วันนี้ได้อุ้มเจ้าตัวน้อยมาที่หอผู้ป่วย เพื่อมาหาคุณแม่ที่กำลังขึ้นเวรบ่ายครับ มีโอกาสได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับคุณพยาบาลที่กำลังปฏิบัติงานอยู่
วันนี้มีการรับผู้ป่วยไว้ในหอผู้ป่วยใน และเป็นผู้ป่วยจากข้างนอก และไม่ผ่านกระบวนการปกติ ทำให้เกิดปัญหาที่มองเห็นได้หลายประเด็น เช่นไม่มีการบันทึกที่สมบูรณ์ ที่ห้องฉุกเฉินไม่มีการดูแลตามปกติก่อนเข้ามา ทำให้ผู้ปฏิบัติงานด้านในเกิดความรู้สึกไม่แน่ใจในแนวทาง และตั้งคำถามกับประเด็นต่างๆที่เกิดขึ้น....
โดยมองว่าน่าจะนำประเด็นที่เกิดขึ้นมาทำการทบทวนกับผู้เกี่ยวข้อง ซึ่งผมก็คิดว่าเรื่องนี้น่าจะใช้เวทีของทีม PCT เพื่อการทบทวนในการกำหนดแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมต่อไป โดยการเข้าร่วมของผู้เกี่ยวข้องทุกๆฝ่าย
หลังจากที่ได้ลปรร กันไป ผมก็ได้อธิบายและชี้ให้เห็นว่านี่คุณกำลังพัฒนาคุณภาพงานอยู่นะ เพราะว่าคุณเห็นโอกาสการพัฒนา ปัญหาและโอกาสเล็กๆเหล่านี้ละครับ เมื่อเราทำไปเรื่อยๆแก้ไขไปเรื่อย จนในที่สุดก็ครอบคลุมทุกประเด็นปัญหาที่จะเกิดขึ้น
และเมื่อเราทบทวนไปสักระยะเราก็อาจจะมีประสบการณ์และทักษะในการมองและแก้ไขปัญหามากขึ้นและในที่สุดก็จะนำไปสู่การมองปัญหาต่างๆอย่างเป็นระบบและสามารถเชื่อมโยงเรื่องราวต่างๆเข้าด้วยกันได้ และการทำงานของเรา การพัฒนาของเราก็จะดีขึ้นเรื่อยๆ ตัวเราเองก็จะได้รับการพัฒนาจากการที่เราพยามที่จะพัฒนางานด้วยครับ
ขอขอบคุณ คุณ Nee ครับ ที่ทำให้เกิดการ ลปรร นี้ครับ
FA....
เรียน คุณหมอ
สวัสดีครับ
ขอเพิ่มเติมประเด็นครับ
วันนี้พี่หัวหน้าหน่วยงานฉุกเฉิน ซึ่งเป็นคน active อยู่แล้ว ได้มาแลกเปลี่ยนประเด็นนี้ด้วยตนเอง และเล่าให้ฟังว่าจะวางแนวทางปฏิบัติเบื้องต้นที่เหมาะสมไปก่อน
โดยสรุปแล้ว ต้องผ่านขั้นตอนปกติเหมือนเดิน และต้องมีการลงบันทึกข้อมูลในคอมด้วย อย่างน้อยก็ อาการสำคัญ และ Dx ครับ
เห็นเช่นนนี้แล้วก็รู้สึกยินดีมากๆกับบรรยากาศการพัฒนาคุณภาพครับครับ เพราะว่าทุกคนตื่นตัวและให้ความสำคัญกับปัญหา
และผมก็ยังย้ำเสมอครับว่า การที่เรามีปัญหา แล้วมาร่วมกันมองหาทางแก้ไขปรับปรุง ด้วยใจที่เป็นกลาง มองไปที่ประโยชน์องค์กรและผู้ป่วย เมื่อเราทำไปเรื่อยๆก็จะเกิดวัฒนธรรมคุณภาพที่ดีต่อไปได้ ไม่ได้เป็นเหมือนเช่นที่ผ่านมาที่ไม่เปิดใจคุยกันด้วยดี การคุยกันแม้ยังไม่ได้ข้อสรุปที่ดีที่สุด แต่ก็จะเป็พื้นฐานของการปรับปรุงให้ดียิ่งๆขึ้นครับ
ขอบคุณพี่ Joy มากครับ