CRM, CEM
What are CRM and CEM
CRM : รักษาฐานลูกค้าเดิม และหาลูกค้าใหม่เข้ามา เช่น จัดกิจกรรม, จัดโปรโมชั่น
CEM : เปลี่ยนจาก Satisfication เป็น Delight ความพอใจไม่พอ ต้องดีใจ ต้องเลยจากสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง
"When I do good things, nobody knows. When I make a mistake, nobody forget"
คำสำคัญ (Tags): #business
หมายเลขบันทึก: 40467เขียนเมื่อ 23 กรกฎาคม 2006 21:47 น. ()ความเห็น (0)
ไม่มีความเห็น