Knowledge Management

        KM (Knowledge Management) การจัดการความรู้ หมายถึง การรวบรวมองค์ความรู้  ที่มีอยู่ในองค์กรซึ่งกระจัดกระจาย อยู่ในตัวบุคคลหรือเอกสารมารถพัฒนาให้เป็นระบบ เพื่อให้ทุกคน  ในองค์กรเข้าถึงความรู้และพัฒนาตนเองให้เป็นผู้รู้  KM จึงเป็น “เครื่องมืออย่างหนึ่ง” ที่ใช้ในการบริหารจัดการเพื่อให้ “คน” ที่ต้องการใช้ความรู้ในเวลาที่ต้องการให้บรรลุตามเป้าหมายในการทำงานได้เป็นอย่างดีความรู้มี 2 ประเภท
       1.ความรู้ที่ฝังอยู่ในคน(Tacit Knowledge) เป็นความรู้ที่ได้จากประสบการณ์ พรสวรรค์ หรือสัญชาติญาณของแต่ละบุคคลในการทำความเข้าใจในสิ่งต่างๆ ที่ไม่สามารถถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดหรือลายลักษณ์อักษรได้โดยง่าย  (ความรู้แบบนามธรรม) 
      2.ความรู้ที่ชัดแจ้ง(Explicit Knowledge) เป็นความรู้ที่สามารถรวบรวมถ่ายทอดได้โดยผ่านวิธีต่างๆ เช่นการบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษร กฎ ระเบียบ ตลอดจนสื่อต่างๆ (ความรู้แบบรูปธรรม)กระบวนการจัดการความรู้(Knowledge Management Process )  มี  7  ขั้นตอน
      1).การบ่งชี้ความรู้ -  ต้องมีความรู้เรื่องอะไรและมีความรู้เรื่องดังกล่าวหรือยัง                                                 
      2).การสร้างและแสวงหาความรู้  -  ความรู้ที่ใคร อยู่ในรูปแบบใดจะเอามารวมกันได้อย่างไร                          
      3).การจัดความรู้ให้เป็นระบบ  - แบ่งประเภทหัวข้อความรู้ได้อย่างไร                                     
      4).การประมวลและกลั่นกรองความรู้ -  ทำให้เข้าใจง่ายและสมบูรณ์ได้อย่างไร                                
      5).การเข้าถึงความรู้  - เรานำความรู้นั้นมาใช้งานได้อย่างไร
      6).การแบ่งปันแลกเปลี่ยนเรียนรู้  -จะมีการแบ่งปันความรู้กันได้อย่างไร
      7).การเรียนรู้   ความรู้นั้นเกิดประโยชน์หรือทำให้องค์กรดีขึ้นหรือไม่

      ประโยชน์ของ KM
       1.สร้างนวัตกรรมในการส่งเสริม และแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่
       2.เพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้าโดยลดเวลาการตอบกลับ
       3.ลดอัตราการลาออกของพนักงานให้ความรู้และค่าตอบแทนและรางวัลที่เหมาะสม
       4.ลดเวลาการบริการและค่าใช้จ่าย5.ปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มผลผลิตให้กับทุกภาคส่วนขององค์กร

บทความดังกล่าว  ขอขอบคุณมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี
วันที่ 17 พย.  49