วิกฤติการณ์ น้ำมันรั่วในอ่าวเม็กซิโกน่าจะส่งผลกระทบต่อชายฝั่งทะเลภาคใต้ของสหรัฐฯ ไปอีกอย่างน้อยสิบกว่าปี, สำนักข่าว VOAnews เผยแพร่วิดีโอภาษาไทย ซึ่งให้บทเรียนกับเราได้ดีทีเดีียว
----//----
วิดีโอ 1: ความเห็นของชาวอเมริกันสัญชาติเวียดนาม... ท่านให้ความเห็นไว้คมคายมาก สมกับที่เวียดนามเป็นชาติ "นักรบ-นักการศึกษา" คือ ท่านอยากให้บริษัทน้ำมัน BP กล่าวคำขอโทษด้วย เพราะเงินชดเชยที่ปราศจากคำขอโทษเปรียบเสมือนการ "นำเงินฟาดหัว" คนที่กำลังเดือดร้อน
...
วิดีโอ 2: ความเห็นของคุณฤทธี ออม (ชาวแขมร์ใช้นามสกุลนำ - ชื่อตาม) ชาวประมงชาวอเมริกันเชื้อสายกัมพูชา (แขมร์) ได้รับเงินว่าจ้างให้ช่วยค่าทำความสะอาดคราบน้ำมัน อ่าวเม็กซิโก
...
คนอเมริกันที่ มาจากอาเซียน โดยเฉพาะจากลาว กัมพูชา และเวียดนาม (กลุ่มประเทศที่สหรัฐฯ เข้าไปทำสงครามต่อต้านคอมมิวนิสต์) ทำงานประมง-ค้าขายของชำบริเวณใกล้อ่าวเม็กซิโก
การที่สำนักข่าว VOA นำเสนอเรื่องเหล่านี้จะช่วยให้เราได้เห็น และเข้าใจมุมมองใหม่ ซึ่งขอขอบพระคุณทาง VOA ที่ให้มุมมองดีๆ อย่างนี้กับคนทั่วโลก
...
ทำไมใครๆ ก็คาดหวังคำขอโทษ... คำตอบน่าจะเป็นอย่างนี้
(1). คำขอโทษ แสดงออกถึง "ความรู้สึกผิด (sense of guilty)" ว่า เราได้คิด-พูด-หรือทำอะไรพลั้งพลาด ต่อไปจะได้สำรวมระวัง ไม่ทำอย่างนั้นอีก
...
โทษจากความพลั้งพลาด... ไม่ว่าจะเป็น "ความผิด" (ประกอบด้วยเจตนา - ความตั้งใจทำ), หรือความ "บกพร่อง" (ปราศจากเจตนา - ความตั้งใจทำ) นั้น, ล้วนบรรเทาเบาบางลงได้ด้วยการกล่าวคำ "ขอโทษ-ขออภัย-ขอขมา" ทั้งนั้น
...
(2). คำขอโทษแสดงออกถึงความเคารพต่อความรู้สึกของผู้สูญเสีย... โบราณจึงสอนให้กล่าวคำขอโทษให้เป็น คือ
ไม่ว่าจะเป็นผู้ใหญ่หรือผู้น้อย... เมื่อผิดก็ควรกล่าวคำขอโทษ-ขอขมา-ขออภัย เพื่อให้โทษนั้นบรรเทา เบาบางลง
...
ถ้าเป็นผู้ใหญ่ (ใหญ่ด้วยคุณธรรม คือ พรหมวิหาร เช่น กรุณา... ปรารถนาจะให้ความทุกข์ใจของผู้อื่นบรรเทาเบาบางลง, ปรารถนาจะให้ความอาฆาต พยาบาท หรือเวรระงับไป ฯลฯ) ก็ควรกล่าวคำขอโทษให้ได้ (แม้จะไม่เป็นฝ่ายผิด) เพื่อบรรเทาทุกข์ของอีกฝ่ายหนึ่ง
ถ้าเป็นผู้น้อยก็ควรกล่าวคำขอโทษให้ได้ (แม้จะไม่เป็นฝ่ายผิด) เพื่อแสดงความอ่อนน้อมถ่อมตน และ ป้องกันอันตรายในภายภาคหน้าจากผู้ใหญ่
...
ธรรมเนียมไทยแต่โบราณมีกล่าวไว้ในคำสอนของสมเด็จพระสังฆราช วาสนมหาเถระ วัดราชบพิธ คือ ถ้ามีเหตุอันเป็นเรื่องวิวาทบาดหมางใจแล้ว, ...
ให้ผู้น้อยขอโทษ-ขอขมา-ขออภัยต่อผู้ใหญ่ก่อน เมื่อผู้ใหญ่รับการขอโทษแล้ว ต้องขอโทษกลับ จึงจะเป็นธรรมเนียมของผู้เจริญ หรือผู้มีใจสูง
...
ชาวตะวันตก (ฝรั่ง) มีธรรมเนียมในการกล่าวคำขอโทษเช่นกัน ทว่า... มีมุมมองของการขอโทษต่างจากชาวตะวันออก คือ มักจะคาดหวังถึง "คำมั่นสัญญา" หรือ "การชดใช้" ตามมาด้วยเสมอ
ตัวอย่าง เช่น ถ้าเราไปขอโทษฝรั่งเฉยๆ (สำนวนที่ใช้บ่อย คือ I am sorry. = ผม/ดิฉัน + เสียใจ" น่า จะให้ผลดีกับความรู้สึกน้อยกว่าการกล่าว "ขอโทษ" พร้อมกับคำมั่นสัญญาว่า จะไม่ทำอย่างนั้นอีก (I am sorry. + I will not do it again. = ผม/ดิฉัน + จะไม่ทำอีก - ใช้ 'will' แทน 'shall' เพื่อย้ำการกระทำให้หนักแน่นขึ้น)
...
การขอโทษจะทำให้อีกฝ่ายหนึ่งประทับใจสุดๆ ถ้ามีการชดเชย (เล็กๆ น้อยๆ ก็ยังดี) ดีกว่าไม่ชดเชย ซึ่งถือกันว่า ดีแต่ปาก และยังจริงใจไม่พอ)
ตัวอย่างเช่น อาจารย์คนไทยท่านหนึ่งไปเที่ยวญี่ปุ่น แล้วผู้ให้บริการทำอะไรไม่ได้ตามที่สัญญาไว้เล็กน้อย พบการขอโทษแล้วๆ เล่าๆ หลายครั้ง...
...
ผู้ให้บริการ ยังมีการให้บริการพิเศษ เพิ่มขึ้นฟรีที่โรงแรมนิดหน่อย (เช่น อาจมีผลไม้แถมให้ เป็นของขอโทษ ฯลฯ) ก่อนกลับยังมีของชำร่วยเล็กๆ (เช่น ปากกาหรือของที่ระลึก) พร้อมกับชวนเพื่อนๆ มาร่วมกันขอโทษอีก
ถ้าทำได้แบบนี้ หรือไม่ก็ชดเชยด้วยการลดราคาที่พักให้สักหน่อย... ลูกค้าน่าจะพอใจมากกว่าคำขอโทษเฉยๆ
...
วิธีกล่าวคำขอโทษที่น่าจะดีได้แก่
(1). กล่าวคำ "ขอโทษ-ขอขมา-ขออภัย" บ่อยๆ ให้ติดปาก ให้ฟังดูเป็นธรรมชาติ เช่น ถ้าเราเป็นหมอ... ไปทำงานสายก็คงจะดูดี ถ้ากล้าที่จะขอโทษคนไข้ 10 คนแรกที่รอตรวจนานขึ้น ฯลฯ
แม้มีเหตุสุดวิสัย เช่น ไฟดับ ฯลฯ ทำให้ระบบคอมพิวเตอร์เสีย บริการช้าลง... แบบนี้การกล่าวคำขอโทษก็ทำให้เกิดมิตรภาพ หรือความประทับใจในแง่ดีขึ้นมาได้
...
(2). กล่าวคำ "ขอโทษ" สัก 2 ครั้ง จะมีอานุภาพแห่งความหนักแน่นมากกว่าการกล่าวครั้งเดียว
ถ้าอีกฝ่ายให้อภัยก็ควรกล่าวคำ "ขอบคุณ-ขอบใจ" ตอบแทน เพื่อแสดงให้เห็นว่า เราเคารพความรู้สึกของคนอื่น
...
(3). ถ้าสื่อสารกันไม่ค่อยรู้เรื่อง... น่าจะลองขอให้คนกลางช่วยกล่าวคำขอโทษเพิ่ม เสริมเข้าไป เช่น
ถ้าเราเป็นหัวหน้า... พบลูกน้องกำลังขอโทษลูกค้า อย่าเพิ่งด่าลูกน้อง ให้รีบช่วยกันขอโทษลูกค้า ฯลฯ เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสกับความเป็นบุคคลสำคัญ (VIP) มากขึ้น
...
(4). ชดเชยความ สูญเสียให้หน่อย เล็กน้อยก็ยังดีกว่าไม่ชดเชย เช่น ถ้าผิดนัดกับเพื่อนๆ อาจกล่าวคำขอโทษพร้อมกับรับปากว่า จะเลี้ยงอาหารมื้อเล็กๆ หรือขอโทษพร้อมกับของฝากสักชิ้น ฯลฯ
ถ้าิขอโทษลูกค้าน่าจะหาอะไรที่เป็นรูปธรรมชดเชยให้ เช่น ลดค่าบริการ มีของขวัญเป็นเครื่องขอโทษ ฯลฯ ให้สักหน่อย
...
(5). กล่าวว่า ต่อไปจะพยายามปรับปรุงแก้ไขใหม่ให้ดีขึ้น และอย่าลืมรักษาคำพูด... พูดแล้วทำด้วยเสมอ
คุณครูภาษาไทยสอนไว้ว่า คนไทยชอบคนที่รู้จักพูดคำว่า "ขอบคุณ-ขอบใจ", "ขอโทษ-ขออภัย" ให้เป็น... คำกล่าวนี้ยังคงใช้ได้ดีเสมอ
...
(6). ยกมือขึ้นไหว้
คนในเอเชียหลายชาติ "ไหว้" เป็น... แต่ดูไม่สวย ดูไม่อ่อนน้อมเหมือนการไหว้ของชาวมอญ (ทั้งในพม่าและไทย), ชาวลาว, ชาวแขมร์ (กัมพูชา), และชาวไทย
...
ที่เป็นเช่นนั้นเพราะชาวมอญ ลาว แขมร์ และไทยมีธรรมเนียมในการไหว้ โดยวางมือไว้ข้างล่าง ยกมือขึ้นไหว้ พร้อมกับก้มหัวและคอลงต่ำ
ชาวเอเชียชาติอื่นๆ เวลาไหว้... มักจะวางมือไว้ข้างบน (ระดับอก), ประกบมือเข้าหากัน (จากด้านนอกเข้าสู่ตรงกลาง) ทำให้การไหว้ไม่สวย และดูไม่อ่อนน้อม
...
สายการบินแห่งหนึ่งชอบไหว้ แต่ไม่ค่อยไหว้แบบคนไทย ทำให้คนไทยไม่ค่อยนิยม, นี่ถ้าลองหัดไหว้ใหม่... "ไหว้แบบชาวมอญ-ลาว-แขมร์-ไทย" แ้ล้วจะประทับใจคนไทยไปอีกนานทีเดียว
ถึงตรงนี้... ขอให้ท่านผู้อ่านมีสุขภาพดีไปนานๆ ครับ
...
> ที่มา
-
ขอขอบพระคุณ และขอแนะนำ 'VOAnews ภาคภาษาไทย'
-
นพ.วัลลภ พรเรืองวงศ์ รพ.ห้างฉัตร ลำปาง. 29 สิงหาคม 2553.
-
ข้อมูล ทั้งหมดเป็นไปเพื่อ การส่งเสริมสุขภาพ ไม่ใช่วินิจฉัยหรือรักษาโรค ท่านที่มีโรคประจำตัวหรือความเสี่ยงต่อโรคสูงจำเป็นต้องปรึกษาหมอที่ดูแล ท่านก่อนนำข้อมูลไปใช้.
สวัสดีค่ะ
อ่านไปนึกตามไป
มีเหตุให้เราเอ่ยคำขอโทษกัน มากจริงๆค่ะ