ลองตอบคำถามKM
ผมอ่านพบในเว็บบอร์ดของโรงพยาบาลบ้านตาก มีคำถาม 2 คำถามที่ไม่แน่ใจว่าถามใคร แต่ผมก็อดไม่ได้ลองเอามาตอบดู ผู้อ่านท่านใดจะช่วยเฉลยคำตอบเหล่านี้ก็ยินดีครับ
คำถามที่ 1 : ขอเรียนถามอาจารย์เรื่อง HA - KM ด้วยค่ะ เพราะยังเขียนไม่ค่อยเข้าใจอยากขอความกรุณาอาจารย์ช่วยส่งตัวอย่างการเขียน KM ให้ด้วย ตอนฟังอาจารย์สอนก็เหมือนจะเข้าใจ แต่พอมาทำไม่มั่นใจว่ามันจะถูกหรือไม่ ขอบคุณอาจารย์มากค่ะ
คำถามที่ 2 : อาจารย์ค่ะการทบทวนความรู้จาก Explicit Knowledge กับการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ Tacit Knowledge ต่างกันอย่างไรเวลานำมาเขียนเป็นหลักการและเหตุผลน่าจะเขียนในรูปแบบใดจึงอ่านแล้วจะทำให้เข้าใจง่ายขึ้น แล้วเวลานำมาบรรยายเข้ากับ KM แล้ว มันสัมพันธ์กันอย่างไร นำไปใช้กับการพัฒนาคุณภาพอย่างไร ขอบคุณค่ะ
คำตอบ
ผมขอร่วมแสดงความคิดเห็นด้วยนะครับ การเขียนKMไม่น่าจะมีรูปแบบที่ตายตัวครับ KMเป็นการปฏิบัติไม่เน้นการเขียน โดยให้ผู้ที่มีผลงานที่ดีมาเล่าให้คนอื่นๆฟังหรือจัดให้หมุนเวียนไปดูงานกันหรือให้แต่ละคนเล่าประสบการณ์ดีๆของแต่ละคน แล้วมีคนกลางคอยช่วยบันทึกสิ่งดีๆที่ได้จากการแลกเปลี่ยน รวมทั้งตัวผู้เข้าร่วมแต่ละคนก็บันทึกเก็บในสิ่งที่ตนเองคิดว่าดีและเหมาะกับที่ตนเองจะนำไปใช้ การเขียนของKMก็น่าจะเกี่ยวข้องกับการบันทึกนี้เพื่อจัดทำเป็นKnowledge assets ซึ่งไม่มีรูปแบบแน่นอนตายตัว แต่ควรประกอบไปด้วยชื่อประเด็นที่แลกเปลี่ยนกันหรือหัวข้อพูดคุย สรุปสิ่งดีๆที่ได้รับ ประโยคบอกลเที่กินใจ ถึงใจสื่อให้เกิดความรุประสบการร์ใหม่หรือที่ดีๆและระบุด้วยว่าได้มาจากใครบ้าง หากสงสัยเราจะได้ตามไปขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ถูกคน
ในประเด็นคำถามนี้ ผมขอร่วมตอบแสดงความคิดเห็นเช่นกันนะครับ Explicit knowledge เป็นความรุ้ที่ได้มีการรวบรวมกลั่นกรองแล้วบันทึกไว้ในรูปแบบที่ดูง่าย อ่านง่าย ทบทวนง่ายเช่นตำราหรือซีดี ส่วนTacit knowledge นั้นเป็นความรุ้ที่ฝังอยุ่ในตัวคนและคนใช้ความรุ้เหล่านี้ในการทำงานเป็นส่วนใหญ่เช่นทักษะ ประสบการณ์ พรสวรรค์ สามัญสำนึก
การแลกเปลี่ยนทบทวนExplicitทำได้ง่าย ที่เราเรียกว่าReview ilteratureหรือทบทวนวรรณกรรม ซึ่งทำได้ง่าย แต่เป็นความรุ้ที่ตายแล้ว จารึกไว้อย่างไรก็เป็นอย่างนั้น เมื่อไรก็ตามที่เราเอาความรู้ ทักษะ ประสบการร์เขียนลงบนกระดาษมันจะกลายสภาพจากTacitเป็นExplicitทันที
การแลกเปลี่ยนเรียนรุ้ทำได้ทั้งExplicit&Tacit ถ้าเป็นExplicit ก็เป็นการเอาเนื้อหาตามตำราหรือหนังสือมาถ่ายทอด เล่าสุ่กันฟัง นำเสนอให้กันและกัน แต่จะไม่ใช่การแลกเปลี่ยนเรียนรุ้ที่แท้จริงนักเพราะอาจจะยังไม่ผ่านการทดลองปฏิบัติจริง ส่วนTacitนั้นเป็นความรุ้ที่ใช้ทำงานจริง แต่จะถอดออกมายาก ต้องใช้เครื่องมือทางKMในการกระตุ้นให้แลกเปลี่ยนออกมา
KMนำไปใช้พัฒนาคุณภาพได้เพราะสอดคล้องกับวงจรP-D-C-A โดยเฉพาะในขั้นตอนของการCheckหรือของHAใช้คำว่าStudyหรือLearning ก็คือคนที่ทำเรื่องนั้นๆมาเจอกัน พูดคุยแลกเปลี่ยนกัน ทบทวนผลจากการปฏิบัติตามความรู้ฝังลึกว่าเป็นอย่างไร
ผมอ่านคำถามแล้วก็งงๆอยุ่บ้าง ตีโจทย์คำถามไม่ออก แต่แสดงความคิดเห็นผ่านทางKey wordsที่ปรากฎในคำถามครับ
