ตามศัพท์ภาษาไทยแล้ว "ขวัญและกำลังใจ"
สามารถแยกได้ 2 คำ คือ "ขวัญ" และ "กำลังใจ"
มีความหมายดังนี้
" ขวัญ" หมายถึง
สิ่งที่ไม่มีตัวตน
นิยมกันว่ามีอยู่ประจำชีวิตของคนตั้งแต่เกิดมา
เชื่อกันว่าถ้าขวัญอยู่กับตัวก็เป็นสิริมงคล เป็นสุขสบาย
จิตใจมั่นคง ถ้าคนตกใจหรือเสียขวัญ
ขวัญออกจากร่างไปเสีย ซึ่งเรียกว่าขวัญหาย ขวัญหนี
ขวัญบิน เป็นต้น
" กำลังใจ" หมายถึง
สภาพของจิตใจที่มีความเชื่อมั่น และกระตือรือร้น
พร้อมจะ
เผชิญกับเหตุการณ์ทุกอย่าง
"ขวัญและกำลังใจในการทำงาน" คือ สภาพทางจิตใจของผู้ปฏิบัติงาน เช่นความรู้สึก
นึกคิดที่ได้รับอิทธิพล แรงกดดัน
หรือสิ่งเร้าจากปัจจัยหรือสภาพแวดล้อมในองค์การที่อยู่
รอบตัวเขา และจะมีปฏิกิริยาโต้กลับ คือพฤติกรรมในการทำงาน
ซึ่งมีผลโดยตรงต่อผลงานของบุคคลนั้น
ขวัญและกำลังใจเป็นอย่างไร
ขวัญและกำลังใจ เป็นสภาพทางจิตใจ
ทัศนคติ และความรู้สึกที่มีผลส่วนหนึ่งมาจาก
การปฏิบัติงานร่วมกับกลุ่มโดยอาจเกิดร่วมกันเป็นกลุ่มในแต่ละบุคคลได้
ขวัญและกำลังใจ อยู่ที่สภาพจิตใจ ทัศนคติ อารมณ์
ของผู้ปฏิบัติงานแต่ละคน รวมทั้งทีมงานทั้งหมด
ขวัญและกำลังใจ มีผลกระทบต่องาน ผลผลิต
ความร่วมมือ ความกระตือรือร้น วินัย
และความสำเร็จของหน่วยงาน
ขวัญและกำลังใจ
มีผลกระทบต่อความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับหัวหน้างาน
ผู้บังคับบัญชา ลูกน้อง
รวมไปถึงผู้มารับบริการและชุมชน
ขวัญและกำลังใจ
มีผลต่อความมุ่งมั่นและความเต็มใจในการทำงานเพื่อพัฒนางาน
และหน่วยงานของตนเอง
แม้ว่าขวัญและกำลังใจเป็นสิ่งที่มองไม่เห็นและวัดได้ยากแต่เราก็สามารถรู้สึกและ
สังเกตได้ นอกจากนั้น
ขวัญและกำลังใจยังเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้บริหารควรรับรู้
เพราะขวัญและ
กำลังใจเป็นปัจจัยที่สำคัญที่จะนำไปสู่ความสำเร็จหรือความล้มเหลวได้
ปัจจัยที่มีผลต่อขวัญและกำลังใจ
การยกระดับขวัญและกำลังใจทำได้โดยการควบคุม ดูแล
ให้ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อ
ขวัญและกำลังใจอยู่ในสภาพที่ดีมีปัจจัยภายนอกหลายประการที่ส่งผลกระทบต่อขวัญและกำลังใจ
ดังนั้น
ผู้บริหารควรตระหนักและพิจารณาถึงปัจจัยต่างๆที่เกี่ยวข้องภายในหน่วยงานของ
ตนเอง รวมทั้งหาทางปรับปรุงแก้ไขสิ่งต่าง ๆ
ที่คิดว่าเป็นอุปสรรคต่อการปฏิบัติงานเพื่อให้
ขวัญและกำลังใจของผู้ใต้บังคับบัญชาสูงขึ้น
จากการปฏิบัติงานประจำกัน ถ้าเราใส่ใจและลองสังเกตสภาพการณ์ทั่ว
ๆ ไป ภายใน
หน่วยงานของตนเอง
เราจะพบอาการที่สามารถบ่งชี้ถึงสภาพขวัญและกำลังใจที่ตกต่ำหรือ
สูงได้
ถ้าหน่วยงานของท่านมีสภาพ ดังนี้
-
การโต้เถียงกันอย่างรุนแรงเอาเป็นเอาตายระหว่างประชุม
-
การทำงานไม่มีคุณภาพ
-
การปฏิเสธงานที่ได้รับมอบหมาย
-
การขัดคำสั่ง ไม่เชื่อฟังหัวหน้างาน
-
การขาดงานบ่อย ๆ
-
สภาพเต็มไปด้วยข่าวลือ
-
มีการกลั่นแกล้งกันในเรื่องงาน
-
งานไม่บรรลุวัตถุประสงค์ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้
ฯลฯ
คือ อาการของ "หน่วยงานที่ขวัญและกำลังใจตกต่ำ"
ถ้าหน่วยงานของท่านมีสภาพ ดังนี้
-
ความขัดแย้งภายในมีน้อย
-
มีความไว้วางใจซึ่งกันและกันสูง
-
สามัคคีเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน
-
กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ชัดเจน
-
กำหนดบทบาทและความรับผิดชอบชัดเจน
-
มีการสื่อสารและระบบการสั่งงานที่ดี
-
ยอมรับในผู้นำ
-
การจัดทรัพยากรที่เป็นธรรม
คือ อาการของ "หน่วยงานที่ขวัญและกำลังใจดี"
เพื่อให้ง่ายในการสังเกต
เราสามารถตรวจสอบสภาพขวัญและกำลังใจของคนในหน่วย
งานได้จากการพิจารณาสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้
-
นโยบายและเป้าหมายของหน่วยงาน
-
ภาพพจน์ของหน่วยงาน
-
การสื่อสารจากผู้บังคับบัญชาถึงผู้ใต้บังคับบัญชา
-
การสื่อสารจากผู้ใต้บังคับบัญชาถึงผู้บังคับบัญชา
-
ความสัมพันธ์ของบุคลากรภายในหน่วยงาน
-
ระดับความพอใจในงาน
-
วินัยของผู้ปฏิบัติงาน
-
บรรยากาศในการทำงาน
-
โอกาสในการศึกษา พัฒนาและฝึกอบรม
-
สิ่งอำนวยความสะดวกในการทำงาน
-
ค่าจ้างและเงินเดือน
-
ความสะอาดและสุขลักษณะของสถานที่ทำงาน
-
ความปลอดภัยในการทำงาน
-
การมีส่วนร่วมในกิจกรรมกลุ่มย่อย
-
ความภักดีต่อหน่วยงาน
-
สิ่งอำนวยความสะดวกทั่ว ๆ ไป
เมื่อพบจุดตรวจใดเป็นจุดบกพร่อง เราต้องการหาทางปรับปรุงจุดต่าง
ๆ เหล่านั้น
เพื่อยกระดับขวัญและกำลังใจของผู้ปฏิบัติงานให้สูงขึ้น
ในยุคของเทคโนโลยีที่ทันสมัย และ
การสื่อสารไร้พรมแดน
สิ่งที่ทำให้การดำเนินงานของหน่วยงานมีประสิทธิภาพและประ
สิทธิผลแตกต่างกันกับหน่วยงานอื่น ๆ คือ "คน"
ซึ่งกิจกรรมที่จะนำมาใช้เพื่อการพัฒนา
หน่วยงาน เช่น กิจกรรม 5 ส กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์ เป็นต้น
โดยมีเป้าหมายเพื่อ
-
พัฒนาให้มีความรู้ ความสามารถ
และทักษะในการปฏิบัติงานที่สูงขึ้น
-
เปิดโอกาสให้มีส่วนร่วมในการปรับปรุงงาน
-
ฝึกให้เป็นคนช่างสังเกต
-
พัฒนาให้มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์
- รู้จักทำงานเป็นทีม
เพื่อร่วมกันแก้ไขปัญหาและปรับปรุงงาน
-
รู้จักใช้ความคิดอย่างเป็นระบบและมีเหตุผล
-
สร้างเสริมวินัย
-
เพิ่มความสามัคคี
ฯลฯ
นอกจากจะให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมแล้ว
ยังเน้นให้ทุกคนรู้จักปรับปรุงงาน
ของตนเองเป็นหลัก
เพราะผู้ปฏิบัติย่อมรู้ดีว่าปัญหาและอุปสรรคในการปฏิบัติงานเป็น
อย่างไร โดยเริ่มจากการสังเกตสภาพแวดล้อมในการทำงานรอบ ๆ
ตัวของเราก่อน
ลองสังเกตสถานที่ทำงานว่ามีสภาพเช่นนี้หรือไม่
-
ห้องที่เต็มไปด้วยโต๊ะทำงาน
-
มีเสียงโทรศัพท์ดังตลอดเวลา
-
แสงสว่างไม่เพียงพอ
-
มีเครื่องถ่ายเอกสาร แต่ใช้งานไม่ได้หรือได้ไม่ดี
-
อุปกรณ์เครื่องใช้ใหม่
แต่ไว้ใจไม่ได้พร้อมที่จะเสียตลอดเวลา
-
เครื่องปรับอากาศที่เย็นเกินไป ร้อนเกินไป
-
ทางเดินที่คับแคบ มีสิ่งของวางกีดขวาง
-
มีเสียงดัง รบกวนการทำงานเป็นระยะ
-
สิ่งอำนวยความสะดวกไม่ดีพอ เช่น ห้องน้ำสกปรก
โรงอาหารไม่ถูก
สุขลักษณะ
ฯลฯ
-
มีวัสดุอุปกรณ์ไม่เพียงพอ
-
การระบายอากาศที่ไม่ดีพอ
ฯลฯ
คุณคิดอย่างไรกับสภาพที่ทำงานข้างต้น?
-
เรื่องอย่างนี้พบเห็นในที่ทำงานจนกลายเป็นเรื่องปกติแล้ว
-
อยู่ไปก็ชินเอง
-
เราต้องปรับตัวให้เข้ากับสิ่งเหล่านี้ให้ได้
-
เบื่อ!...แต่ก็ทำอะไรไม่ได้
-
ควรจะปรับปรุงให้สถานที่ทำงานมีสภาพแวดล้อมที่ดีขึ้น
ทำงานได้สะดวกขึ้น
-
ถ้าทุกคนในหน่วยงานร่วมมือกันก็จะสามารถแก้ไขได้
ในการทำงานหนึ่ง ๆ นั้น
งานจะออกมามีคุณภาพหรือไม่ เสร็จทันเวลาหรือได้รับ
ความร่วมมือจากผู้ร่วมงานหรือไม่ ฯลฯ
ส่วนหนึ่งขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมในการทำงาน
เพราะสภาพแวดล้อมในการทำงานจะส่งผลต่อความคิด ความรู้สึก
อารมณ์ของผู้ปฏิบัติงาน
ซึ่งก็หมายถึงขวัญและกำลังใจในการทำงานด้วย
ด้วยเหตุที่บรรยากาศในสถานที่ทำงาน
ความสัมพันธ์ที่ดีของกลุ่มทำงาน
สนุกกับการทำงานร่วมกันเป็นทีม เห็นประโยชน์ รับฟัง
ความคิดเห็นซึ่งกันและกัน ช่วยกันแก้ไขปัญหาในงาน
พฤติกรรมที่แสดงออกทางสีหน้า
และท่าทาง
สิ่งเหล่านี้ถ้าทุกคนร่วมมือร่วมใจกันก็จะมีผลให้สถานที่ทำงานน่าทำงานและ
สามารถทำงานได้ง่ายขึ้น สะดวกสบายขึ้น ปัญหาที่เคยมี
เราก็จะมีส่วนในการแก้ไขปัญหา
เราก็จะรู้สึกมั่นใจ ภาคภูมิใจ ได้รับการยอมรับ
ฯลฯ ผลก็คือ ขวัญและกำลังใจในการ
ทำงานที่สูงขึ้นนั่นเอง
คำบันดาลใจ
หัวหน้าที่เอาแต่ด่าลูกน้อง
โดยไม่ยอมชี้ให้เห็นว่าจะปฏิบัติให้ถูกต้องอย่างไร
ย่อมไม่ใช่หัวหน้าที่ดี
แต่พูดให้ถึงที่สุดแล้ว ควรต้องบอกว่า
ความผิดซ้ำๆ บางอย่างเป็นเรื่องง่ายที่จะแก้ไข
คนที่ทำผิดแล้วเปลี่ยนเป็นถูก
คนที่ไม่ทำความผิดซ้ำ
คือ
คนที่สามารถจะพัฒนาตนเองให้ก้าวไปได้
คัดจากจุลสารกองการเจ้าหน้าที่
ปีที่
4
eat...
ขอบคุณมากนะคะที่ค้นหาสิ่งดี ๆ มาให้ชาวชุมชนเสมอ อ่านแล้วได้ประโยชน์ ทำให้ชีวิตมีพลัง เพื่อที่จะขับเคลื่อนตัวเอง และองค์กร ไปสู่องค์กรแห่งคุณภาพ และองค์กรแห่งการเรียนรู้
ศิษย์สถาบันพัฒนาฝีมือแรงงานชุมพร
482679166
ขอบคุณมากครับสำหรับข้อมูลดี ๆ