KM (แนวปฏิบัติ) วันละคำ : 210. Benchmarking
ขอขอบคุณบันทึก http://gotoknow.org/blog/nurqakm/58717 ที่ช่วยกระตุ้นให้ผมเขียนบันทึกนี้
ผมมองว่า benchmarking อาจถือได้ว่าเป็นเครื่องมือ KM อย่างหนึ่ง และเทียบเคียงได้กับ "เพื่อนช่วยเพื่อน" (Peer Assist - PA) แต่ benchmarking มีรายละเอียดมากกว่า เป็นพิธีรีตองกว่า
ทั้ง benchmarking และ PA ในสายตาของผม เป็นวิธีเรียนลัด เรียนจากผู้ที่ทำเรื่องนั้นได้ดีอยู่แล้ว เป็นหัวใจอย่างหนึ่งของ KM
Internal Benchmarking อย่างที่ท่านรองฯ พิชิตเล่าในบันทึกข้างต้น จะได้ผลดี ต้องสร้างบรรยากาศเชิงบวก เพื่อการ ลปรร. ต้องระมัดระวังอย่าให้เป็นบรรยากาศของการเปรียบเทียบว่าใครดีกว่าใคร และเกิดปมด้อย หรือเกิดการดูถูกดูหมิ่นกัน อันเป็นบรรยากาศเชิงลบ นี่คือทักษะ KM ที่ "คุณอำนวย" และ "คุณเอื้อ" จะต้องร่วมกันสร้างบรรยากาศเชิงบวก บรรยากาศของการ ลปรร. บรรยากาศของการขับเคลื่อนสู่การพัฒนางาน และพัฒนาคน
ถ้าเมื่อไรก็ตาม ที่ benchmarking หรือ PA เกิดจากการยัดเยียดโดยผู้บริหาร ไม่ใช่เพราะผู้ปฏิบัติอยากเรียนรู้ เพื่อให้ตนเองปฏิบัติงานได้ดีขึ้น ความเสี่ยงต่อบรรยากาศเชิงลบจะสูงมาก
ถ้าผู้ปฏิบัติงาน มอง benchmarking / PA เป็นเครื่องมือสู่อนาคตการปฏิบัติงานที่ได้ผลดีกว่า สู่การเรียนรู้ของตนเองและเพื่อนร่วมงาน โอกาสเกิดบรรยากาศเชิงบวกก็จะสูงมาก
วิจารณ์ พานิช
๑๑ พย. ๔๙
