อนุทิน #1604

วันนี้นั่งทำงานไปก็นึกถึง service quality อยู่ตลอดเวลา

ว่างานที่บริการให้เขาเป็นที่พอใจของผู้รับริการหรือเปล่า  คิดไปคิดมาก็นึกถึงสาเหตุของการบริการที่ไม่ประทับใจ 

เกิดจากความกลัว หนึ่ง > กลัวว่าทำงานให้แล้วไม่ถูกใจ  ทำงานผิด  กลัวว่าจะถูกซักถามแล้วตอบไม่ได้ จึงหลักเลี่ยงในการตอบคำถาม กลัวการเผชิญหน้า 

วิตกกังวล สอง > มีเรื่องส่วนตัวที่กำลังปวดหัว ยังแก้ไม่ตก

มีปัญหาในตัวเอง สาม > อาจมีนิสัยที่ไม่ชอบรับใช้ใคร เคยเป็นพ่อเลี้ยงมาก่อน เหล่านี้เป็นต้น

สิ่งเหล่านี้อาจเป็นสาเหตุการให้บริการของเราไม่ประสบความสำเร็จก็ได้

 

เขียน:

ความเห็น (0)