เส้นทางสู่...ขวัญใจผู้ใช้บริการห้องสมุด
ที่ฝ่ายหอสมุดคุณหญิงหลง อรรถกระวีสุนทร มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์จัดกิจกรรม T(uesday) Talk เพื่อร่วมกันแลกเปลี่ยนเรียนรู้เรื่องงานของพวกเราครั้งแรกของกิจกรรมนี้จัดขึ้นในวันอังคารที่ 23 มกราคม 2550 หัวข้อที่ร่วมกันแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ก็คือ “ เส้นทางสู่...ขวัญใจ “โดยเรามีวิทยากรคือบุคลากรห้องสมุด ซึ่งได้รับรางวัลขวัญใจชาวห้องสมุดอันเป็นรางวัลที่ได้มาจากการร่วมโหวตของผู้ใช้บริการบวกกับคะแนนการโหวตของบุคลากรห้องสมุด และผู้ได้รับรางวัลในปี 2549ของเราคือ พี่ชุ (คุณกมลพร ชนะไพริน) พี่นิกร (คุณนิกร เหมะรักษ์)และพี่โส (คุณโสภณ ชีวะพันธ์) งานนี้ทั้ง 3 ท่านมีกลเม็ดเคล็ดลับที่คว้ารางวัลไปครองหลายปีติดต่อกัน มาเล่าสู่กันฟัง พอจะสรุปได้คร่าว ๆ ดังนี้
พี่ชุ (คุณกมลพร ชนะไพริน) เล่าว่า คิดว่าได้รางวัลเพราะความเอาใจใส่ผู้ใช้บริการ พยายามช่วยเหลือเค้า หาหนังสือไม่เจอก็ตามตัวเล่มให้ แนะนำวิธีการยืมต่อทางเว็บ บางคนรู้ว่าต้องการใช้ตัวเล่มด่วน ก็ใช้โทรศัพท์ส่วนตัวโทรไปบอกว่าหาตัวเล่มเจอแล้ว บางคนโทรไปเจอพ่อรับสายก็มี บางคนมีทัศนคติที่ไม่ดีต่อห้องสมุด ก็พยายามช่วยเหลือจนเค้าเปลี่ยนมุมมอง พอใจเรามากขึ้น บางคนเจอกันที่ตลาดนัด ก็ทักทายกัน ส่งข่าวว่าให้มารับหนังสือได้แล้ว
พี่นิกร (คุณนิกร เหมะรักษ์) เล่าว่า ตัวเองมีประสบการณ์ในการทำงานโรงแรมก็เอาหลักการให้ความสำคัญกับลูกค้ามาใช้ ก็พูดจาดี ๆ ทักทาย สวัสดีครับ... จะทำอะไรครับ ... เชิญทางนี้ครับ... ขอบคุณครับ ... อยากให้ทุกคนใช้วิธีการนี้ เป็นกันเอง เต็มใจให้บริการ นักศึกษาเรียกลุง..ลุง ก็ทักทายกันประจำ คือคุ้นเคยกันเป็นลูกเป็นหลาน มีบางครั้งนักศึกษาชวนไปทานข้าวด้วยกันก็มี ชอบช่วยเหลือและให้บริการกับทุกคน ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้บริการหรือเพื่อนร่วมงาน ถ้าตอบไม่ได้ก็จะแนะนำให้ไปถามที่ บริการตอบคำถาม
พี่โส (คุณโสภณ ชีวะพันธ์) เล่าว่า ตัวเองมีท่าทางอ่อนน้อม ทักทายสวัสดีครับด้วยน้ำเสียงนุ่มนวล ยิ้มแย้มแจ่มใส และพยายามช่วยเหลือผู้ใช้บริการอย่างเต็มที่ทั้งแนะนำการค้น การยืมต่อทางโอแพค เวลาให้บริการก็ต้องนอบน้อม ส่งหนังสือคืนผู้ใช้ก็จัดให้เรียบร้อย ใช้ 2 มือส่งคืน...โค้ง... บางครั้งผู้ใช้บริการเป็นชาวต่างประเทศก็พยายามทักทาย พูดภาษาอังกฤษ ภาษาญี่ปุ่น ภาษามุสลิมกับเค้า บริการด้วยหัวใจทำแล้วมีความสุข นอกจากนี้ในกลุ่มยังร่วมกันทำงานเป็นทีมอีกด้วย ถ้าตอบไม่ได้ก็จะพาไปถามที่บริการตอบคำถาม
การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ครั้งแรกของพวกเราเต็มไปด้วยบรรยากาศสนุกสนาน หลังจากนั้นก็มีการซักถาม เช่น ถ้าเจอกรณีที่ผู้ใช้บริการเค้าโมโหมาก ๆ จะรับมืออย่างไร พี่ ๆ ทั้ง 3 ก็ให้วิธีการโดยสรุปก็คือ เราต้องใจเย็น ๆ พูดกับเค้าดี ๆ แล้วพี่นิกรยังบอกว่า ถ้าทำอะไรไม่ถูกก็ร้องไห้ไปเลย วิธีนี้จะช่วยแก้ปัญหาได้ จบจากการแลกเปลี่ยนรียนรู้พวกเราทุกคนก็แบกกลเม็ดกลับมามากมาย แต่ละคนก็จะเอาไปประยุกต์ใช้ในการให้บริการของตน...บางคนอาจจะมีแอบหวังไว้เล็ก ๆ บ้าง..คอยดูนะรอบหน้าชั้นต้องได้ตำแหน่งขวัญใจไปครอง...ใช่มั๊ยคะ :)
ความเห็น (9)
พรทิพย์ ถนอมกุลบุตร
ยาก...
..
..
ยากบริการบ้างจัง เพื่อได้เป็นขวัญใจ สาวๆ ห้องสมุด (สาวๆ นะ)
..
..
ยาก... ... ... .. ...
- ตามมาเก็บเกี่ยวประสบการณ์ค่ะ
- ขอบคุณมากค่ะ
- ขออนุญาตนำเข้าแพลนเน็ตค่ะ
อิอิ วันหลังยืมมุขนี้ไปใช้บ้างนะคะ
"ถ้าทำอะไรไม่ถูกก็ร้องไห้ไปเลย วิธีนี้จะช่วยแก้ปัญหาได้ "
หรือ ทำหน้าแบบนี้ได้มั้ยคะ เค้าจะได้สงสาร
จะเห็นได้ว่า "ชุ" มีความพยายามมากที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเอง และทำได้
น่าชื่นชมมาก เห็นความตั้งใจจริงที่จะแก้ไขให้ทุกอย่างดีขึ้น จะเห็นว่า ชุ
ใช้ความตั้งใจที่จะให้บริการเป็นหลัก เอาใจใส่และติดตามผลให้ผู้ใช้
ใช้ความสัมพันธ์ส่วนตัวและความเป็นกันเองเข้ามาช่วยด้วย ไม่แปลกใจว่าทำไม
"ชุ " ถึงได้เป็นขวัญใจ คิดว่าหลาย ๆ คนคงหายข้องใจไปเลยค่ะ ----สำหรับคุณนิกร และคุณ โสภณเห็นชัดเจนค่ะจากการสังเกตุการให้บริการทั้งสองท่าน ดีมากค่ะ
เห็นด้วยกับวิธีการที่ใช้คำพูดที่ไพเราะ สุภาพ กับผู้ใช้ +กับความตั้งใจจริงที่จะให้บริการเหมือนกับที่ ชุ ทำทุกคนมีสิ่งที่เหมือนกันคือความตั้งใจที่จะให้บริการ
โดยส่วนตัวอยากพูดเหมือนคุณโสภณ และคุณนิกร แต่ตอนนี้ยัง เขิน ๆ อยู่
ขอเริ่มต้นจากการตั้งใจที่จะบริการให้ดีที่สุดก่อน และพูดดี ๆกับผู้ใช้ไปก่อนแล้วกัน ค่ะ
การเสวนาครั้งแรก ถือว่าประสบความสำเร็จเกินคาดค่ะ รู้สึกพอใจมาก
เบญจวรรณ 29/01/50
ให้ทุกคนยึดหลักที่ว่า "การบริการคืองานของเรา ถ้าไม่มีท่านก็ไม่มีเรา" การแสดงออกทางกายทักทายด้วยรอยยิ้มที่มีมิตรไมตรี ใจไม่บริสุทธิ์ก็ไม่เป็นไรเพราะอยู่ภายในแต่อย่าเอาใจไม่บริสุทธิ์ออกมาแสดงให้เห็นก็เพียงพอแล้ว