หน้าแรก
สมาชิก
TERA BLOG ( LIBRA...
สมุด
Tera Blog
Toyota way แบ่งออ...
TERA BLOG ( LIBRARY )
สมุด
บันทึก
อนุทิน
ความเห็น
ติดต่อ
Toyota way แบ่งออกเป็น 2 เสาหลัก คือ "การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง" (continuous improvement) และ "การเคารพนับถือในคน" (respect for people)
"การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง" (continuous improvement) และ "การเคารพนับถือในคน" (respect for people)
Toyota way
แบ่งออกเป็น
2
เสาหลัก คือ
"การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง" (
continuous improvement)
และ
"การเคารพนับถือในคน" (
respect for people)
ซึ่งความจริงแล้วเนื้อความของ
Toyota way
ไม่ใช่เรื่องใหม่ เป็นหลักการที่ผมคิดว่าหลายๆ ท่านก็คงจะเคยได้ยินกันอยู่แล้ว แต่ถูกนำมาตอกย้ำกันอีกครั้ง
Toyota way
แบ่งออกเป็น
2
เสาหลัก คือ "การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง" (
continuous improvement)
และ "การเคารพนับถือในคน" (
respect for people)
๑.
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง" (
continuous improvement)
http://gotoknow.org/blog/thaikm/10277
ตัวเครื่องมือสำหรับ
Continuous
Improvement
คือ
PDCA
หรือ
QCC
นั่นเอง โดย
PDCA
มีทั้งที่ทำคนเดียว
ทำเป็นกลุ่ม (หมู่บ้าน)
4
คนโดยมีผู้ใหญ่บ้าน
1
คน
และทำเป็นตำบล (
20
คน) โดยมีกำนัน
1
คน
โดยวิธีนี้ความรู้ฝังลึกก็จะถูกแลกเปลี่ยนโดยอัตโนมัติ
และบันทึกเป็นมาตรฐานวิธีทำงานใหม่ (
Knowledge Assets
ในภาษา
KM)
ผมคิดว่านี่คือ
KM
ฉบับโรงงาน (เพราะที่เราดูเป็นโรงงานประกอบรถยนต์)
ซึ่งพนักงานส่วนใหญ่เป็นเจ้าหน้าที่ประกอบรถยนต์ซึ่งก็คือ คนงาน นั่นเอง
§
"
การเรียนรู้" ของโตโยต้าเน้นที่
OJT - on the job training
§
การนำเสนอ "ความรู้" ระดับบุคคล
ได้แก่
Suggestion System
นอกจากนั้นยังมีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ประจำวัน
เรียกว่า
Morning Talk
ใช้เวลา
3
นาที
ทำเป็นกลุ่ม
10
คน ในระดับหน้าที่เดียวกัน
แต่มีหลากหลายกลุ่มเพราะมีเจ้าหน้าที่หลายระดับ นั่นคือ
KM
หน้างาน แต่โตโยต้ายังมีกลไก
KM
อีกหลายระดับ
สำหรับยกระดับความรู้ที่ได้จากการปฏิบัติในระดับต่าง ๆ ได้แก่
Toyota Institute
อยู่ที่นาโกยา
,
University of Toyota
อยู่ที่แคลิฟอร์เนีย
,
และ
Toyota Academy 3
แห่งที่อัฟริกาใต้
เบลเยี่ยม
และไทย
เท่ากับว่าโตโยต้าประเทศไทยเป็นศูนย์กลางการสร้างความรู้ของโตโยต้าภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ผมคิดว่าโครงสร้างเหล่านี้สะท้อนภาพที่เป็นรูปธรรมของการดำเนินธุรกิจฐานความรู้และการให้คุณค่าแก่คน เจ้าหน้าที่ระดับหน้างานได้ "เห็น" (
visualize)
กราฟหรือถ้อยคำง่าย ๆ ที่สะท้อนคุณภาพและการพัฒนาคุณภาพในภาพรวมของโรงงาน
และแต่ละ "หมู่บ้าน" ก็เขียนรายงานง่าย ๆ ว่าตนได้ปรับปรุงงานในลักษณะลดการสูญเสียอย่างไรบ้าง ผู้บริหารทำหน้าที่เอาภาพย่อย ๆ เหล่านี้ไปสังเคราะห์เป็นภาพรวม
และสอดส่ายสายตาหา "ผลงานเลิศ"/"วิธีการเลิศ" นำมายกย่องและทำให้เป็นมาตรฐานใหม่ในระดับองค์กร
ผมเห็นการบริหารงานแบบ
empowerment
ชัดเจน
แต่ไม่ใช่
empowerment
แบบไร้โครงสร้าง ในท่ามกลางการบริหารต่อระดับล่างแบบ
empowerment
ผู้บริหารระดับสูงก็บริหารทิศทางและความมั่นคงระยะยาว
(Knowledge Management : KM)
“
ผมได้เตือนทีมงานที่มาคุยว่า
KM
ไม่ใช่เรื่องที่จะได้ผลภายใน
3
เดือน
6
เดือนหรือ
1
ปี
เพราะเป็นเรื่องของการเปลี่ยนวิธีคิดและเปลี่ยนวัฒนธรรม
ดังนั้นต้องมีการวางแผนระยะยาว
และวางแผนสร้างความต่อเนื่องรวมทั้งต้องมีการจัดการตัวระบบ
KM
และการอบรมหรือทำ
workshop
ไม่ใช่การทำ
KM
การทำ
KM
ต้องทำเป็นงานประจำ
”
Prof. Vicharn Panich (
http://gotoknow.org/blog/thaikm/10282
)
๒.
การเคารพนับถือในคน" (
respect for people)
ข้อที่น่าสังเกตคือ ในเสาหลักที่
1
นั้นจะเป็นการพูดถึงในมุมมองของ "งาน" การปรับปรุงพัฒนางานด้วยความคิดที่ไม่เคยพอใจกับสภาพในปัจจุบันและแสวงหาสิ่งที่ดีกว่าอยู่ตลอดเวลา ด้วยความคิดที่สร้างสรรค์ และการทุ่มเทความพยายาม
ในขณะที่เสาหลักที่
2
จะเป็นการพูดถึง "คน" หรือพนักงานในองค์การนั่นเอง ซึ่งมาจากความเชื่อที่ว่า ความสำเร็จในธุรกิจนั้นมาจากการสร้างสรรค์ของพนักงานแต่ละคน และยิ่งมีพลังมากขึ้น เมื่อรวมตัวกันขึ้นมาเป็นทีมที่เข้มแข็ง
จาก
2
เสาหลักนี้ก็ยังแบ่งย่อยออกไปเป็นอีก
5
เรื่องย่อยคือ
๑.
Challenge
§
เรากำหนดวิสัยทัศน์ข้างหน้าอย่างท้าทาย และมุ่งมั่นในการทำความฝันนั้นให้เป็นจริง
§
สร้างสรรค์คุณค่าให้กับลูกค้าผ่านการผลิตและการส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ
§
จิตวิญญาณแห่งการท้าทาย ความมุ่งมั่นอย่างสร้างสรรค์
§
มุมมองระยะยาว ความยั่งยืน
§
การพิจารณา การตัดสินใจ อย่างรอบคอบ คำนึงถึงความเสี่ยง
๒.
Kaizen
§
เราปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ไม่หยุดยั้ง เพื่อนำไปสู่การพัฒนา และการเจริญเติบโต
§
จิตวิญญาณแห่งการปรับปรุง และความคิดพัฒนาอย่างก้าวกระโดด
§
สร้างระบบและการทำงานที่ปราศจากความสูญเสีย (
lean)
§
รณรงค์ส่งเสริมองค์การแห่งการเรียนรู้
๓.
Genchi/Genbutsu
§
เราปฏิบัติตามแนวคิด
Genchi/Genbutsu
ไปที่ต้นตอหรือแหล่งกำเนิด เพื่อดูสภาพที่แท้จริง ค้นหาข้อเท็จจริง ทำให้สามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง โดยการหาฉันทามติร่วมกันของทีม และสามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วที่สุด
§
การสร้างฉันทามติอย่างมีประสิทธิผล
§
มุ่งมั่นต่อการบรรลุเป้าหมาย
๔.
Respect
§
เราเคารพนับถือ ให้เกียรติ พยายามทำความเข้าใจผู้อื่น ร่วมรับผิดชอบ และทำสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อสร้างความเชื่อถือร่วมกัน (
mutual trust)
§
ให้ความสำคัญกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ องค์กร (
stakenholders)
§
ความเชื่อถือและความรับผิดชอบร่วมกัน
§
การสื่อสารอย่างจริงใจ เปิดเผย
๕.
Teamwork
§
เรากระตุ้น สนับสนุนและสร้างโอกาสต่อการเจริญเติบโต พัฒนา ในส่วนบุคคล และอาชีพการงาน ควบคู่ไปกับผลการทำงานที่ดีที่สุด ทั้งของตัวพนักงานเองและทีม
§
ให้ความสำคัญต่อการศึกษาและการพัฒนาของพนักงาน
§
นับถือความเป็นส่วนบุคคล พร้อมกันกับตระหนักถึงพลังของทีม
The Toyota Way
จากการศึกษาดูงาน ที่บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด (สำโรง) เมื่อวันที่
2
มีนาคม
2459
ที่ผ่านมา ผู้เขียนมีคำถามอยู่ในใจ การที่โตโยต้า ไม่มีการพูดถึง
KM (Knowledge Management)
นั้น แล้วรูปแบบ
KM
ของโตโยต้า จะออกมาเป็นอย่างไร
?
ซึ่งก็ได้ประมวลถ้อยคำ แง่คิด จากสิ่งที่ได้ฟัง พอสรุปให้ตัวเองและผู้อ่านที่สนใจได้ดังนี้ คุณสุทิน เห็นประเสริฐ ผู้บรรยายของ
The Toyota Way
บอกว่า : หลายคนคงได้ศึกษาหนังสือ
The Toyota Way
ที่เขียนโดยชาวอเมริกา ซึ่งโดยเนื้อหา
70 %
ในหนังสื่อเล่มนั้น จะพูดถึงการผลิตอย่างหนึ่งของ
Toyota
ที่เรียกว่า
TheToyota Production System (TPS)
เป็นกระบวนการผลิตของ
Toyota
ที่ได้พัฒนาขึ้นมา สิ่งที่จะพูดถึงต่อไป ของการบรรยายครั้งนี้ เป็นสิ่งสำคัญ คือ ค่านิยมและวัฒนธรรมขององค์กร ที่ถูกกำหนดขึ้นมา สิ่งอยากให้ทุกคนเห็นคือ ในเรื่องของการบริหารนั้น
Toyota
ทำธุรกิจโดยยึดพื้นฐานมากจากคน เป็นโจทย์ตัวแรก ไม่ได้ยึดถึงการตลาดมากไปกว่าคน
บทบาท สิ่งที่คาดหวังของ
TOYOTA
มี
2
อย่าง คือ
๑.
Maximize performance :
ทุกหน่วยงาน ไม่ว่าเอกชน รัฐบาล ต้องการให้คน มีการทำงานที่ดีที่สุด มีประสิทธิภาพสูงสุด หรือมี
productivity
ดีที่สุด
๒.
.
คน : เราต้องมีหน้าที่พัฒนาคน
เป็นบทบาทที่สำคัญของผู้บริหาร เราต้องมองว่าการที่จะให้พนักงานทำงานได้ตามเป้าหมาย เราต้องติดอาวุธให้เขา นี่คือหลักการบริหารงานของ
Toyota
ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา
Toyota
ทำธุรกิจโดยยึดพื้นฐานมาจากคน คน คือปัจจัยที่สำคัญในการทำธุรกิจ ไม่ได้มองด้านเงินทุน การตลาด หรือเทคโนโลยี แต่มองว่า
“
คน
”
สำคัญเป็นอันดับหนึ่ง
หากมองคนละด้านกับคู่แข่ง จะเห็นว่าขณะนี้ ข่าวในแวดวงยานยนต์ มีข่าวออกมาว่า บริษัท จี เอ็ม ฟอร์ด ในสหรัฐอเมริกาต้องปล ดพนักงาน
50,000
ตำแหน่ง ออกจากบริษัท ขณะที่
Toyota
คือการให้ความสำคัญกับคน ฉะนั้นในขณะที่บริษัทอื่นมองว่าคนซื้อได้ ใครทำงานเก่งก็ซื้อมา และให้เงินเดือนเพิ่มเท่าหนึ่ง พอหมดคุณค่าก็
Lay Off
พนักงานออก ซึ่งการมองแบบนั้นเป็นการมองคนเหมือนเครื่องจักรเกินไป
ซึ่งในมุมของ
Toyota
คือให้ความสำคัญกับคน หากจ้างงานคนก็จ้างตลอดชีวิต เราไม่มีการ
Lay Off
พนักงานออก เมื่อจ้างมาแล้วต้องพัฒนาเขา สร้างคุณค่าให้กับเขา คนเก่ง ไม่เก่ง ไม่สำคัญ เราสามารถพัฒนาเขาได้อยู่ที่การให้โอกาส
The Toyota Way
จึงเป็นจุดที่ยืนยันว่า เรา
Respect for People
ให้ความสำคัญในการพัฒนาคน โดยภาพรวมการทำงานของ
Toyota
เป็น
Direction Management
เป็นตัวทำงานอย่างหนึ่ง ที่สำคัญของ
Toyota
การบริหารงานคือต้องมีเป้าหมาย มี
PDCA
ในการทำงาน
การบริหารงานของ
Toyota
ไม่ได้เป็นแบบ
top down
หรือ
Bottom up
แต่มีทั้ง
2
อย่าง และเน้นการบริหารงานด้วย
process
ซึ่งการบรรลุเป้าหมายทุกครั้งต้องมี
PDCA
ตลอด
OJT
กับหัวหน้างาน
ในกระบวนการทำงาน
Toyota
ให้ความสำคัญกับ โอเจที หัวหน้างานต้องแนะนำ ต้องสอน และฝึกลูกน้อง ลูกน้องทำอะไรไม่ดีต้องบอก ต้องให้เห็นความชัดเจนของการทำงาน
On the job Training
หรือ (
OJT)
ของผู้บริหาร
Toyota
ต้องมาจากใจ ผู้บริหารต้องให้โอกาสลูกน้อง แสดงความสามารถก่อน ผิดไม่เป็นไร แก้ตัวใหม่ และไม่มีการบอกว่าไม่มีปัญหา ทุกอย่างใน
Toyota
บริหารด้วยปัญหาก่อนเสมอ ทุกวันนี้เราบริหารงานกันที่ปัญหา เช่น ปัญหาที่เกิดในชีวิตประจำวัน
แต่
Toyota
แก้ปัญหาแบบนั้น (ในชีวิตประจำวัน) ไม่ได้ ถ้าเราจะแข่งขัน กับคู่แข่งเราจะแก้ปัญหาที่สูงขึ้น ที่เราเรียกว่า
Gap
มาจากคนสร้างมันขึ้นมา และมาจาก
Challenge Target
ความหมายคือ ปัจจุบันเราทำได้ขนาดนี้ แต่อีก
1
ปีข้างหน้าเราจะทำให้ได้มากกว่าเดิม
สมมุติว่า
Toyota
ขายรถได้
10 %
ของ
Market Share
แต่สิ่งที่ต้องการต่อไป คือปีหน้าอยากได้
15 %
ของ
Market Share
ทั่วโลก ดังนั้นช่วงระหว่าง
10 – 15 %
นั้น คือปัญหาของเรา
ปัญหาที่ว่า คือ
Gap
ของ
Toyota
ที่ต้องการจะไปให้ถึง "ปัญหา" ฉะนั้นเวลาเราทำงาน เราแก้ปัญหาจาก
Gap
ที่เกิดจาก
Challenge Target
ฉะนั้น
Toyota
ก็จะโตไปได้เรื่อยๆ หากใครมัวแต่ปัญหาปกติประจำวันก็จะอยู่ ก็เหมือนย่ำอยู่กับที่ ไม่ขยับไปไหน แต่นี่แหละ จะเป็นจุดที่บอกเราได้ว่า
Toyota
ใช้คนเป็นตัวผลักดันที่ทำให้องค์กรโตขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง
Toyota
เป็นบริษัทที่ไม่มีความหวือหวามาก โตเรื่อยๆ ด้วยหลัก
PDCA
ก่อตั้งเมื่อปี ค.ศ.
1937 -
ปัจจุบัน ไม่เคยขาดทุน มีอยู่ครั้งเดียวที่ขาดทุนคือหลังสงครามโลกครั้งที่
2
ครั้งนั้นครั้งเดียว แต่หลังจากนั้น ตั้งแต่ก่อตั้ง
–
ปัจจุบัน ก็ยังไม่เคยขาดทุนเลย
ในแง่การบริหาร ของ
Toyota
๑.
The Toyota Way 2001
เป็นหัวใจพื้นฐานของการทำงานใน
Toyota
2. Toyota Business Practices (TBP)
เป็นเครื่องมือ (
How to)
ให้พนังงานนำเอาหลักการเดียวกันไปใช้ อย่างถูกต้องเป็นมาตรฐานเดียวกัน
๒.
มีการทำงานที่มีเป้าหมาย พนักงานต้องมีเป้าหมายทั้งระยะสั้น กลาง ในการทำงาน
๓.
การพัฒนาคน ต้องควบคู่ไปกับการบริหาร ที่เรียกว่า
PDCA
ด้วย
ทำไมจึงประกาศ
The Toyota Way 2001
เพราะการขยายตัวเร็วมาก เร็วจนน่าเป็นห่วง ยอดผลิตในญี่ปุ่นต่ำลง ในขณะที่ ต่างประเทศเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ตอนนี้
Toyota
ขายรถได้ประมาณ
9 %
ของยอดขายทั่วโลก (ประมาณ
6
ล้านกว่าคัน) ในอนาคตปี ค.ศ.
2010
จะขายให้ได้
9 – 10
ล้านคัน ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้านี้
ซึ่งนั่นหมายความว่า ขึ้นเป็นอันดับที่
1
เพราะไม่ว่าจะเป็นยักษ์ใหญ่อย่าง จีเอ็ม ฟอร์ด ก็ยังมีข่าวไม่สู้ดีนัก หากติดตามข่าว จะเห็นได้ว่า
Toyota
จะผลิตรถได้
1
นาที ต่อคัน และยอดขายผลิตไม่ทันที่ตลาดต้องการ
ซึ่งถือว่าเร็วมาก ในพื้นที่การผลิตขนาดไม่ใหญ่นัก แต่ที่มีปัญหาตอนนี้คือ ใน อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ อินเดีย เพราะราคาน้ำมันแพง แต่หลังจาก ค.ศ.
1997
สถานการณ์แบบนี้จะเกิดขึ้นน้อยมาก เพราะปัจจุบัน
Toyota
มียอดการผลิต
400,000
คัน/ปี ซึ่งไม่ว่าเศรษฐกิจจะแย่ขนาดไหน ก็ไม่กระทบการผลิตของ
Toyota
มากนัก เพราะเราได้ส่วนแบ่งจากตลาดต่างประเทศด้วย และไม่กระทบ สำหรับการผลิต
Toyota
ในประเทศไทย
สิ่งที่อยู่ในจิตสำนักของพนักงานมานาน จนกลายเป็นสิ่งที่ถือปฏิบัติใน
Toyota
มีอยู่
5
ข้อ หรือที่เรียกว่า
DNA
ของ
TOYOTA
๑.
Challenge
คือ ทุกคนต้องกำหนดว่าจะทำอะไรในงานหน้าที่ของตัวเอง มี
Gap
ขึ้นมา และจะแก้
Gap
ตรงนั้นอย่างไร ทุกคนต้องมีจิตใจในแง่ของการพัฒนางาน มองงานระยะไกล ระยะกลาง ระยะสั้น มีวิสัยทัศน์ในการทำงาน และร่วมกันตัดสินใจ
๒.
Kaizen
คือ พัฒนามาจาก การกำหนด
Standardization
ก่อน แล้วนำมา
Kaizen (
ปรับปรุง) ดังนั้นการ
Kaizen
จึงเป็นการปรับปรุงการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่องและผลักดันนวัตกรรมใหม่ออกมา
Toyota Way
วิถีแห่งโตโยต้า สู่การผลิตแบบลีน
ระบบ
Lean System
แต่การที่จะ
Lean
ได้ จะต้องมีการ
Kaizen (
ปรับปรุง) ก่อนเสมอๆ(ถามว่า
Toyota
ผลิตรถ
1
นาทีต่อคัน ทำได้อย่างไร
?)
ฉะนั้นกว่าจะมาเป็นระบบ
Lean
ได้ก็แสดงว่าต้องมีการ
Kaizen
เสมอๆ
Kaizen
เหมือนเป็นการเอาความรู้มาบอกกัน อีกนัยหนึ่งคือเหมือนเป็นการรณรงค์ให้มี
Learning Organization (LO)
ใน
Toyota “
เวลาทำงานใครมี
Idea
ดีๆก็มาแชร์กัน ใครเข้ามาในโรงงานก็มักจะเห็นพนักงานทำ
Kaizen
เสมอๆ หากทุกคนมีความรู้แล้วไม่เอามา
“
ถ่ายทอด
” (Yokoten =
ภาษาญี่ปุ่น) ก็จะไม่เกิดประโยชน์ ความรู้ตายไปกับคนๆนั้น
”
จุดสำคัญในการทำงานของ
Toyota
คือ
Standard
เป็นสิ่งสำคัญมาก ซึ่งหลายๆหน่วยงานที่เข้ามาดูงานของ
Toyota
บอกว่าจะกลับไปทำ
Kaizen
กัน แต่ลืมไปว่าสิ่งสำคัญที่ต้องทำควบคู่ไปกับ
Kaizen
คือ
Standard”
๓.
Genchi Genbutsu (
เก็นจิ เก็นบุตซึ) คือ การเดินเข้าไปหาปัญหา เพื่อหาต้นเหตุของปัญหา เพื่อดูว่าลูกน้องมีปัญหาแล้ว จะแก้ปัญหาหรือตัดสินใจอย่างไร เพื่อให้กำลังใจ ให้คำแนะนำสร้างความเป็นเอกฉันท์ และบรรลุเป้าหมายอย่างรวดเร็ว
๔.
Respect
คือ การยอมรับนับถือ ซึ่ง
Toyota
มี
Mutual Trust
หมายถึง การให้ความไว้วางใจกัน เห็นคุณค่าของความเป็นคน ทุกคน ให้โอกาสพนักงานได้แสดงผลงาน แสดงความคิดเห็น ซึ่งปีๆหนึ่ง
Toyota
เสียเงินค่าตอบแทน ให้กับพนักงานที่แสดงความคิดเห็น แสดง
Idea
มากพอสมควร เพื่อนเป็นรางวัล และเป็นค่าตอบแทนให้กับ พนักงานที่คิดค้น และพัฒนาความรู้อยู่ ตลอดเวลา
แต่สิ่งที่บริษัทได้กลับมามากว่านั้น คือ กำไรจำนวนมหาศาล จากความคิดที่พนักงานเสนอ
Idea
ซึ่งพนักงานได้ความเชื่อมั่น มีความรู้สึกเป็นเจ้าของ และพัฒนางานของตนเองอย่างต่อเนื่อง พนักงานยังมีความรู้สึกว่า บริษัท
Respect
พวกเขาด้วย
๕.
Teamwork
คือ การจะเกิดทีมเวิร์กได้นั้น ต้องมีการพัฒนาจากบริษัทออกไป ซึ่งบริษัทมีการให้การศึกษาแก่พนักงาน เพราะถือเป็นสิทธ์เบื้องต้นที่ พนักงานทุกคนควรจะได้รับ มีการอบรม ให้ความรู้ตลอดเวลา
มีการประชุมร่วมกันกับผู้บริหารทั้งระดับกลางและระดับสูง พนักงาน สามารถแสดงความคิดเห็นได้โดยไม่มีข้อแม้
“
เวลาทำงาน คนที่มาใหม่ๆจะอึดอัดเรื่องการประชุม แต่นั่นเป็นส่วนหนึ่งของการทำงาน
”
เพราะเวลา
2-3
ชั่วโมงในการประชุม จะได้อะไรออกมามากมาย
จากพนักงาน และผู้บริหารทุกระดับ ทุกคนมีสิทธิ์ และเสียง ในการแสดงความคิดเห็นเท่าๆกัน พนักงานสามารถโต้แย้งผู้บริหารระดับสูงได้หากความคิดเห็นไม่ตรงกัน ทั้งนี้เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหานั้นไปในทิศทางเดียวกัน สิ่งที่
TOYOTA
ทำทุกขึ้นตอน ในกระบวนการทำงานของพนักงาน -
หัวหน้างาน - ผู้บริหารระดับกลาง - ระดับสูง ล้วนแฝงฝังการทำ
Km
ในรูปแบบ ของ
TOYOTA
ที่ไม่มีการพูดถึง
KM
แม้แต่คำเดียวแต่ได้เห็น ได้ยินศัพท์ใหม่ ที่เป็นที่มีทั้งภาษาอังกฤษ และภาษาญี่ปุ่น ให้เราได้เรียนรู้ การทำ
Km
อีกรูปแบบหนึ่งที่อยู่ใน
DNA
ของคน
TOYOTA
นั่นเอง.
ในการเข้าเยี่ยมชมงาน ของ
The Toyota Way
เมื่อวันที่
2
มีนาคม
2549
ของคณะ สคส.
,
สสส. และภาคีราชการ ที่ให้ความสนใจจำนวนหนึ่ง ได้รับฟังการการบรรยายจาก คุณสุนทิน เห็นประเสริฐ
ซึ่งมีประเด็นที่น่าคิด ที่ผู้บรรยายเกี่ยวกับ
The Toyota Way
บอกกับ คณะดูงานว่า สิ่งที่
TOYOTA
ให้ความสนใจ และให้ความสำคัญ
เขียนใน
GotoKnow
โดย
TERA BLOG ( LIBRARY )
ใน
Tera Blog
คำสำคัญ (Tags):
#การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
#(continuous
#improvement)
#และ
#การเคารพนับถือในคน
#(respect
#for
#people)
หมายเลขบันทึก: 67053
เขียนเมื่อ 13 ธันวาคม 2006 22:28 น. (
)
แก้ไขเมื่อ 22 มิถุนายน 2012 00:06 น. (
)
สัญญาอนุญาต:
จำนวนที่อ่าน
จำนวนที่อ่าน:
ความเห็น (1)
dear
เขียนเมื่อ 25 กันยายน 2009 02:36 น. (
)
[email protected]
ชื่อ
อีเมล
เนื้อหา
จัดเก็บข้อมูล
หน้าแรก
สมาชิก
TERA BLOG ( LIBRA...
สมุด
Tera Blog
Toyota way แบ่งออ...
พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID
@gotoknow
สงวนลิขสิทธิ์ © 2005-2023 บจก. ปิยะวัฒนา
และผู้เขียนเนื้อหาทุกท่าน
นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี
ClassStart Books
โครงการหนังสือจากคลาสสตาร์ท