บ้านแห่งคุณภาพ: โมเดลจากแบบแผนความคิดของ ดิศกุล
จากการที่ผมได้เรียนรู้ศาสตร์เกี่ยวกับระบบคุณภาพและเพาะบ่มความคิดมาหลายปี มามีโอกาสที่เหมาะสมเริ่มต้นสร้างเป็นโมเดล ที่ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนจังหวัดฉะเชิงเทรา อันเป็นแบบแผนความคิดของผู้บริหารที่จะถูกนำไปใช้ในการมองกรอบ สร้างงาน สู่ปลายฝันเส้นทางการสร้างระบบคุณภาพ ได้ออกแบบเป็น "โครงสร้างบ้านแห่งคุณภาพ กศน.ฉะเชิงเทรา (House of Quality) ซึ่งมีส่วนประกอบของบ้านที่แสดงความหมาย ดังนี้
1. เสาของบ้านมี 8 เสา เปรียบเสมือนเสาหลักการบริหารคุณภาพ 8 ประการ ที่ผม นำแนวคิดมาจาก 8 Priciples of Quality Management และได้แปลงเป็นภาษไทยที่ง่ายในการจดจำเป็นคำกลอนคือ (1) องค์การที่เน้นลูกค้า (2)มีภาวะผู้นำ (3)กระทำอย่างมีส่วนร่วมรับรู้สู่ผู้คน (4) คิดค้นกระบวนการ (5) ทำงานเป็นระบบ (6)เจนจบการปรับปรุงต่อเนื่อง (7) เรื่องการตัดสินใจอาศัยข้อมูล (8)เกื้อกูลประโยชน์ผู้เกี่ยวข้อง
2. คานล่างของบ้านแห่งคุณภาพคือตัวรองรับเสาทั้ง 8 รวมเป็นระบบการบริหารคุณภาพ (Q M S หรือ Quality Management System) ที่ดำเนินงานอย่างเป็นกระบวนการ
3. ตัวบ้านแห่งคุณภาพ แบ่งเป็น 2 ห้อง คือ ห้องที่ 1 ศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนจังหวัดฉะเชิงเทรา ในฐานะสำนักงานในการปฏิบัติงานลักษณะสำนักงานจะต้องมีเกณฑ์มาตรฐานการเป็นสำนักงานที่มีคุณภาพซึ่งประเมินได้จากตัวบ่งชี้ด้านปัจจัยป้อน และตัวบ่งชี้ด้านผลลัพธ์ ซึ่งมีให้เลือกในแบบที่เหมาะสม ในที่นี้ ได้เลือกใช้แบบ The EFQM Excellence Model (สามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ทาง Intetnet) ส่วนห้องที่ 2 คือศูนย์การศึกษานอกโรงเรียนจังหวัด ในฐานะสถานศึกษา ซึ่งมีกิจกรรมการเรียนการสอน ได้แก่ หลักสูตร กศน.ปวช. และกิจกรรมการให้ความรู้อื่น ๆ ซึ่งจะถูกวัดโดยระบบการประกันคุณภาพ 8 ระบบ ของ กศน. ทั้งนี้ปลายทางผลลัพธ์ ผู้รับบริการได้รับบริการการศึกษาที่มีคุณภาพ และได้มาตรฐานของแต่ละหลักสูตรหรือกิจกรรม
4. คานบนของบ้านแห่งคุณภาพ คือการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ Q M S
5. หลังคาบ้านแห่งคุณภาพ คือส่วนที่ควบคุมโดยผู้บริหารสูงสุดของ กศน.จังหวัด (Top Management) ที่บริการการเปลี่ยนแปลงโดยมีความคิดการปรับปรุงอยู่ตลอดเวลา และคิดเสมอว่า "เรายังไม่ดีพอแต่ใช่ว่าเราดีกว่าเดิมไม่ได้" (We were not good enough ,that we could be better) ด้วยวงจร Deming (Plan, Do, Check, Action) เพื่อสร้างมาตรฐานใหม่ที่ดีกว่าเดิมสู่จุดหมายปลายทาง (Goal) "ศนจ.น่าอยู่ ผู้คนน่ารัก สังคมประจักษ์ คุณภาพงาน"
โมเดลนี้ ได้ถูกนำมาใช้ในการทำงาน แม้ว่าจะทำได้ยังไม่บรรลุเป้าหมาย ซึ่งจะต้องอาศัยองค์ประกอบต่าง ๆ ที่เหมาะสมด้านศักยภาพของผู้คนในองค์การเป็นสำคัญแต่นั่นคือความท้าทายที่จะก้าวเดินต่อไปแม้ยังไม่ถึงจุดหมาย แต่ก็ดีกว่า การเดินทางไปโดยไม่มีจุดหมายมิใช่หรือ.................................................................................................................... 6 ธันวาคม 2549
ความเห็น (13)
ณราวัลย์ นันต๊ภูมิ
|
ทัศนีย์ มีสมบัติ
บ้านแห่งคุณภาพ เป็นคำที่ดีมากค่ะ เป็นคำที่มีความหมายแฝงอยู่ สามารถมองเห็นภาพพร้อมกับความเป็นจริงได้ ผู้ที่ได้อ่านบางคนคงจะคิดเหมือนตุ๊กตา ตรงที่บ้าน 1 หลังจะสามารถตั้งอยู่ได้อย่างมั่นคง และสมบูรณ์ จะต้องประกอบด้วยเสา ฯลฯ ซึ่งขาดสิ่งใดสิ่งหนึ่งไม่ได้ ก็เหมือนกับการทำงาน ไม่มีใครเก่งทุกด้าน แต่ในแต่ละด้าน ที่อยู่ในตัวของคนแต่ละคน จะสามารถมาหลอมรวมกันให้เป็นหนึ่งได้ และนั่นจะทำให้ กศน.เข้มแข็งพร้อมที่จะเป็นบ้านแห่งคุณภาพ ขอบคุณสำหรับบทความดีๆ
คนนอกโรงเรียน
- แวะตามมาอ่าน
- ดีใจที่ท่านอาจารย์ลงรูปในบันทึกได้
- ลองใช้อักษร Tahoma 14 points พิมพ์ใน word แล้ว copy มาวาง จัดแก้ไขให้ดี
- บันทึกของอาจารย์จะน่าอ่านมากในอนาคตครับ
- ขอบคุณครับ
- ขอบคุณผอ.ณราวัลย์ครับ ในกำลังใจที่มอบ
- ขอบคุณ คุณทัศนีย์ คนนอกโรงเรียน และคุณโบ ที่แสดงความคิดเห็นแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ครับ
- ขอบคุณอาจารย์ขจิต ครับ ที่ให้คำแนะนำ เพื่อการพัฒนาบันทึกให้น่าอ่านขึ้นต่อไป
นลินทิพย์ สังข์เจริญ
คำว่า บ้านแห่งคุณภาพ ฟังดูหรือได้ยินก็มีความสุขอย่างมหาศาล.....บ้านเรามีคุณภาพแน่นอนเพราะบ้านเรามีผู้บริหารบ้านที่มีคุณธรรมจริยธรรมและมีคนที่อยู่ในบ้านเราอยู่กันแบบสมานฉันท์ค่ะ .......แบบว่า...รักกัน...รักกัน....ค่ะ!!!!!!!ขอบคุณ คุณครูนลินทิพย์ครับ ปลายทางที่บ้านคุณภาพนี้จะพยายามรักษาสภาพไว้คือ
ศนจ. น่าอยู่ ผู้คนน่ารัก
สังคมประจักษ์คุณภาพงาน
เมื่อผมทำหน้าที่เสมือนหัวหน้าครอบครัว ก็ต้องทำตนให้เหมาะสม นึกถึงปราชญ์ขงจื้อ ที่กล่าวไว้ว่า อย่ากังวลว่าจะไม่มีตำแหน่ง พึงกังวลทำตนให้เหมาะสมกับตำแหน่ง ........
..........รัฐบาลที่ดีนั้น เจ้านคร ต้องเป็นเจ้านคร
เสนาบดี ต้องเป็น เสนาบดี
พ่อต้องเป็นพ่อ
ลูกต้องเป็นลูก.........
สรุปคือ ทุกคนทำหน้าที่ของตนให้ดีที่สุด นั่นเอง
ชูวิทย์ ศบอ.บางปะกง
บ้านแห่งคุณภาพ
คือสถานที่ที่มีความสุขที่สุดเมื่อเรากลับมาดำเนินตามวิถีชีวิตที่เป็นอยู่ในปัจจุบันแต่ในทุกขณะเวลาโปรดอย่าลืมสภาพแวดล้อมภายนอกนะครับ
ลำใย เอี่ยมอาษา
"บ้านแห่งคุณภาพ" เป็นคำที่ฟังแล้วอบอุ่น น่าอยู่อาศัย