Patho OTOP2 (21) : AAR เพื่อพัฒนางานออกหน่วยรับบริจาคโลหิต
โครงการ Patho OTOP2 ของทีมรักจังคลังเลือด ใช้การ AAR (after action review) มาเพื่อช่วยปรับปรุงงาน การออกหน่วยรับบริจาคโลหิต
หน่วยคลังเลือด มีการออกหน่วยเพื่อรับบริจาคเลือดนอกสถานที่บ่อยมาก มีตั้งแต่ใกล้ๆ ในมหาวิทยาลัยเอง หรือไกลๆ ออกไปตามอำเภอต่างๆ การทำงานในแต่ละที่ก็จะต่างกันออกไป ปรับเปลี่ยนไปตามที่ควรจะเป็น ทีมงานเลยคิดว่าหลังจากที่ออกหน่วยกลับมาแล้ว น่าจะมีการทวบทวนงานดูว่า ที่ไปทำมาน่ะ เป็นยังไงบ้าง
จุดประสงค์ก็เพื่อนำผลจากการ AAR มาพัฒนางานให้มีคุณภาพมากขึ้น เพิ่มความพึงพอใจของผู้รับบริการ ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมและเป็นการเสริมภาพลักษณ์ขององค์กรให้ดูดีมากขึ้นด้วย
วิธีการก็คือ หลังจากเสร็จงานออกหน่วยในแต่ละครั้ง ระหว่างที่นั่งรถกลับ จะพูดคุยกันบนรถตู้นั่นเลย (เพื่อเป็นการไม่เสียเวลา และเรื่องยังใหม่ๆ อยู่ น่าจะจำเรื่องราวอะไรได้ดีกว่าการมาทำ AAR กันภายหลัง ) ให้คนที่มีอายุน้อยที่สุดแสดงความคิดเห็นก่อน โดยจะมีคำถามเป็นกรอบกว้างๆ ไว้ให้คือ วัตถุประสงค์ในการออกหน่วยครั้งนี้ ได้อะไรบ้าง (ตามคาด มากกว่าที่คาดและน้อยกว่าที่คาดหวังไว้) รวมทั้งมีข้อเสนอแนะเพิ่มเติมอะไรบ้าง
การ AAR แต่ละครั้งจะจดบันทึก นำข้อมูลนั้นมาวิเคราะห์และสรุปผล หากมีเรื่องต้องปรับปรุงก็จะนำไปใช้เลยทันที
โดยภาพรวมแล้ว ถือว่าประสบความสำเร็จด้วยดี เพราะทุกคนมีส่วนร่วมและให้ความร่วมมือ มีการนำผลจากการ AARไปใช้เช่น จะมีการมอบหมายงานล่วงหน้าก่อนออกหน่วย และการออกหน่วยแต่ละครั้งจะกำหนดให้มีหัวหน้าทีม (เมื่อก่อนไม่มี) ซึ่งทำให้การติดต่อประสานงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
จากการวัดความพึงพอใจของผู้รับบริการ พบว่าเพิ่มจากระดับ 3 เป็น 4 (ดี) และวัดความพึงพอใจของทีมงานเอง ในเรื่องของระบบงาน คุณภาพของเลือดและความคล่องตัวในการประสานงาน ผลคือเพิ่มจาก 3 เป็น 4 เช่นกัน
คุณสุมรวดี ตัวแทนจากทีมรักจังคลังเลือด
และพี่เม่ย ทำหน้าที่คุณอำนวย
เป็นที่น่าเสียดายว่าทีมนี้ไม่ได้นำ ตัวอย่างบางตอน ของการ AAR มาเล่าสู่กันฟัง กรรมการเลยบอกว่า ขอให้เพิ่มส่วนนี้ไว้ในการรายงานสรุปผลของโครงการ ที่จะส่งกรรมการแล้วกันนะ เผื่อว่าจะเป็นต้นแบบให้กับหน่วยงานอื่นๆ ได้
ความเห็น (3)
amporn arunsri
- อยากฟังตัวอย่างบางตอนของ AAR ครับ
- ไปรับบริจาคเลือดถึงไหน ถงเกาะยอไหมครับ
- ขอบคุณมากครับ
