คลังความรู้ ( Knowledge Assets
)
ประเด็นสำคัญ |
เรื่องเล่า |
แหล่งข้อมูล |
การวัดผลการจัดการความรู้ ใช้ WH ในการวัดผล KM How What When Why Who |
-
ถ้าวัดไม่ได้
ก็จะจัดการไม่ได้ก็จะปรับปรุงไม่ได้ - กระบวนการวัดเป็นเรื่องสำคัญมาก คำถามหลักของการวัด KM Why ทำไมต้องวัด - เพื่อติดตามสิ่งที่ที่เราไปทำ ผล ไม่บรรลุจะปรับปรุงอย่างๆไร (คำถามหลัก) คุ้มค่าไหม ลงทุนไปกี่บาท) ๑. ภาคราชการความคุ้มค่าคืออะไร สุขภาพดี สังคมดี ตัวชี้วัดของ KM ต้องมีเป้าหมายเดียวกับองค์กรหรือวิสัยทัศน์ขององค์กรหรือไม่ อะไร (what) ตัวชี้วัดมีกี่แบบ ในกระบวนการ มีการเปรียบ Input Process Output กระบวนการฝังในกระบวนการทำงาน วัดยาก ทัศนคติความพึงพอใจของบุคคลากร กิจกรรม Output -productity ระยะเวลา คุณภาพ การส่งมอบ Outcome บรรลุเป้าหมายขององค์กร Stakeholders Process Sytem การสร้างคุณค่าให้ Stakeholdersกระบวนการอย่างไรที่มี Imprace ต่อกระบวนการ KM จำนวน COFS จำนวนสมาชิก K capture จำนวนผู้เข้าร่วม ความพึงพอใจของสมาชิก When จะใช้ตัวชี้วัดแต่ละแบบเมื่อใด จะมีช่วงการใช้ไม่เหมือนกัน |
ดร.บุญดี
บุญญากิจ |
วัดผลทุกขั้นตอน
(ระบบ) Input Process Output Outcome |
วัดเป้าหมายสุดท้าย
วัดความพึงพอใจของ
Stakeholders Who ใครละจะใช้การวัด -CEO CKO วัด Output Outcome -Km TGRM Process system -กิจกรรม พฤติกรรม ความพึงพอใจ How เก็บอย่างไรควรจะเก็บแบบไหน -Qualitative -สัมภาษณ์ -แบบสอบถาม -Qualtitative จะวัดอะไรเลือกให้เหมาะสมผู้ใช้นั้นเป็นผู้เลือกใช้ในฐานะเป็น เช่น CKO CEO สรุป KM เริ่มเป้าหมาย ใครจะใช้ผล Indentifile ตัวชี้วัด ผลนำไปใช้ และนำผลปรับแผนการทำ KM ตัวชี้วัดอะไรก็ตาม สิ่งที่วัดนั้นมีความหมาย |
คลังความรู้ ( Knowledge Assets
)
ประเด็นสำคัญ |
เรื่องเล่า |
แหล่งข้อมูล |
การสร้างตัวชี้วัดและการประเมินเพื่อการพัฒนา |
การดำเนินการแยกเป็น ๓
หัวข้อ ๑.ความสำคัญ ความสัมพันธ์ การประเมิน พัฒนาองค์กร ๒.เราทำอะไรไปบ้างแล้ว ๓.KM เป็นอย่างไร มาตรฐาน ตัวบ่งชี้ การประเมินคุณภาพภายนอก กรณีของ ม.นเรศวร โดยแต่ละมาตรฐานจะวัดกระบวนการ ผลลัพธ์ ผลกระทบ น้ำหนักในกรให้คะแนน โดยกล่าวถึงมาตรฐาน ๕ ด้าน การพัฒนาองค์กรและบุคลากร ตัวบ่งชี้ เช่น ๑.การพัฒนาองค์กรไปสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้ ๒.การพัฒนาบุคลากร ไปประชุม สัมมนา ๓.ตัวบ่งชี้ระบบ ICT |
อ.วิบูลย์
วัฒนาธร |
คลังความรู้ ( Knowledge Assets
)
ประเด็นสำคัญ |
เรื่องเล่า |
แหล่งข้อมูล |
สิ่งที่เรามีอยู่แล้ว กรอบประเมินผลการปฏิบัติภาคราชการของส่วนราชการ ระดับความหรือเทียบเท่า |
-
โดยมีมติที่ ๔
มติการพัฒนาองค์กร การบริหารความรู้ในองค์กร การจัดการสารสนเทศ |
|
ช่วงที่
๓ KM สัมฤทธิ์ของการทำงานดีขึ้นหรือไม่ |
-พัฒนาคนและองค์กรให้เก่งขึ้น
ดดยต้องใช้ความรู้จากสภาพจริงที่ตนเองเป็นอยุ่ |
|
แหล่งเก็บความรู้ในองค์กร |
-ในตัวคน -เอกสาร -ICT ช่องทางการถ่ายทอดความรุ้ -ประสบการณ์โดยตรง ๕๒ เปอร์เซ็นต์(เป็นความรู้ที่สำคัญ) ดังนั้นกิจกรรมจะเน้นที่การปฏิบัติ |
คลังความรู้ ( Knowledge Assets
)
ประเด็นสำคัญ |
เรื่องเล่า |
แหล่งข้อมูล |
การจัดการความรู้ที่ดี |
-
ผลสัมฤทธิ์ดี จะมีหน่วยงานมาประเมินผลสัมฤทธิ์เช่นเกษตร
สตง.สทธ ฯลฯ ตัวอย่าง ตัวอย่างบ่งชี้ที่ดี เช่น ๑.มีการนำผลสัมฤทธ์มาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ๒.มีการบันทึก ปัจจัยแห่งความสำเร็จ เช่น ผู้นำ บรรยากาศ เกณฑ์การตัดสิน ตัวชี้วัดเชิงปริมาณ ๕ ระดับ เพื่อนำมาวัด |
|
ตัวชี้วัด |
ตัวชี้วัด -มีปัญหาในการวัดในเรื่องการพัฒนาคุณภาพในการประสบการณ์ที่ผ่านมาของการพัฒนาคุณภาพ |
อ.อนุวัฒน์
ศุภชุติกูล |
เป้าหมายที่ชัดเจน |
-การประเมินและบอกภาพรวมของเป้าหมายการประเมิน Qualitative
จะเห็นได้ชัดว่าในระยะเริ่มต้นช่วยทีมงานต่าง ๆ
คิดตัวชี้วัดที่มีความลำบาก เช่น ผู้ป่วย เอดส์
การประเมินครอบการยอมรับ
จะมีความยากลำบากในการแปลงความรู้สึกแต่เราสามารถแปลงความรู้สึกมาสู่การแปลผลได้
โดยการจับใส่ เกี่ยวกับตะกร้าแยกกลุ่มที่มีความแตกต่างกัน
เช่นระดับการมีส่วนร่วม เมินเฉย ให้ทำอะไรก็ทำ ค้นหาตัวเอง คิดทำเอาเอง |
คลังความรู้ ( Knowledge Assets
)
ประเด็นสำคัญ |
เรื่องเล่า |
แหล่งข้อมูล |
แนวทางหรือหลักการในการตั้งตัวชี้วัด |
-
ปัญหาหลักของระบบการวัดคือ
เราไม่สามารถวัดปรากฏการณ์ทางสังคมได้ไกล้เคียงความจริงเช่นการวัดแบบวิทยาศาสตร์
อีกทั้งถูก manipulate ได้ง่าย |
|
วัดเพื่ออะไร |
ไม่ใช่วัดเพื่อการจัดการควบคุมไม่ใช่วัดเพื่อคุยโว คำตอบ วัด KM เพื่อเรียนรู้ สร้างจากคนทำงาน ไม่ใช่เพื่อการให้รางวัล |
อ.อนุวัฒน์
ศุภชุติกูล |
กิจกรรมการทบทวนคุณภาพการทำงาน |
-กิจกรรมการทบทวนเป็นเครื่องมือที่จะสร้างการแลกเปลี่ยนเรียนรู้กันอยู่แล้ว
จะทำใหมีความรู้พาะบุคคลได้นำมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ -ได้กำหนดให้เป็นกิจกรรมการทบทวน ทำกิจกรรมเป็นประจำ -การประเมินจะต้องมีการกำหนด ๑.มีการทบทวน ๒.ครอบคลุมเป้าหมาย ๓.ได้มาตรการป้องกันที่ดี ๔.มีการสื่อสารเข้าใจ ๕ นำมาปฏิบัติ |
|
โดยแต่ละการประเมินจะได้เกณฑ์น้ำหนัก ๕ ระดับ
ตัวชี้วัดที่เป็นไปได้สำหรับการประเมิน การทบทวน
การดูแลผู้ป่วยข้างเตียง |
||
-จำนวนครั้งของการทบทวนต่อสัปดาห์ -จำนวนผุ้เข้าทบทวน -จำนวนผุ้ป่วยที่ได้รับการทบทวน |
คลังความรู้ ( Knowledge Assets
)
ประเด็นสำคัญ |
เรื่องเล่า |
แหล่งข้อมูล |
การวัดเราคำนึงถึงอะไร |
-
ระดับการปฏิบัติ - ความพึงพอใจ - ความสัมพันธ์ |
อ.อนุวัฒน์
ศุภชุติกูล |
ตัวชี้วัดขององค์กร พันธกิจ ด้านผู้รับบริการ ผู้ให้บริการ ด้านองค์กร หรือวัดเป้าหมายในทุกระดับ KM อยู่ตรงไหน อยู่ที่ระบบ เริ่มต้น KM อยู่ที่ไหน ทำอะไร เช่น KM ห้องคลอด เจาะเรื่องผุ้ป่วยที่มีความเสี่ยงสูงในผู้ป่วยมาตลอด สรุป KM การพัฒนาไปสุ่การเรียนรุ้เรื่องอะไร การใช้ BSC มาใช้จัด KM ทั้ง ๔ มิติ ๑.มิติการเรียนรู้ ๒.ด้านลุกค้า |
||
มีความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี
เพื่อใช้ Km สร้างคุณค่าที่ดี เช่น ภาคเอกชน
ของการดูแลลุกค้า Call center |
คลังความรู้ ( Knowledge Assets
)
ประเด็นสำคัญ |
เรื่องเล่า |
แหล่งข้อมูล |
Clinical
tracerแกะรอยการดุแลผู้ป่วยรายโรค |
๑.
ตามรอยกระบวนการพัฒนา ๒. ตามรอยกระบวนการดูแลผู้ป่วย ๓. ตามรอยระบบอื่นที่เกี่ยวข้อง นำข้อมูลพัฒนาดูแลผู้ป่วย |
|
PDCA |
การทำต้องมีเป้าหมาย เช่น
ทำให้องค์กรทำงานได้ดีขึ้นบริบทคือสถานการณ์ที่เป็นจริง เช่น
องค์กรต้องการความรู้อะไร คนเรามีความรู้อยู่เท่าไร โดยใช้
Core Value
เป็นตัวขับเคลื่อน การวัดต้องมีความชัดเจนเรื่องเป้าหมาย |
คลังความรู้ ( Knowledge Assets
)
ประเด็นสำคัญ |
เรื่องเล่า |
แหล่งข้อมูล |
เกณฑ์การประเมินบันไดขั้นสอง |
การวิเคราะห์โดยโอกาสการพัฒนา ๑. การทบทวนไม่สม่ำเสมอ ๒. การทบทวนต่อเนื่อง เกิดการเชื่อมดยงในระบบ ซึ่งเป็นตัวอย่างของการพัฒนาคุณภาพ |
คลังความรู้ ( Knowledge Assets
)
ประเด็นสำคัญ |
เรื่องเล่า |
แหล่งข้อมูล |
การวัดการทำ
KM |
-
Plan - Start-upphase - Pilot project - วัดเชิงปริมาณเพื่อพิสูจน์คุณค่าของ KM |
คลังความรู้ ( Knowledge Assets
)
ประเด็นสำคัญ |
เรื่องเล่า |
แหล่งข้อมูล |
คลังความรู้ ( Knowledge Assets
)
ประเด็นสำคัญ |
เรื่องเล่า |
แหล่งข้อมูล |
- | - |
Discussion
อ.บุญดี
-ตัวชี้วัดเรื่องวัฒนธรรม ความไว้วางใจ วัดโดยใช้ Assessment
เป็นงานวิจัยเพื่อนำมาทำนาย
อ.อนุวัฒน์
-ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพสามารถนำเรื่องความอึดอัดความไม่สบายใจ
และนำมารประเมินแบบสอบถาม หาระดับของแต่ละคน
อ.วิบูลย์
-ตัวชี้วัดขึ้นอยู่กับสภาวะแวดล้อม บริบท
อ.ประพนธ์ -วัดความมีความสุขในงาน
ความพึงพอใจ อัตราการลาออก
อ.อนุวัฒน์ -สรุปตัวชี้วัด
๐ (ศูนย์)
ถ้าเป็นตัวชี้วัดที่มีความรุนแรงสูงยังคงต้องวัดเพื่อเป้าติดตาม
อ.อภิชาติ
-ตัวชี้วัดมีระดับ Macro Micro
Macro ระดับองค์กร Micro ในระดับงาน
แต่ต้องสอดคล้องกับระดับ Macro
เราดูตัวชี้วัดเพื่อประเมินตัวเราว่าอยุ่ในระดับใด
และต้องมองดุว่ามาตรฐานของการพัฒนาคุณเพื่อมุ่งสู่การพัฒนาให้ได้ตามเกณฑ์ที่กำหนด
ถ้าองค์กรจะเป็นเลิศ ตอบมาตรฐาน
ตอบความเป็นเลิศ เครื่องชี้วัด
อีกจุดที่ต่างจากมาตรฐานโดยสิ้นเชิง
ถ้าต้องมองดูว่าเรื่องตัวชี้วัดเราต้องรู้ว่าเราเป็นใคร เช่น คุณ CKO
คุณอำนวย คุณกิจ จะต้องมีตัวชี้วัดที่ต่างกัน
ไม่มีความเห็น