การใช้เทคโนโลยีชั้นเลิศ เพื่อเพิ่มคุณภาพงาน ขับเคลื่อนธุรกิจ


ไม่มี
( 28 ส.ค.49 ) ดีทแฮล์ม ตระหนักดี ว่า ลูกค้าต้องการความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้า ที่สำคัญความรวดเร็วนั้นต้องควบคู่กับความถูกต้องแม่นยำตามคำสั่งซื้อ รวมทั้งคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ด้วยเหตุนี้ บริษัทฯ จึงมุ่งพัฒนาเทคโนโลยีชั้นเลิศ เพื่อยกระดับคุณภาพของงานในทุกขั้นตอน ล่าสุด ดีทแฮล์มนำกลยุทธ์บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ Customer Relationship Management มาใช้โดยได้พัฒนาระบบที่เรียกว่า iMind ขึ้น เพราะลูกค้า คือหัวใจของธุรกิจ ระบบ iMind จึงถูกพัฒนาขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง นับจากนี้ เพียงลูกค้าโทรศัพท์เข้ามาที่เบอร์ 1364 หรือเบอร์ 1-800-222-666 สำหรับลูกค้าต่างจังหวัด หมายเลขโทรศัพท์จะปรากฏขึ้นบนหน้าจอของเจ้าหน้าที่ผู้รับสาย และระบบจะโอนสายของลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลโดยอัตโนมัติ หากเป็นสายของลูกค้าที่มีประวัติการติดต่อเดิมอยู่แล้ว เจ้าหน้าที่สามารถตรวจดูรายการการสั่งสินค้า เช่นสินค้าสั่งบ่อย สินค้าที่สั่งครั้งล่าสุด และหากมีการสั่งสินค้าซ้ำภายใน 7 วัน ระบบก็จะทำการแจ้งเตือน นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ดีทแฮล์ม ยังสามารถตรวจสอบรายการสินค้าคงคลังได้ทันที นอกจากนี้ ระบบ iMind ยังทำงานเชื่อมโยงกับหน้าจอสายพันธ์ใหม่บนระบบ SAP ซึ่งเป็นการรวมหน้าจอที่ต้องใช้ในการจัดทำคำสั่งซื้อหลายๆ หน้าจอเป็นหน้าจอเดียวบนระบบ SAP ช่วยให้เจ้าหน้าที่รับคำสั่งซื้อจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ และลูกค้าสามารถสัมผัสบริการรวดเร็ว ถูกต้อง ตรงใจ และสร้างความพอใจสูงสุดจากระบบ iMind ได้แล้วตอนนี้
คำสำคัญ (Tags): #ima#it#rsu
หมายเลขบันทึก: 47395เขียนเมื่อ 31 สิงหาคม 2006 14:43 น. ()แก้ไขเมื่อ 11 กุมภาพันธ์ 2012 15:46 น. ()สัญญาอนุญาต: จำนวนที่อ่านจำนวนที่อ่าน:


ความเห็น (0)

ไม่มีความเห็น

พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี
ClassStart Books
โครงการหนังสือจากคลาสสตาร์ท