Usability คือ คุณสมบัติที่เว็บไซต์หน่วยงานราชการต้องมี

ตัวชี้วัดที่สำคัญที่บ่งบอกความสำเร็จของเว็บไซต์ คือ Usability ค่ะ ซึ่งเป็น concept ที่รวม 5 ตัวชี้วัดไว้ คือ

1. ผู้ใช้สามารถเรียนรู้การใช้ได้ง่าย ง่ายโดยที่ผู้ใช้สามารถใช้งานได้เองไม่ต้องพี่งคู่มือการใช้ค่ะ
2. ผู้ใช้สามารถจดจำการใช้งานได้ง่าย กลับเข้ามาใช้ครั้งถัดมาต้อง ผู้ใช้จำได้ว่าอะไรอยู่ตรงไหน ไม่เสียเวลา ไม่หลงทางวนอยู่บนไซต์
3. ผู้ใช้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำงานที่ต้องการสำเร็จได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็น การค้นหา การถามตอบ การทำธุรกรรมออนไลน์
4. เว็บไซต์ต้องแทบจะไม่พบข้อผิดพลาด (Errors) ไม่ใช่ไม่มี errors เลยนะคะ การพัฒนาที่ไม่มี errors เลยเป็นไปได้ยากค่ะ ขนาดซอฟต์แวร์หรือเว็บไซต์ระดับโลกก็ยังมี errors ค่ะ
5. ผู้ใช้มีความพึงพอใจในการใช้งาน ใช้แล้วรู้สึกมีความสุข อยากกลับมาใช้อีก อยากอยู่บนไซต์นี้นานๆ

โดยเฉพาะกับเว็บไซต์ของหน่วยงานภาครัฐที่มีกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายคือ ประชาชน ค่ะ ซึ่งมีความแตกต่างอย่างมากในเชิงปัจเจกบุคคล เช่น วัย การศึกษา ความชำนาญในการใช้คอมพิวเตอร์ค่ะ

ดังนั้น เว็บไซต์ภาครัฐจึงต้องให้ความสำคัญอย่างมากกับกลุ่มผู้ใช้ นำผู้ใช้เข้ามามีส่วนร่วมในการพัฒนาเว็บไซต์มากขึ้น เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ไม่ใช่พัฒนาขึ้นมาด้วยการคิดขึ้นเองหรือใช้ความชอบของตนเองเป็นที่ตั้งในการพัฒนานะคะ

ผู้พัฒนาจึงต้องถามว่าผู้ใช้ต้องการอะไร ใช้งานอย่างไร ออกแบบผู้ใช้ใช้งานได้หรือไม่ ทดสอบการใช้งานเว็บไซต์กับผู้ใช้บ่อยๆ ค่ะ เพื่อทำให้เว็บไซต์ผ่านตัวบ่งชี้เรื่อง usability ค่ะ