จะปฎิรูปองค์กรอย่างไร
การปฏิรูปองค์กรไปสู่องค์กรคุณภาพจำเป็นต้องปฏิรูปให้ครบตามมุมมองทั้งสี่ด้านโดยยึดหลักการประเมินจากมุมมองดุลยภาพทั้งสี่(balanced scorecard)ไปพร้อมๆกันได้แก่
- การปฏิรูปจากมุมมองด้านการเงิน FinancialPerspective
- การปฏิรูปจากมุมมองด้านลูกค้า CustomerPerspectives
- การปฏิรูปจากมุมมองด้านกระบวนการภายใน Internal Business ProcessPerspective
- การปฏิรูปจากมุมมองด้านการเรียนรู้และพัฒนา Learning and GrowthPerspective
การปฏิรูปด้านการเงิน องค์กรเอกชนที่มีการแข่งขันสูงจะให้ความสำคัญกับมุมมองนี้เป็นอย่างสูงเนื่องจากองค์กรเอกชนมีภาระรับผิดชอบต่อบุคลากรในองค์กร ผู้ถือหุ้น สรรพากรในการแสดงงบดุลประจำปีดังนั้นองค์กรเอกชนส่วนใหญ่จะคำนึงถึงการบริหารการเงินอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ยกตัวอย่างการจ้างงาน เอกชนจะคำนึงถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของบุคคลเป็นหลักหากสามารถทำกำไรให้องค์กรได้สูงองค์กรก็กล้าที่จะให้ค่าจ้างสูง เป็นต้นส่วนในองค์กรภาคราชการจะบริหารการเงินต่างออกไปเพราะมีกฏระเบียบแน่นหนา ไม่ยืดหยุ่นแบบองค์กรเอกชน การปฏิรูปการเงินภาคราชการจึงต้องพยายามมุ่งเน้นในประสิทธิผลของโครงการเป็นหลัก ระบบเงินเดือนของภาคราชการก็ควรมีการเปลี่ยนแปลงในลักษณะยืดหยุ่นในโครงสร้าง มีการปฏิรูปตัวชี้วัดประสิทธิภาพทางด้านการเงินใหม่ให้สอดคล้องกับความเป็นจริงให้มาก
การปฏิรูปด้านลูกค้า หรือด้านความพึงพอใจของผู้รับบริการ ภาคราชการต้องให้ความสำคัญด้านนี้เป็นอย่างสูงเนื่องจากการบริหารงานภาครัฐไม่ได้มุ่งแสวงหากำไรเป็นหลักแต่เพื่อบริการดังนั้นต้องปฏิรูประบบการให้บริการให้ สะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง ยุติธรรม ลดขั้นตอนให้มากที่สุด ใช้นวัตกรรมใหม่ๆในการให้บริการโดยเฉพาะเทคโนโลยี่เพื่อตอบสนองความต้องการรับบริการที่มากขึ้นในอนาคต ที่สำคัญต้องปฏิรูปจิตสำนึกของข้าราชการ(service mine)ในการบริการอย่างแท้จริง
การปฎิรูปกระบวนการจัดการภายใน ต้องปฏิรูปการบริหารโครงสร้างองค์กรให้อยู่ในรูป N-form(Network organization) เพื่อรองรับแนวทางบริหารโครงการสมัยใหม่และการปฏิรูประบบการงบประมาณแบบใหม่ รวมทั้งการมุ่งไปสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้ ลดโครงสร้างองค์กรที่ซ้ำซ้อนและซับซ้อน ขจัดโครงสร้างองค์กรที่ไร้ประสิทธิภาพ จัดบุคลากรใหม่ให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพประสิทธิผลอย่างแท้จริงและพร้อมที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และร่วมสร้างนวัตกรรมใหม่ๆให้แก่องค์กร
การปฏิรูปด้านการเรียนรู้และพัฒนาองค์กร ต้องมุ่งไปสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้ เพื่อการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง สร้างกระบวนการจัดการความรู้ในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพเสริมสร้างทักษะอย่างต่อเนื่องโดยอาศัยเทคโนโลยี่ให้เป็นประโยชน์สูงสุด จัดลานแลกเปลี่ยนเรียนรู้ สร้างลักษณะความเป็นผู้นำให้กับองค์กร มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้กับเครือข่ายอื่นๆ จัดให้มีการดูงานแลกเปลี่ยนกันในเครือข่าย ผู้นำต้องให้การให้เกียรติและนับถือผู้เรียนรู้และแสดงออก องค์กรต้องให้โอกาสกับผู้มุ่งมั่นในการเรียนรู้อย่างแท้จริง
ผู้เขียนหวังว่าข้อเขียนนี้จะเป็นประโยชน์แก่การปฏิรูปองค์กรของท่านไม่มากก็น้อย
ใน วาะแห่งการปฏิรูประบบสาธารณสุขและการประกันสุขภาพแห่งชาติ
ความเห็น (2)
- ขอบคุณค่ะ
- เป็นบันทึกที่มีประโยชน์ค่ะ
