ทบทวนเครื่องมือkm

เครื่องมือ KM

การทบทวนหลังปฏิบัติ After action review :AAR
ชุมชนนักปฏิบัติ Communities of practice : CoP
กำหนดทิศทางการหาความรู้ ตรวจสอบความรู้ Conducting a knowledge audit
การเชื่อมโยงความรู้ Connections
การพัฒนายุทธศาสตร์การจัดการความรู้ Developing a knowledge management straegy
ศูนย์รวมความรู้ Knowledge centers
การเก็บเกี่ยวความรู้ Knowledge harvesting
จัดลำดับองค์ความรู้ Knowledge Learning and Information Management Toolkit :KLIMT
เพื่อนช่วยเพื่อน Peer assists
การสร้างเครือข่ายทางสังคม Social network analysis
การบอกเล่าเรื่องราว Storytelling
White pages นำข้อมูลมาออนไลน์
Exit interviews เป็นเครื่องมือที่จะให้ได้มาซึ่งความรู้จากการสัมภาษณ์
Identifying and sharing best practices เป็นการพิสูจน์และแบ่งปันความรู้เพื่อให้ได้วิธีการทำงานแบบใหม่ๆ ได้มาตรฐานการทำงานแบบใหม่ หรือ Best Practices และมีการ Benchmarking

ชุมชนนักปฏิบัติ Communities of practice : CoP

การร่วมกลุ่มกันอย่างไม่เป็นทางการกลายเป็นชุมชน โดย

· สนใจเรื่องเดียวกัน ต้องแลกเปลี่ยนประสบการณ์

· เป็นกลุ่มที่มีแรงปรารถนาที่จะพัฒนาความรู้ในเรื่องใดเรื่องหนึ่งหรือแก้ปัญหาใดปัญหาหนึ่งร่วมกัน

· มีเป้าหมายร่วมกัน มุ่งมั่นร่วมกันที่จะพัฒนางานให้ดีขึ้น

· วิธีปฏิบัติคล้ายกันใช้เครื่องมือและภาษาเดียวกัน

· มีบทบาทในการสร้างและใช้ความรู้

· มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้

· มีช่องทางในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เพื่อให้ความรู้ไปถึงผู้ที่ต้องการใช้ได้ง่าย

· มีปฏิสัมพันธ์ต่อเนื่อง พื่อเพิ่มความเข้มแข็ง

ข้อควรระวัง

· ให้มีการเรียนรู้ใกล้ชิดกับการปฏิบัติให้มากที่สุด อย่าด่วนหลวมตัวที่จะสกัดความรู้จาก CoP หรือเปลี่ยนความรู้จาก CoP ไปเป็นหลักสูตรเพื่อการฝึกอบรม

· แนวคิดปัจจุบันเปลี่ยนจากการเก็บเกี่ยวความรู้ ไปสู่การเชื่อม่อระหว่างบุคคล อย่าสร้างห้องสมุดที่เต็มไปด้วยเอกสาร ให้สร้างบัตรรายชื่อบุคคลเพื่อเชื่อมต่อระหว่างบุคคลต่อบุคคล

· ความสำเร็จของชุมชน ต้องคิดถึงการพัฒนาแนวปฏิบัติ และการพัฒนาชุมชน

· ความพยายามที่จะเปลี่ยนความรู้ที่ฝังลึกมาเข้ารหัสไว้ในลักษณะของเอกสารอาจจะก่อให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดีเกิดเป็นขยะของข้อมูลข่างสารที่ไม่มีคนใช้สุดท้ายคนก็ยังต้องการความช่วยเหลือในเรื่องประสบการณ์จากเพื่อนร่วมทาง

กำหนดทิศทางการหาความรู้ ตรวจสอบความรู้ Conducting a knowledge audit เพื่อ

· การกำหนดทิศทางของความรู้

· การตรวจสอบความรู้ในอดีตเป็นการตรวจสอบความรู้โดยการวัดผลการทำงานกับมาตรฐาน

สิ่งที่จำเป็นในการตรวจสอบ knowledge audit

· องค์ความรู้ที่จำเป็นขององค์กรคืออะไร

· มีแหล่งหรือทรัพย์สินความรู้อะไร และอยู่ที่ไหน

· ช่องว่างขององค์ความรู้ที่เกิดขึ้นคืออะไร

· ทำให้เกิดการหมุนเวียนความรู้ในองค์กรได้อย่างไร

· อะไรคือตัวขัดขวางในกระบวนการความรู้เช่น กระบวนการเทคโนโลยี

ประโยชน์ของ knowledge audit

· ทำให้เกิด evidence –based ในองค์กร และมีการหมุนเวียนความรู้และใช้ภายในองค์กร

· ทำให้มีการขยายองค์ความรู้ที่แท้จริงและชี้ให้เห็นถึงการพัฒนา

· สร้างเป็นแผนที่ความรู้ที่เกิดขึ้นในองค์กร

· ช่วยให้องค์กรมีความชัดเจนในเรื่องความรู้ เป็นสิ่งจำเป็นที่สนับสนุนให้เป้าหมายของกิจกรรมของบุคคลและทีม ชัดเจน

· เป็นการเตรียมแผนที่ความรู้ กระบวนการสื่อสาร และการสร้างเครือข่าย

· จัดเก็บเป็นความรู้พกพาโดยสามารถใช้ให้เกิดประโยชน์ได้ และมีศักยภาพ

· ทำให้เกิดรายการทรัพย์สินความรู้ knowledge assets เรื่องที่เราจำเป็นต้องรู้คืออะไร เราจะไค้นหารายละเอียดได้จากที่ไหน เรานำสิ่งไหนกลับมาใช้บ้าง เราต้องไปพูดคุยปรึกษาหารือกับใคร

· กรณีต้องสร้างแนวปฏิบัติพอเพียงที่รวดเร็วไม่ต้องไปค้นหาจากงานวิจัย เพื่อที่จะสร้างแนวทางขึ้นมาใหม่

การพัฒนายุทธศาสตร์การจัดการความรู้ Developing a knowledge management strategy

เป็นแผนซึ่งอธิบายถึงการจัดการความรู้ขององค์กรให้ดีขึ้นได้อย่างไร มาดูกันเลยดังนี้

· แหล่งดึงดูดที่ทำให้เกิดความสำเร็จ

· ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริหาร

· มีความเข้าใจและมีความตระหนักในเรื่องการจัดการความรู้ขององค์กรเพิ่มขึ้น

· เกิดการสื่อสารในเรื่องการปฏิบัติการจัดการความรู้ที่ดี

· เกิดความชัดเจน ในการวางแผนการสื่อสารเกี่ยวกับทิศทางที่จะไป และจะวางแผนอย่างไรต่อไป

· เกิดการยอมรับต่อการวัดผลของความก้าวหน้า

การเชื่อมโยงความรู้ Connections

เป็นศูนย์ในการเป็นแหล่งข้อมูลในการแบ่งปันความรู้

ศูนย์รวมความรู้ Knowledge centers ลักษณะคล้ายๆห้องสมุด แต่มีความกว้างกว่า ซึ่งมีการเชื่อมโยงระหว่างบุคคลกับข้อมูลสารสนเทศ

การเก็บเกี่ยวความรู้ Knowledge harvesting

เป็นเครื่องมือที่ใช้สำหรับการเก็บเกี่ยวความรู้ของผู้เชี่ยวชาญ และการสร้างความรู้ที่ได้จากบุคคลอื่น

เพื่อนช่วยเพื่อน Peer assists

เป็นการประชุมซึ่งเชิญสมาชิกจากทีมอื่นมาแบ่งปันประสบการณ์ความรู้ ความเข้าใจ ให้แก่ทีมซึ่งต้องการความช่วยเหลือ มีประโยชน์ คือ การป้องกันมิให้ทำผิดพลาดอย่างที่คนอื่นเคยทำมาแล้ว

การสร้างเครือข่ายทางสังคม Social network analysis

เป็นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล หน่วยงาน และองค์กร และสร้างความสัมพันธ์ในการช่วยเหลือหรือหน่วงเหนี่ยวการไหลของความรู้

การบอกเล่าเรื่องราว Storytelling

เป็นการแบ่งปันความรู้โดยการเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจและมีความหมายหรือสำคัญ ซึ่งอาจจะจุดประกายให้เกิดการเปลี่ยนแปลงขึ้นได้

ผลของการบอกเล่าเรื่องราวและลักษณะของเรื่องที่เล่า

· ก่อให้เกิดอารมณ์รื่นรมย์

· ช่วยถ่ายทอดข่าวสาร

· ช่วยรักษาวัฒนธรรม

· ช่วยสร้างสัมพันธภาพ

· สร้างชุมชน

· ส่งเสริมให้เกิดนวตกรรม

· ช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงองค์กร