานภายในหรือภายนอกที่มีผลงานดีที่สุด 2. คัดเลือกตัวแปรหรือกระบวนการภายในที่ต้องการเปรียบเทียบ 3. เปรียบเทียบหรือวิเคราะห์การดำเนินงานขององค์กรตนกับแม่แบบ 4. นำผลที่ได้จากการศึกษามาพัฒนาให้เหมาะสมกับองค์กรของตน
ความสำเร็จของการทำ Benchmarking 1. การวางระบบของหน่วยงานให้มี Feedback 2. การวางแผนปฎิบัติงานอย่างเป็นระบบ 3. การติดต่อสื่อสารภายในหน่วยงานอย่างทั่วถึงและชัดเจน
