QAกับงานประจำ : 2. QA นายช่างเทคนิค

   สำนักงานเลขานุการคณะสหเวชฯ ได้ประเมินตนเองเมื่อวันที่ 20 มิถุนายนที่ผ่านมา หลังจากประเมินเสร็จ ผมมีแนวคิดที่จะประเมิน QA สำหรับหน่วยย่อยในสำนักงานฯ เพราะบางคนไม่ได้มีส่วนร่วมในการทำ SAR แบบลงมือปฏิบัติเอง จึงได้มีการพูดคุยกัน

     เริ่มจากนายช่างเทคนิค (คุณจักรพงศ์  แสงจักร์) เป็นผู้ที่มีความสนใจในการประกันคุณภาพ แต่ไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไรบ้าง ได้รับฟังการบรรยายเกี่ยวกับการประกันคุณภาพมาแล้ว แต่ยังมองภาพไม่ชัด

        

    คุณจักร์พงศ์ แสงจักร์

      ผมได้ลองให้คุณจักรพงศ์คิดลำดับความสำเร็จของงานช่างเทคนิค ออกเป็น 5 ลำดับ คุณจักรพงษ์ได้เรียงลำดับความสำเร็จของงานมาให้ 6 ข้อ

• มีแบบฟอร์มการซ่อมและการตรวจเช็คระบบต่าง ๆ
• มีการส่งรายงานการซ่อมและการตรวจเช็คประจำเดือน
• มีการสรุปค่าใช้จ่ายสาธารณูปโภค (ค่าไฟฟ้า , ค่าโทรศัพท์ประจำเดือน)
• ติดต่อตามตัวเพื่อแก้ไขปัญหาได้ทันเวลา
• มีการสอดแทรกให้ความรู้ด้านช่างและการประหยัดพลังงาน
• มีจิตสำนึกด้านงานบริการที่ดี
  
  ผมสนใจในการให้ความรู้ด้านช่างและการประหยัดพลังงานว่าจะทำอย่างไร คุณจักรพงศ์ได้คุยให้ฟังว่า ใช้การบันทึกข้อมูลลงใน Blog ซึ่งผมได้เคยแนะนำเกี่ยวกับ Blog ให้คุณจักรพงศ์ และได้มีการบันทึกมาบ้างแล้ว แต่พอมีการปรับเป็น Knowledge Volution ขาดการบันทึกต่อ ผมดีใจที่บุคลากรในสำนักงานสนใจในการแบ่งปันความรู้ให้กับเพื่อนร่วมงาน

          หลังจากได้คุยกัน แล้วก็มีการปรับลำดับความสำเร็จของงานให้เหลือ 5 ข้อ

• มีแบบฟอร์มการซ่อมและการตรวจเช็คระบบต่าง ๆ
• มีการรายงานผลการดำเนินงานเป็นประจำทุกเดือน
• มีการให้บริการที่มีประสิทธิภาพและทันเวลา
• มีการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ
• มีการนำผลการประเมินมาปรับปรุงและพัฒนา
  
  ผมลองให้คุณจักรพงศ์ ได้ประเมินตนเองจากลำดับความสำเร็จของงานดังกล่าวว่า งานของเราอยู่ในลำดับไหน และเพราะอะไรจึงยังไปไม่ถึงลำดับสุดท้าย (เป็นการวิเคราะห์
  TOWS Analysis)
  
  สำหรับ QA ของหน่วยย่อยตั้งใจว่าจะมีการประเมินแบบกันเองในช่วงเดือนกันยายนนี้ โดยพิจารณาจากผลงานในรอบ 3 เดือนที่ผ่านมา คือ มิถุนายน - สิงหาคม ทั้งนี้เพื่อให้ทุกคนได้มีจิตสำนึกในคุณภาพของงานที่ทำอยู่ครับ
  
                                                                              บอย สหเวช
                                                                              21 ส.ค. 49

[คุณ รัตติยา เขียวแป้น]

• ยิ่งอ่าน พี่ยิ่งทึ่งค่ะ ผู้ชายตัวเล็ก ๆ แต่ความคิดไม่เล็กเลยนะคะ อ่านบันทึกคุณบอย พี่ได้ความคิดหลาย ๆ อย่างในการนำไปปรับใช้ในงานประจำ ได้เยอะเลยค่ะ

[บอย สหเวช]

• ขอบคุณครับที่ติดตามอ่าน