สาระน่ารู้: แท่งหนี้ติดล้อกับพวงมาลัยแม่ย่านาง
วันศุกร์ที่ 9 ธันวาคมศกนี้ (2548) ผมไปรับแท่งหนี้ติดล้อ(เช่าซื้อรถ)คันหนึ่งที่ศูนย์บริการเชฟโรเล็ต ถนนวิภาวดี ใกล้วัดเสมียนนารี พนักงานฝ่ายขายที่นั่นบริการดีมาก ให้คำแนะนำที่จำเป็นในการเช่าซื้อทางโทรศัพท์มาตั้งแต่ปลายเดือนพฤศจิกายน ติดต่อกับไฟแนนซ์ที่ลำปางให้ เช็ครายการของที่จำเป็นต้องใช้ในการรับรถ และที่น่าชื่นชมมากคงจะเป็นการเตรียมพวงมาลัยแม่ย่านางไว้ให้ตอนออกรถ
ผมไม่ทราบมาก่อนว่า การออกแท่งหนี้ติดล้อ(รถยนต์)จะต้องบวงสรวงแม่ย่านาง ได้แต่เตรียมหนังสือสวดมนต์ และแผ่นเสียงที่มีบทสวดบาลีไว้สำหรับสวดตามจากกรุงเทพฯ-ลำปาง
เมื่อพนักงานฝ่ายขายหลายท่านนำพวงมาลัยให้ก็นำมากราบไหว้พระรัตนตรัยในหนังสือสวดมนต์ หน่วยงานด้านการบริการของสิงคโปร์เคยแนะนำเรื่องบริการไว้ว่า การบริการมี 3 ระดับ
ระดับแรกเป็นการบริการที่ต่ำกว่าระดับความคาดหวังของลูกค้า ระดับที่สองเป็นบริการที่เท่ากับระดับความคาดหวังของลูกค้า ระดับที่สามเป็นบริการที่เหนือกว่าระดับความคาดหวังของลูกค้า การที่สิงคโปร์จะเป็นผู้นำในระดับโลกได้จะต้องบริการให้ถึงระดับที่สาม
การดูแลลูกค้าอย่างดีจนเกินความคาดหวัง โดยเฉพาะการมอบพวงมาลัยแม่ย่านางให้นับเป็นบริการที่เหนือกว่าระดับความคาดหวัง บริการทุกระดับของไทยน่าจะพัฒนาให้ถึงระดับนี้ เราจึงจะแข่งขันกับประเทศอื่นได้ต่อไป
แหล่งข้อมูล:
ไม่มีความเห็น