การเขียนService profile
ในการเขียนService profile และการประเมินตนเองนั้น ขอให้สามารถตอบได้ใน 7ประเด็นนี้ ก็น่าจะเพียงพอแล้วคือ วิเคราะห์บริบท ประเด็นคุณภาพที่สำคัญ หน้าที่/เป้าหมาย(purpose) วัตถุประสงค์/ตัวชี้วัด กระบวนการหลัก ความเสี่ยงสำคัญและโอกาสในการพัฒนา ยกตัวอย่างเช่น
งานซักฟอก จะตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า โดยเจตจำนง=ให้บริการผ้าสะอาดปราศจากเชื้ออย่างตรงความต้องการ เพียงพอและพร้อมใช้หน้าที่ = ให้บริการผ้า= ความต้องการของลูกค้าประเด็นคุณภาพ = ตรงความต้องการ สะอาด ปราศจากเชื้อ เพียงพอ พร้อมใช้ = ความคาดหวัง (เป้าหมาย)ตัวชี้วัดสำคัญ= วัดที่ประเด็นคุณภาพที่กำหนดไว้หรือ งานยานพาหนะ ตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้โดยเจตจำนง=ให้บริการรับส่งถึงที่หมายอย่างปลอดภัย ทันเวลา ประทับใจหน้าที่ = ให้บริการรับส่งถึงที่หมาย = ความต้องการของลูกค้าประเด็นคุณภาพ = ปลอดภัย ทันเวลา ประทับใจ = ความคาดหวัง(เป้าหมาย)ตัวชี้วัดสำคัญ = อัตราเกิดอุบัติเหตุ อัตราความพร้อมใช้ อัตราทันเวลา อัตราความพึงพอใจวัตถุประสงค์ = เพื่อปลอดภัย เพื่อให้พร้อมใช้งาน เพื่อให้ประทับใจหรือ งานห้องคลอด = ให้บริการคลอดแก่หญิงตั้งครรภ์อย่างลูกเกิดรอด แม่ปลอดภัย
ลูกค้า = หญิงมีครรภ์ความต้องการ = หน้าที่ = ให้บริการคลอดแก่หญิงตั้งครรภ์
ความคาดหวัง= เป้าหมาย= ประเด็นคุณภาพ = ลูกเกิดรอด แม่ปลอดภัยวัตถุประสงค์ เพื่อดูแลหญิงตั้งครรภ์ที่มาคลอดได้อย่างปลอดภัย เพื่อดูแลทารกคลอดอย่างปลอดภัย
ตัวชี้วัด = อัตราแม่ตาย ลูกตาย อัตราภาวะแทรกซ้อนจากการคลอดของแม่และเด็ก
กระบวนการหลัก = การรับเข้าห้องคลอด การประเมินและวางแผน การดูแลการคลอด การจำหน่าย การติดตาม
ความเสี่ยงสำคัญ = ภาวะแทรกซ้อนจากการคลอดของแม่และทารกแรกคลอดความเห็น (7)
สวัสดี ครับ ผมตอนนี้จะทำยังไงดี
12616 ไทยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยย 48000 นครพนม
ช่าช่าช่า นะนะนะ ครับ ขอน่อย 112233นะครับ
การเขียนservice profile เหมือนขั้นตอนของการทำ KM state ในการจัดการความรู้หรือเปล่าครับ
อยากได้ตัวอย่าง สัก 1 PCT
ขอบคุณที่นำมาเผยแพร่ ช่วงนี้กำลังปรับ service profile ค่ะ
รบกวนขอ service profile ของซัพพลาย ซักฟอก ตึกเด็ก PCT เด็กค่ะ ด่วนมากค่ะ รพ.แม่สะเรียง เป็นรพช.ขนาด 90 เตียงค่ะ