ได้อ่านบันทึกของอาจารย์แป๋ว เรื่อง แม้จะตัวเล็กก็มีความสำคัญ ทำให้นึกถึงข้อความที่เคยได้รับนานแล้ว แต่ได้เก็บไว้ในคอมพิวเตอร์ ในการให้ความสำคัญกับฝ่ายต้อนรับว่า...
องค์กรโดยส่วนใหญ่ตระหนักดีถึงความสำคัญของ ''''เจ้าหน้าที่ฝ่ายต้อนรับ''''
ว่าเป็น “ด่านแรก” ที่ผู้รับบริการรู้จักองค์กร ...
และสะท้อนภาพลักษณ์ขององค์กรให้ผู้รับบริการเกิด“ความประทับใจ” หรือ “ไม่ประทับใจ” ได้ทันที !!
เพราะผู้รับบริการส่วนหนึ่งอาจมองและตัดสินมาตรฐานขององค์กร
จากวิธีการติดต่อ การรับรองของเจ้าหน้าที่ฝ่ายต้อนรับ
เจ้าหน้าที่ฝ่ายต้อนรับที่มีมารยาทงดงาม คล่องแคล่ว
รู้จักถาม รู้จักตอบ ย่อมทำให้ผู้รับบริการเกิดความรู้สึก..“ด้านบวก” กับตัวองค์การ และช่วยรักษาภาพลักษณ์ได้ด้วย!!
ในงานต้อนรับ นอกจากจะต้องดูแลแขกที่มาติดต่อแล้ว ยังต้องรับโทรศัพท์ รับข่าวสาร วันละหลายๆ เรื่อง ดังนั้น การปรับจิตใจและบุคลิกภาพ
ให้พร้อมที่จะบริการอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก
ผมเชื่อว่าสำคัญ แต่ก็ไม่กล้า claim ว่าเท่ากัน
ถ้าไม่สำคัญก็ไม่รู้ว่าจะมีไปทำไม
คนอารมณ์ดีคะ
คิดเหมือนกันครับ
.....
คุณค่าความเป็นคน
สูงส่งสักแค่ไหน
ต้อยต่ำสักปานใด
ล้วนอยู่ใต้ฟ้าเดียวกัน
หวัดดีค่ะคุณ
ทุกคนในองค์กรย่อมมีความสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จครับ...