กับความรู้สึกครั้งแรกที่มีต่อบล็อก GotoKnow
ค่อนข้างจะงงงวยกับ control ที่มีแต่ภาษาไทยเหมือนกัน
ต้องมานั่งแปลว่าอะไรควรจะเป็นอะไรกันอีก
มันก็โอเคนะ คือเราก็เคยเห็นคนที่เขาใช้ windows, office
ที่เมนูเป็นภาษาไทยกัน
แต่ก็ไม่รู้เหมือนกัน
เราว่าบางอย่างเป็นภาษาอังกฤษไว้ก็ดี (มั้ง)
หรือไม่อีกสักพักเราก็คงชินกับภาษาไทยในนี้ไปเอง
ว่าแต่แพลเน็ตนี่มันเอาไว้ทำอะไรกันเหรอคุณ?
มันบอกว่าฉันไม่มีแพลเน็ตน่ะ
แล้วฉันควรจะทำยังไงกับมันดี
อาจจะต้องไปสืบๆดูจากบล็อกชาวบ้านกระมัง
แล้วฉันจะปรับขนาดตัวหนังสือได้ยังไงหว่า
ก็อะ เท่าที่เล่นดูห้านาทีสิบนาทีก็พบว่า การอัพเดททำได้ช้า
อาจจะเป็นเฉพาะคืนนี้ก็ได้
เคยอ่านและเคยมีประสบการณ์ฟังคนพูดมาว่า Usability Tester
จะต้องไม่ใช่คนที่ทำเป็นรู้ดี รู้มาก เวลา Test
ต้องเป็นคนที่มีเซนส์ทำเป็นว่าไม่รู้จัก product นี้มาก่อน
ทำการทดลองใช้งานคร่าวๆเหมือนผู้บริโภค หรือ user ทั่วไป
ถึงจะเป็น tester ที่ดี
ไม่งั้นถ้ารู้มากเกินไป ก็จะมองข้ามข้อด้อยเล็กๆ
ที่อาจจะเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้ใช้ทั่วไปก็ได้
เราอาจจะเหมาะที่จะเป็น initial test เนื่องจากไม่ใช่คนที่ใช้เทคโนโลยีได้คล่องปรื่อ
แล้วก็ไม่ใช่ว่าจะตะบี้ตะบันใช้อย่างเดียวโดยไม่รู้เรื่อง know how อะไร
จะเป็นคนที่มีพฤติกรรมอยู่กึ่งกลางระหว่างผู้ผลิตกับผู้บริโภค
จึงมองได้ทั้งสองฝั่ง
ตอนนี้เรากำลังทำตัวเป็น tester กับบล็อก GotoKnow อยู่
ก็ยังไม่เข้าใจอยู่ดีว่าทำไมไม่มีที่ให้ปรับขนาดฟอนต์เนี่ย
เอ่อ...
เล่นไปเล่นมา ท่าจะอาการหนักกว่าที่คิดแฮะ -"-
ใช้งานยากพอตัวเลยอ้ะ
ไม่ชินเอาซะมากๆ
ศูนย์รวมข้อมูลคือไร แพลนเน็ตคืออะไร
กว่าจะแก้ชื่อบล็อกได้อีก
ยังไม่ค่อยเป็นที่ประทับใจจ๊อดเท่าไหร่
ควรจะมี help file เฉพาะจุดนะ
อย่างเช่นตรงคำว่าป้าย ให้มีเครื่องหมาย help เล็กๆ
พอกดมันก็อธิบายว่ามันคืออะไร เอาไว้ใช้ทำอะไร
เอาคำอธิบายไปไว้หน้าแรกสุด (ที่กว่าจะหาเจอ) หมดไม่ได้ดอก
เราเห็นด้วยนะว่าใช้ไปๆก็ชินเอง
แต่นั่นคงไม่ใช่วิถีแห่ง Usability ที่ดีมั้ง
ถ้าเป็นอย่างนั้น Usability Professional ไม่ต้องมีก็ได้
ไม่ต้องทำให้ใช้งานง่าย
เพราะงมๆไปเดี๋ยวก็ทำได้เอง สักวัน
เอาแล้วไหมล่ะ
เขียนบล็อกแรกก็วิจารณ์เจ้าของบ้านเขาเลย
เอาน่ะ เราติเพื่อก่อนี่นา
ใน How do you know "UX (User Experience)", "UI (User Interface)", "Usability", "IA (Information Architecture)", and "HCI or CHI (Human-Computer Interaction)"?
ความเห็น (9)
คนไม่รู้หนังสือ
เป็นตัวอย่างที่ดีมากๆ ของเว็บที่ต้องคิด คิด คิด และคิดก่อนที่จะคลิก ดูแล้วไม่รู้จะคลิกตรงไหน เลยไม่กล้าคลิกซักอัน
เอาตั้งแต่โลโก้เว็บเลยนะ GotoKnow.org - A Service of KMI.or.th คือชื่อเว็บอ่ะดีมากเลย แวบแรกก็รู้สึกว่าน่าสนใจ มีเว็บดีๆ เกิดขึ้นอีกแล้ว แต่พอเข้ามาเห็นเว็บ เห็นคำโปรยใต้โลโก้ คือไม่ได้อยากรู้เลยอ่ะว่าใครทำเว็บนี้ แต่อยากรู้มากกว่าว่าเว็บนี้มันใช้ทำอะไรได้บ้าง
หน้าแรกมีรูปคนเยอะๆ เดาเอาว่าคงเป็นรูปสมาชิกของเว็บนี้ล่ะมั้ง มีคำว่า "รางวัลสุดคะนึง" มันคืออะไรฟะเนี่ย -_-' ลองคลิกดูหน่อยละกัน เข้าไปแล้วเจอตัวอักษรเป็นพรืดๆ ขี้เกียจอ่านแล้วอ่ะ สรุปก็คือยังไม่รู้อยู่ดีว่ารางวัลสุดคะนึงมันคืออะไร
ในหน้ารางวัลสุดคะนึง เจอ "วงจรแพลนเน็ต" มันคืออะไรอีกฟะ โอ้ย ปวดหัว
ลองคลิกลงทะเบียนดู น่าจะเป็นหน้าที่ใช้งานง่ายที่สุด ก็ไปเจอลิงค์ "เส้นทางหลัก" "เส้นทางเก่า" โอ๊ย สองเส้นทางนี้มันคลิกแล้วจะพาไปไหนเนี่ย คลิกปุ่มเริ่มต้นเพื่อความเซฟไว้ก่อนละกัน
เจอฟอร์มให้กรอก ดูไม่น่ามีปัญหาอะไร แต่ก็ไปเจอคำว่า "ป้าย" เข้าจนได้ ป้ายนี่มันคืออะไรเหรอ ป้ายบอกทางไปเส้นทางเก่า? ป้ายขี้มูก? ป้ายโฆษณา?
กล่าวโดยสรุป เห็น interface ทั้งหมดแล้ว ทำให้รู้สึกไม่กล้าเข้ามาเล่นอีกเลย นี่ตอนที่พิมพ์ comment นี้เสร็จแล้ว ยังต้อง copy ข้อความตัวเองเก็บไว้ด้วยนะ คือกลัวว่าพอคลิกปุ่มบันทึกแล้วมันจะเรียกร้องให้ทำนู่นนี่นั่นอีก แล้วเดี๋ยวข้อความที่อุตส่าห์พิมพ์มันจะหายไป
จากการที่ได้อ่านประเด็นต่าง ๆ ของคุณมะลิที่ได้วิจารณ์เกี่ยวกับ Gotoknow
ดิฉันคิดว่าประเด็นที่คุณมะลิตั้งข้อสงสัยไว้ สิ่งหนึ่งที่ Usability
ต้องมองด้วยสำหรับการออกแบบนั่นคือวัตถุประสงค์ของเว็บไซต์ ค่ะ
เช่น การออกแบบเมนูให้เป็นภาษาไทย เป็นต้น
และในส่วนการใช้งานที่คุณมะลิมีขข้อสงสัย
ก็อาจจะเป็นเพราะว่ายังไม่คุ้นเคยกับระบบนี้และอาจจะต้องศึกษาคู่มือการใช้งานเพิ่มเติมนะคะ
เพื่อที่จะสร้างความเข้าเพิ่มเติมค่ะ
ในส่วนของการทำการทดสอบ ที่คุณมะลิได้เขียนไว้ว่า "เคยอ่านและเคยมีประสบการณ์ฟังคนพูดมาว่า Usability Tester
จะต้องไม่ใช่คนที่ทำเป็นรู้ดี รู้มาก เวลา Test ต้องเป็นคนที่มีเซนส์ทำเป็นว่าไม่รู้จัก product นี้มาก่อน
ทำการทดลองใช้งานคร่าวๆเหมือนผู้บริโภค หรือ user ทั่วไป ถึงจะเป็น tester ที่ดี
ไม่งั้นถ้ารู้มากเกินไป ก็จะมองข้ามข้อด้อยเล็กๆ
ที่อาจจะเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้ใช้ทั่วไปก็ได้" ปรางมองว่า การทดสอบด้าน Usability จริง ๆ จะต้องอาศัยการทดสอบจาก Expert User ด้วยนะคะ
ซึ่งในกรณีนี้ คุณมะลิก็ถือได้ว่าเป็น User ประเภทนี้ด้วยเช่นกัน
สำหรับประเด็นอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานจริงของ User ที่ต้องใช้งานจริงนั้น
จะต้องทำการทดสอบโดย User จริง
เพื่อหาประเด็นที่จะต้องทำการปรับปรุงการออกแบบ
เพื่อให้สอดคล้องกับการใช้งานของ User ต่อไปคะ
ค่ะ เราเข้าใจว่าการตั้งทุกอย่างเป็นภาษาไทย ก็คงจะเป็นจุดประสงค์หนึ่งของการทำเว็บนี้
แต่ข้อสังเกตก็คือ อย่างที่เราบอกไปน่ะค่ะ
ว่าทำแล้วมันใช้ได้ดีจริงหรือไม่
อันนี้ไม่ได้บอกว่าดีไม่ดีนะคะ
อย่างคำว่าแพลเน็ต ก็ไม่เห็นต้องแปลเลย
ตรงข้ามกับ label อื่นๆในเว็บที่พยายามหาคำไทยมาสวมทับ
ส่วนประเด็นการใช้งาน
ยอมรับว่าเพิ่งมาใช้จริงๆ ซึ่งอาจจะยังงงอยู่บ้าง
แต่ความงงที่เกิดขึ้น
ก็ไม่ใช่ความงงที่เกิดจากการที่ผู้ใช้ไม่มีประสบการณ์ในการทำบล็อกเลย
แต่เป็นผู้ใช้ที่ทำบล็อกมาหลายที่แล้ว
ซึ่งปัญหาความงงจึงไม่น่าจะมี(มาก)
ซึ่งก็น่าคิดเหมือนกันว่าการใช้บล็อกง่ายๆอย่างนี้
ด้วยระดับความยากง่ายในการใช้งานระดับนี้
เหมาะสมแล้วหรือไม่
ขนาดว่าทุกคนต้องมานั่งอ่านคู่มือเพื่อจะเขียนบล็อกง่ายๆอย่างนี้ ถูกหรือไม่
ส่วนเรื่อง User เห็นด้วยกับคุณมะปรางค่ะ
ที่เราออกความเห็นเป็นแค่ส่วนที่ expert มักจะมองข้ามเท่านั้น ^^
ปรางเข้าใจว่า รูปแบบที่ทำระบบของ Gotoknow อาจจะแตกต่างไปจาก blog อื่น ๆ น่ะค่ะ ส่วนเรื่องรายละเอียดลึก ๆ คงต้องสอบถามจากผู้พัฒนาค่ะ
สำหรับข้อคิดเห็นของคุณพี่มะลิ ก็เป็นอีกมุมหนึ่ง ที่น่าสนใจเช่นกันค่ะ
