การเขียนService profile

 การเขียนservice profileเป็นการทบทวนและสรางความเข้าใจตนเองของงานต่างๆ 

               ในการเขียนService profile และการประเมินตนเองนั้น ขอให้สามารถตอบได้ใน 7ประเด็นนี้ ก็น่าจะเพียงพอแล้วคือ วิเคราะห์บริบท  ประเด็นคุณภาพที่สำคัญ  หน้าที่/เป้าหมาย(purpose) วัตถุประสงค์/ตัวชี้วัด กระบวนการหลัก ความเสี่ยงสำคัญและโอกาสในการพัฒนา ยกตัวอย่างเช่น

งานซักฟอก  จะตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า โดยเจตจำนง=ให้บริการผ้าสะอาดปราศจากเชื้ออย่างตรงความต้องการ เพียงพอและพร้อมใช้หน้าที่ = ให้บริการผ้า= ความต้องการของลูกค้าประเด็นคุณภาพ = ตรงความต้องการ สะอาด ปราศจากเชื้อ เพียงพอ พร้อมใช้ = ความคาดหวัง (เป้าหมาย)ตัวชี้วัดสำคัญ= วัดที่ประเด็นคุณภาพที่กำหนดไว้หรือ         งานยานพาหนะ ตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้โดยเจตจำนง=ให้บริการรับส่งถึงที่หมายอย่างปลอดภัย ทันเวลา ประทับใจหน้าที่ = ให้บริการรับส่งถึงที่หมาย = ความต้องการของลูกค้าประเด็นคุณภาพ = ปลอดภัย ทันเวลา ประทับใจ = ความคาดหวัง(เป้าหมาย)ตัวชี้วัดสำคัญ = อัตราเกิดอุบัติเหตุ อัตราความพร้อมใช้ อัตราทันเวลา อัตราความพึงพอใจวัตถุประสงค์ = เพื่อปลอดภัย เพื่อให้พร้อมใช้งาน เพื่อให้ประทับใจ

หรือ         งานห้องคลอด  = ให้บริการคลอดแก่หญิงตั้งครรภ์อย่างลูกเกิดรอด แม่ปลอดภัย

ลูกค้า = หญิงมีครรภ์

                ความต้องการ = หน้าที่ = ให้บริการคลอดแก่หญิงตั้งครรภ์

                ความคาดหวัง= เป้าหมาย= ประเด็นคุณภาพ = ลูกเกิดรอด แม่ปลอดภัย

วัตถุประสงค์  เพื่อดูแลหญิงตั้งครรภ์ที่มาคลอดได้อย่างปลอดภัย เพื่อดูแลทารกคลอดอย่างปลอดภัย

ตัวชี้วัด = อัตราแม่ตาย ลูกตาย อัตราภาวะแทรกซ้อนจากการคลอดของแม่และเด็ก

กระบวนการหลัก = การรับเข้าห้องคลอด การประเมินและวางแผน การดูแลการคลอด การจำหน่าย การติดตาม

ความเสี่ยงสำคัญ = ภาวะแทรกซ้อนจากการคลอดของแม่และทารกแรกคลอด

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

 คำสำคัญ (keywords): kmกับคุณภาพ 
 หมายเลขบันทึก: 33454
 เขียน:  
 ความเห็น:  อ่าน: คลิก 
 สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ
 แจ้งลบ
 
 แจ้งลบ

ความเห็น

afdaf
IP: xxx.183.69.142
เขียนเมื่อ Sun Jan 17 2010 18:18:07 GMT+0700 (ICT)

สวัสดี ครับ ผมตอนนี้จะทำยังไงดี

matlsln
IP: xxx.183.69.142
เขียนเมื่อ Sun Jan 17 2010 18:20:43 GMT+0700 (ICT)

12616 ไทยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยย 48000 นครพนม

เกรนา
IP: xxx.183.69.142
เขียนเมื่อ Sun Jan 17 2010 18:24:46 GMT+0700 (ICT)

ช่าช่าช่า นะนะนะ ครับ ขอน่อย 112233นะครับ

แมลง8.1
IP: xxx.172.148.239
เขียนเมื่อ Fri Jan 22 2010 11:34:33 GMT+0700 (ICT)

การเขียนservice profile เหมือนขั้นตอนของการทำ KM state ในการจัดการความรู้หรือเปล่าครับ

อ้วน 53
IP: xxx.123.49.96
เขียนเมื่อ Mon Mar 15 2010 21:42:42 GMT+0700 (ICT)

อยากได้ตัวอย่าง สัก 1 PCT

วันเพ็ญ / Wanpen
เขียนเมื่อ Mon Mar 15 2010 21:51:46 GMT+0700 (ICT)

ขอบคุณที่นำมาเผยแพร่ ช่วงนี้กำลังปรับ service profile ค่ะ

นภาดาว
IP: xxx.157.87.7
เขียนเมื่อ Sat Mar 20 2010 10:17:20 GMT+0700 (ICT)

รบกวนขอ service profile ของซัพพลาย ซักฟอก ตึกเด็ก PCT เด็กค่ะ ด่วนมากค่ะ รพ.แม่สะเรียง เป็นรพช.ขนาด 90 เตียงค่ะ

 อนุญาตให้แสดงความเห็นได้เฉพาะสมาชิก
 ไม่อนุญาตให้แสดงความเห็น
{{ kv.current_user.preferred_name }} - เพิ่มความเห็นเพิ่มความเห็น
 ใส่รูปหรือไฟล์
 
บันทึกก่อนนี้
บันทึกใหม่กว่า