409. แก้ปัญหาการขาดงานด้วย AI

โรงงานแห่งหนึ่งขณะทำเวิ๊ร์ค ช๊อปเรื่อง Appreciative Inquiry..เราถามด้วยคำถามเชิงบวก เพื่อจะได้คำตอบดีๆ..มาขยายผลเรื่องดีๆ...ผมเริ่มด้วย..ลองนึกถึงใครที่เขาทำงานในบางจุดได้ดีกว่าคุณ คนๆนั้นอาจเป็นเพื่อนคุณ หรือลูกน้องคุณก็ได้..

....

"เพื่อนหนูที่สายการผลิตหมายเลข 102 ค่ะ น่าสนใจมากค่ะ อัตราการขาดงานของคนงานในสายการผลิตนี้น้อยว่าสายการผลิตอื่นๆ ค่ะ.."

...

"คนงานที่นี่ไม่เหมือนที่อื่น..บทจะลาก็ขาดกันดื้อๆซะงั้น..ปวดเฮดมากๆ.."

...

แล้วก็เริ่มมีคนพูดคล้ายๆ..กันอีกหลายคน..เราถือว่านี้เป็นเหตุการณ์ที่น่าสนใจครับ..น่าสืบค้นว่าเขาทำอย่างไร..ผมเลยเชิญสุภาพสตรีท่านนั้น..ใหลองเล่าให้ฟังสิว่า..ทำอย่างไร..

...

"ช่วงเวลาประชุมตอนเข้า จะเน้นค่ะว่าพวกเขาสามารถลางานได้..แต่ให้บอกล่วงหน้า โทรมาก็ได้..อย่าขาดไปเลย.."

...

ผมเลยถามทุกคนที่เป็นหัวหน้างานว่า..เราได้คุยเน้นกับลูกน้องบ้างไหม โดยเฉพาะก่อนทำงาน..เจอครับ..ส่วนใหญ่ส่ายหน้า..ไม่ได้ทำ..

...

ผมเลยซักต่อ.."เอ๊าแล้วถ้าเขาโทรมาเรามีวิธีคุยอย่างไร..จะไม่ให้เขาลาโดยไม่จำเป็น."

"ก็อย่างนี้ค่ะ..ก็จะคุยกับเขาก่อน โดยจะเน้นว่างานของเขามีความสำคัญอย่างไร..ถ้าขาดไปแล้วจะทำงานในขั้นตอนมีปัญหาอย่างไร.."

"จากนั้นก็ถามถึงความจำเป็น ถ้าจะไป เช่นไปโอนที่..ก็ให้ไป แต่ถ้าช่วงนี้ยุ่งก็จะช่วยกันวางแผนว่าจะไปวันไหนดี..งานส่วนรวมจะได้ไม่สะดุด.."

...

นี่ไง..ผมถามทุกคน..ว่ามีใครทำอย่างนี้บ้าง..ส่ายหน้า..ไม่ได้ทำค่ะ.

..

นี่ไงครับ.เราค้นพบอะไรบางอย่าง..

ในโรงงานมีการนัดหมายกันเกิดขึ้น เพื่อเชิญสุภาพสตรีท่านนี้ไปดูสายการผลิต ไปเป็นที่ปรึกษาภายใน เพื่อลดอัตราการขาดงาน ลางานของพนักงาน..เขาเริ่มขยายผลกันแล้วครับ..

...

นี่เป็นโครงการ AI ได้เลยครับ..ตามวงจร AI เป็นดังนี้ครับ

Discovery ค้นพบว่า คนงานขาดงานนี่มีทางแก้ครับ คือต้องย้ำในที่ประชุม..เวลาขาดต้องเน้นให้เห็นความสำคัญของงานของเขาว่าจะกระทบผู้อื่นอย่างไร..ต้องมีการต่อรองให้ลาในวันที่งานยุ่งน้อย..แต่ถ้าเป็นฉุกเฉินเช่นลูกป่วยก็โอเค

Dream หัวหน้างานทุกคนควรได้รู้กลยุทธ์ในการบริหารการลางานแบบนี้

Design จัดโครงการแลกเปลี่ยนเรียนรู้โดยเชิญหัวหน้าสายการผลิต 102 ไปเป็นวิทยากร มีการพัฒนาระบบที่ปรึกษาภายใน

Destiny เริ่มทำไปแล้ว จะรู้ว่าดีหรือไม่ก็ต่อเมื่ออัตราการลางานลด..ผลผลิตเพิ่มขึ้น..

ถ้าสำเร็จเราคิดว่าจะขยายโครงการให้ครอบคลุมไปในสาขาอื่นๆ..รวมทั้งอาจขยายเป็นสากล (บริษัทมีสาขาในหลายประเทศ)

...

คุณล่ะ คิดอย่างไร