เทคนิค การเยี่ยมให้คำปรึกษา

รายงานสด ไม่ลด ละ เลิก การพัฒนา

 เทคนิคที่ท่านอาจารย์โทนี เล่าให้ฟัง "เทคนิค = How to" การเข้าเยี่ยมให้คำปรึกษา หรือ เยี่ยมสำรวจ เพื่อพัฒนาสู่โรงพยาบาลคุณภาพ คือ

 การเดินดูสภาพทั่วๆไปของโรงพยาบาล ดูบรรยากาศการทำงาน งานนี้ JJ เคยนำเสนอว่า MBWA = Management by Walking Around (คลิก)ครับ

 จากนั้นท่านเล่าให้ฟังหากเจอผู้ป่วย ไปนั่งเรียนรู้กับผู้ป่วยว่า สิ่งต่างๆที่โรงพยาบาลกระทำให้กับผู้ป่วยนั้น เขารู้หรือไม่ เข้าใจ หรือไม่ ตรงใจที่มารักษาที่นี่หรือไม่ น่ารัก ครับ เพราะ

 คุณภาพ = มาตรฐาน + ความพึงพอใจของผู้รับบริการ

 อีกประเด็น คือ การเสาะแสวงหาสภาพของ ภาวะผู้นำ การ Empowerment จากผู้นำสู่ผู้ปฏิบัติ หมายการ การหยุกการใช้อำนาจจากผู้นำ แต่กระจายความรับผิดชอบให้กับทีมงาน อย่างเหมาะสม ตามสมรรถนะ และ มีการพัฒนาก่อนให้กิจกรรมเกิด

 บรรยากาศของการพัฒนาที่ "บูรณาการพัฒนาคุณภาพเข้าเป็นเนื้องานประจำ" เขาทำงานกันอย่างไรที่จะพัฒนาคุณภาพและมาตรฐานอย่างต่อเนื่อง

 นี่ละครับ "ปรึกษา อย่างไร ใจถึงใจ" ไม่ใช่ปรึกษา ตามกระดาษ หรือ SAR (Self Assessment Report)  กรอก อ่านแต่กระดาษ

 "ต้องเข้าไป สูด ดม เข้าถึง บรรยากาศ คุณภาพใน โรงพยาบาล หรือ หน่วยงาน นั้น"

JJ2007