( ทีปัดน้ำฝน หลังรถ นวตกรรมใหม่ )
คุณภาพมาจากการออกแบบที่ดี การออกแบบนี้อาจจะหมายถึงการออกแบบระบบงาน การออกแบบวิธีการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนกับสิ่งแวดล้อม หรือการออกแบบเครื่องมืออุปกรณ์ที่ใช้งาน
ผลลัพธ์ที่เป็นอยู่ในปัจจุบันขึ้นอยู่กับการออกแบบที่เกิดขึ้นในอดีต ถ้าเราต้องการผลลัพธ์ที่เปลี่ยนแปลงไป เราต้องออกแบบระบบงานใหม่ (redesign) การออกแบบระบบงานใหม่ต้องการความคิดสร้างสรรค์และนวตกรรม
ความคิดสร้างสรรค์และนวตกรรมจะช่วยเพิ่มอัตราเร่งของการเปลี่ยนแปลงให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้เกี่ยวข้องได้ทัน ลำพังความคิดสร้างสรรค์อย่างเดียวไม่เพียงพอ ต้องนำไปสู่การลงมือทำด้วยจึงจะเกิดนวตกรรมและการเปลี่ยนแปลง
เมื่อทำงานไปจนมีประสบการณ์ระดับหนึ่ง เรามักจะติดกับความคิดของเราเอง ร่องความคิดของเราลึกมากขึ้นจนคิดวิธีอื่นไม่เป็น เราจึงต้องฝึกที่จะกระโดดข้ามร่องความคิดหรือเชื่อมต่อร่องความคิด
การตามรอย
(Tracing)
คุณภาพมีความเป็นนามธรรม การใช้สิ่งที่เป็นรูปธรรมเพื่อติดตามคุณภาพขององค์ประกอบต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง จะช่วยให้เข้าใจประเด็นคุณภาพได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
การตามรอยคุณภาพจะช่วยให้เห็นทั้งส่วนที่เป็นความสำเร็จและโอกาสพัฒนา
การตามรอยคุณภาพอาจจะตามได้ทั้งในกระบวนการทำงาน กระบวนการพัฒนาคุณภาพ และองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนั้นๆ
การใช้สภาวะทางคลินิกเพื่อตามรอยคุณภาพการดูแลผู้ป่วย ช่วยให้วิชาชีพต่างๆ มีโอกาสร่วมมือกันมากขึ้นในการสรุปบทเรียนและพัฒนาต่อเนื่อง รวมทั้งติดตามวัดระดับคุณภาพในการดูแลผู้ป่วย
ตัวตามรอยทางคลินิกอาจจะทำให้เห็นการเชื่อมต่อระหว่างการรักษากับการสร้างเสริมสุขภาพ การเชื่อมต่อระหว่างในโรงพยาบาลกับชุมชนได้
สิ่งที่ดูเป็นสิ่งธรรมดาสามัญในชีวิตประจำวัน อาจจะใช้เป็นตัวตามรอยคุณภาพที่สร้างการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ได้
การวัดผล
(Measurement)
การวัดผลนำมาสู่การรับรู้และยกระดับคุณภาพ
การวัดผลที่เหมาะสม จะเป็นตัวกระตุ้นการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าการวัดนั้น วัดในประเด็นสำคัญ วัดในสิ่งที่สะท้อนถึงความพยายามในการเปลี่ยนแปลง และวัดเป้าหมายที่ต้องการบรรลุ
การวัดผลที่เหมาะสม จะเป็นสิ่งที่แสดงให้วิชาชีพและสังคมภายนอกเห็นคุณภาพ และความพยายามในการพัฒนาคุณภาพที่กำลังกระทำอยู่
การตามรอยก็ดี การวัดผลก็ดี การสร้างนวตกรรมก็คือ ล้วนเป็นองค์ประกอบสำคัญที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในระบบบริการสุขภาพ นำมาสู่คุณภาพและประสิทธิภาพของบริการที่พึงประสงค์ของทุกคน
ไม่มีความเห็น