การกำหนดค่า Remote Assistance สำหรับ Windows XP

Remote Assistance คืออะไรดูได้จาก Clip และเนื้อหาที่มาดูได้จาก http://support.microsoft.com/kb/306496

Remote Assistance คือ

โปรแกรมสนับสนุนการให้ความช่วยเหลือระยะไกล
โดยมีผู้ให้บริการบางครั้งเรียกว่า Expert และผู้รับบริการเรียกว่า Novice

โปรแกรมนี้ทาง microsoft ได้ขายพร้อมในตัว windows ตั้งแต่รุ่น XP อยู่แล้ว
เราไม่จำเป็นต้อง download เพิ่มเติม (ผมมองว่ามันไม่ฟรีหรอกนะครับ)

โปรแกรมนี้จะช่วยส่ง Offer ไปยังเครื่องของ novice หากมีการยินยอม
ทางด้าน Offer จะเห็นหน้าจอของ Novice และหาก Offer ต้องการดำเนินการกับเครื่องที่ novice ใช้อยู่ ก็จะต้องส่ง offer ไปให้ novice ยินยอมอีกครั้ง จึงจะคุมแป้นพิมพ์กับเมาส์ได้

ในระหว่างการบริการ ระบบมีโปรแกรม chat เพื่อให้ผู้ใช้ทั้งสองด้านสนทนากันได้
หรือหากท่านมี microphone ก็สามารถ voice chat กันได้เลย
เพียงแต่ท่านต้องตั้งค่าให้พร้อมใช้งานเสียก่อน

โดยส่วนตัวแล้วผมมองว่าเป็นเรื่องที่ดี ที่ผู้รับบริการสามารถรับบริการได้ทันที
การสื่อสารเป็นไปแบบ Realtime และมีความปลอดภัยเพราะจะทำอะไรก็ต้องมีการยินยอมจากทั้งสองฝั่งด้วย

1.การกำหนดค่า ICF

โดยปกติหากมีการ Enable ให้ WICF ทำงานจะไม่มีการยินยอมให้โปรแกรมใดๆ
ผ่านเข้าออกในระบบได้ เราต้องกำหนดค่าเหล่านี้ด้วยตัวเองเพื่อให้ใช้ Remote Assistance ได้
และจะต้องกำหนดค่า Policy ของระบบด้วย
การกำหนดค่าดังกล่าวจะต้องกำหนดทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการ
นอกจากนี้ต้อง

1.1 ยินยอมให้โปรแกรมดังต่อไปนี้ทำงาน
sessmgr ที่ path C:\WINDOWS\system32\sessmgr.exe
HelpCtr ที่ path C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\binaries\HelpCtr.exe
HelpSvc ที่ path C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\binaries\HelpSvc.exe

1.2 เปิดพอร์ตนี้
tcp:135

 

2.กำหนดค่า GPEDIT

จากนั้นกำหนดค่าใน Grop Policy
2.1 เรียกโปรแกรม GPEDIT.MSC
2.2เข้าถึงการกำหนดค่า remote assistance ที่ node tree นี้
Local Computer Policy\
 Computer Configuration\
  Administrative Templates\
   System\
    Remote Assistance
2.3 เปิด Solicited Remote Assistance.
2.4 Enable ที่ Solicited Remote Assistance Properties
2.5 ที่ Permit remote control of this computer เลือก 1 ใน 2 ตัวเลือกนี้
 -Allow helpers to only view the computer
 -Allow helpers to remotely control the computer
2.6 และกำหนด allow helper name ให้เรียบร้อยเพื่อให้สิทธิ์ที่ถูกต้องแก่ผู้ให้ความช่วยเหลือ
2.7 ควร restart เครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อให้ค่า policy ถูกใช้งาน

 

เสร็จแล้วครับ การกำหนดค่าต่างๆสำหรับ it support จะเข้าใจดีอยู่แล้วนะครับ
ผมไม่จำเป็นต้องแสดงภาพอะไรก็น่าจะเข้าใจ
อ่อ เกือบลืมไปครับจะใช้โปรแกรมเพียงเรียกโปรแกรม remote assistance
เลือกให้บริการแก่ novice แล้วระบุ computername ของ novice

ไม่ยากใช่ใหมครับ หรือหากไม่เข้าใจเลยก็ดูได้จากเว็บนี้ครับ
http://support.microsoft.com/kb/306496