LO กับงานขาย
วันนี้ ไปเป็นที่ปรึกษา ฝ่ายการตลาดและขาย ของบริษัทใหญ่แห่งหนึ่ง
1) เราใช้แนว LO กับ พนักงานของเรา
แม้แต่ การส่ง พนักงานไป ตีซี้ กับ ลูกค้า เราก็ไม่เร่งรัด ว่า พนักงานต้องทำเป้า ให้ได้ เท่านั้น เท่านี้ ภายในเดือนนั้นเดือนนี้
แต่ เราเชื่อมั่น ในการเน้น "กระบวนการ" ที่ เราทำแบบ PDCA ทำแบบเป็นทีม ไม่ท้อแท้ที่จะทำ และ เอาหลักธรรมไปใช้
ผมเน้น คำพูด ของ โทมัส อัลวา เอดิสัน ที่มีคนถามว่า ทำหลอดไฟ ยากไหม ลองตั้ง 2000 ครั้ง
เอดิสัน บอก (ประมาณนี้ ...ผมจำไม่ได้ชัดๆ) ว่า กว่าจะสำเร็จ ลอง 2000 ครั้ง 2000 ครั้งนี้ เป็นกระบวนการในการประดิษฐ์เท่านั้นเอง ไม่เห็นจะต้องท้อถอย หรือ คิดว่าเป็นอุปสรรคอะไรเลย
เราเชื่อกันว่า การแค่ ไปเล่น ไปเที่ยว คุยสนุก กับลูกค้า แล้ว พนักงานบอกว่า ตีซี้ ลูกค้าได้แล้ว เป็นความเชื่อที่ผิด
การพิสูจน์ว่า ลูกค้า ซี้ เรา คือ เขา order เรา และ ยามที่เขาหงุดหงิด เรา เขาให้ "โอกาส" เราแก้ตัว
วันนี้ ผมและ ผู้บริหาร โยกย้าย พนักงานคนหนึ่งที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสม คือ แอบไปมีเมียน้อยครับ ย้ายเอามาเข้ากรุที่ กรุงเทพเลยครับ
เราถือว่า ลูกค้าของเรา มีธรรมะในใจกันเป็นส่วนมาก การที่ พนักงานคนนั้น มีเมียน้อย (ลูกค้าแจ้งมา) ส่อให้เห็นความไม่ซื่อสัตย์ แม้แต่ กับเมียหลวง ยังโกหกได้ ยังหลอกได้ ดังนั้น น่าจะ หลอกลวง เรา และ ลูกค้าได้
เราเปลี่ยน พนักงานคนใหม่เข้าไปทำหน้าที่แทนครับ และ ใช้วิกฤตเป็นโอกาส คือ สื่อให้ลูกค้า เห็น และชนะใจ ลูกค้าด้วยการ ไม่ส่งเสริมคนมีเมียน้อย ผิดศีลธรรม ครับ
2) เราใช้ การตลาด กับ พวกพนักงานฝ่ายผลิต
เราเอาหลัก Brand มา ยั่ว ให้ พนักงาน คึกคัก ที่จะทำงานให้เรา ผลิตสินค้าออกมามากๆ ไม่ผิดพลาด สนุกที่จะทำงาน
เราเน้น องค์กรแบบสุขสันต์ หรรษาครับ
เป็น Living organization ครับ
ความเห็น (3)
สิงห์ป่าสัก
ขอบคุณครับ คุณสิงห์ป่าสัก
อ่านเล่ม สอง หรือยัง The Inner Path of LO & KM ต่อ จากเล่มแรก หน้าปกดำตัวอักษรทอง ที่ผมเขียนไว้
ลองอ่าน หนังสือ "10001 วธี ชาร์จแบตพนักงาน"
คุณ "คนดอย" เค้า เอามาฝากให้ผมอ่านครับ