Q: อยากทราบว่าพยาบาลทีปฎิบัติงานที่OPDMEDมีหน้าที่ทำอะไรบ้าง
A:พยาบาลก็มีการมอบหมายงานอย่างชัดเจนนะคะ (มีใบมอบหมายงานนะคะ จะบอกให้ เหมือนใน IPD นั้นแหละคะ
มี Incharge/ Leader ทำหน้าที่หัวหน้างาน บริหารจัดการ,
Member (1,2) ทำหน้าที่ตรวจสอบ และประเมินความพร้อม เฝ้าระวังอาการผุ้ป่วยที่ซับซ้อนและพิจารณาลำดับตามความรุนแรงของอาการเจ็บป่วย
Member (3,4) ทำหน้าที่ตรวจสอบคำสั่งแพทย์
ผู้ช่วยเหลือก็มีการมอบหมายงานนะคะ
Q: สำหรับการลงตรวจของแพทย์เลยช่วงบ่ายไม่มีใครอยู่ที่โอพีดีสักคน
A: ช่วงบ่ายพี่ ๆ เค้ามีตรวจที่ศูนย์ท้องร่วงนะคะ ไม่ได้ปิด เพียงแต่ย้ายที่ตรวจ และก็มีทีมไปตรวจสอบความพร้อมของเวชระเบียนผุ้ป่วยนัดวันต่อไป (ซึ่งทำ CQI ไปยกนึงแล้ว_____ช่วงนี้เลยไม่จำเป็นต้องตรวจแฟ้มมาก)
Q: เคยสังเกตุบ้างไหมว่าแพทย์ลงตรวจกี่โมง
A: เค้ามีข้อมูลเป็นตัวเลขเลยนะคะ สามารถวิเคราะห์ได้เลยว่าแพทย์คนไหนลงกี่โมง ตรวจได้กี่ราย รวมระยะเวลาตรวจกี่ชั่วโมง (ข้อมูลพัฒนาไปได้ระยะแล้วนะคะ) แต่ต้องเข้าใจนะคะว่า แพทย์อายุรกรรมของเรามีภารกิจมากมาย ต้องดูผู้ป่วยในก่อน จึงจะมาตรวจที่ OPD ได้
จากใจ ขอบพระคุณอย่างสูงนะคะที่มีความเป็นห่วงกัน เพราะนึกว่า หน่วยงานจะไม่มีคนเหลียวมอง แสดงว่า พวกเราชาวบำราศฯ ยังมีความเป็นห่วงกันอยู่ (ดีใจจริง ๆคะ)
ข้อคิด เคยถามตัวเองไหมคะ ว่าระหว่างการพัฒนางาน/ระบบ กับ พัฒนาคน อย่างไหนจะต้องพัฒนาก่อน
ในความคิดของคนตัวเล็ก ๆ นะคะ (ตอนนี้ก็ไม่เล็กหรอกคะ) การทำงานอะไรก็ตาม ถ้าได้ใจคนทำงานหละก้อ รับรองงานไปโล้ด แต่กว่าจะได้ใจนะ ขอให้เราลงไปสัมผัสความทุกข์ (การทำงานของผู้ปฏิบัติ) เถอะ ทำด้วยพัฒนาไปด้วยจะบอกให้มันส์ มากกกกก
เดี๋ยวระบบงานที่ดี ๆ ก็มาเอง
แต่แม้บางคน ก็แก้ยากนะ สักระยะนึงคงอายแก่ใจแล้วก็โดนเรากลืนไปด้วยสักวัน
ส่วนในการพัฒนางานนะคะ จะได้แนวคิดจากผู้ปฏิบัติมากมาย แค่เราไปนำทางให้นิดเดียว รับรองผู้ปฏิบัติทุ่มสุดตัว (ไม่ได้โชว์นะคะ พี่สุพรรณ พี่อำนวยพร พี่เดชา พี่พงศธร แล้วก็น้องฉ่าย ร่วมมือร่วมใจกันดีมากเลย)
มีอีกเยอะคะ ที่อยากจะเล่า เอาไว้คราวหน้าดีกว่า
อยากเล่าให้ฟังเกี่ยวกับการที่ได้มีโอกาสไปประชุมภาคีการจัดการความรู้ภาคราชการ ครั้งที่ 4 (ไปครั้งแรก) ประทับใจมากและได้เรียนรู้จากองค์กรอื่นมากมายทั้งในประเทศ และนอกประเทศ ปัญหาก็เหมือนเรานั่นแหละ แต่พวกเราชาวบำราศฯ ยังมีไฟอยู่นะ วิทยากรได้บรรยายเกี่ยวกับผลการเรียนรู้การไปดูงานที่ประเทศญี่ปุ่น(เกี่ยวกับ KM) ตอนแรกก็ไม่รู้หรอกว่า KM คืออะไรแน่ นิยามว่าอย่างไร (เหมือนหลายคนที่ไปด้วยกัน) วิทยากรไปดูงานบริษัท Eisai, Fukoku, Sony, and Nissan ขอสรุปแนวทางการทำ KM ของเค้านะคะ:
การประยุกต์ KM ใน 4 บริษัท คือ
- ความม่งมั่นและให้การสนับสนุนของผู้บริหารระดับสูง
- การริเริมสร้างสรรและการมีส่วนร่วมของผ้บริหารระดับกลาง
- การสร้างบรรยากาศและสภาพแวดล้อมของการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ (ลปรร.) แบบเปิดโล่ง และไม่เป็นทางการ
- ใช้วงจร SECI มาประยุกต์อย่างเป็นธรรมชาติในเนื้องานและส่งผลต่อวัตถุประสงค์ขององค์กร การใช้วงจร SECI ง่าย ๆ คือการทำ QC หรือ CQI หรือ QCC หรือ PDCA นั่นแหละ แต่การดำเนินการของเค้าจะมีระบบมาก หรือมากกว่าก็ไม่แน่ใจนะ เพราะคล้ายกันมาก จะบอกว่าชาวบำราศฯ ของเรามีทั้งหมด 4 ข้อเลยนะ แต่ก็ถ่วงน้ำหนักเองแล้วกัน ที่บอกเนี้ยจะโยงเข้าสู่ระบบงาน OPM แต่มีปัญหาที่ยังแก้ไม่ค่อยได้คือ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, คิดเองนะคะ แต่ขอย้ำนะคะว่า ใจเจ้าหน้าที่เค้าเต็มร้อยนะคะ ให้ยาหอมนิดนึง พี่ ๆ เค้าสู้ตายเลย
ป.ล. ไม่ทราบว่าตอบคำถามตรงจุดหรือเปล่า
อ้อ ห้องไหนไม่เรียบร้อยก็รายงานหัวหน้า หรือพี่ ๆ พยาบาลจัดการได้เลยคะ ร่วมด้วยช่วยกัน พัฒนาองค์กร อย่าคิดอะไรมาก ทำบูญเยอะ ๆ จะได้สวย จะได้รวย (เพราะทำแล้วสบายใจ ไม่ต้องคาใจ หงุดหงิดให้เสียอารมณ์ ทำให้ไม่สวยไงคะ) น้อง ๆ (NA)เค้าก็เต็มใจทำงานทุกคนนะ
เราถือว่า เราหยิบเอาสิ่งที่ผิดพลาดมาเป็นโอกาสพัฒนา (ทองก้อนใหญ่เชียวนะ) ขอบคุณณณณณ มีอะไรก็รีบบอกกันนะคะ จะได้พัฒนาไปด้วยกัน