วิธีทำ KM ในองค์กรภาครัฐ (1) : ทำให้คนเห็นคุณค่าของ KM
วันที่ 18 พ.ค.49 คุณวิชัย จันทวาโร แห่งบริษัท Global Intercommunication มาถ่ายวิดีโอ เพื่อนำไปใช้ในงานนำเสนอการจัดการความรู้ของกระทรวงพาณิชย์ในวันที่ 22 พ.ค.49 คำถามของคุณวิชัยและข้อมูลการดำเนินการ KM ของหน่วยงานภาครัฐบางหน่วยงานทำให้ผมคิดว่าน่าจะลองเสนอความเห็นเรื่องวิธีทำ KM ในหน่วยงานภาครัฐ คงจะเป็นความเห็นของคนคนหนึ่งนะครับ ไม่รับรองความถูกต้องเหมาะสม เพราะผมหย่อนความรู้เกี่ยวกับบริบทของราชการ
ผมมองว่าในหน่วยงานภาครัฐของบ้านเราขณะนี้มีโครงการต่าง ๆ เต็มไปหมด จนข้าราชการล้าและเครียด การทำ KM ต้องอย่าให้เป็นอีกโครงการหนึ่งที่เข้าไปเพิ่มภาระ สร้างความทุกข์
ต้องทำให้ KM ช่วยลดงาน ลดภาระ เพิ่มความสุขให้ได้
วิธีการคงมีหลายวิธีและต้องทำหลาย ๆ อย่างประกอบกัน
วิธีที่ผมนำเสนออาจเรียกว่า "เวทีชื่นชมผลงาน" หรือชื่ออื่นที่ดึงดูดใจและสร้างความชื่นชมอยู่ในถ้อยคำ
เริ่มด้วยให้แกนนำ KM ไปเสาะหาคนระดับปฏิบัติการที่ทำงานแล้วเกิดผลดี ทำงานเก่ง มีวิธีสร้างความสำเร็จ (เล็ก ๆ) ในการทำงานอย่างน่าชื่นชม โดยที่ความสำเร็จเล็ก ๆ นั้นจะเป็นพลังขับดันไปสู่การบรรลุวิสัยทัศน์ของหน่วยงานหรือองค์กรเสาะหามาให้ได้สัก 10 - 20 คน แล้วเชิญมาประชุมแบบล้อมวงเล่าเรื่องว่าความสำเร็จเล็ก ๆ ที่ได้รับยกย่องนั้นเกิดขึ้นได้อย่างไร โดยมี Group Facilitator และ Note Taker ประจำกลุ่ม สำหรับนำเรื่องเล่าและเคล็ดลับในการทำงานเล็ก ๆ เหล่านี้ไปเผยแพร่ในเว็บไซต์ จดหมายข่าว หรือสื่ออื่น ๆ
ถ้าแกนนำ KM ได้รับการฝึกเป็น "คุณอำนวย", "คุณลิขิต" ก็จะสามารถสร้างบรรยากาศชื่นชมยินดี เปลี่ยนความรู้สึกคน ทำให้คนที่มาร่วมเวทีตื่นตะลึง เพราะนึกไม่ถึงว่าคนระดับปฏิบัติการจะมีเคล็ดลับหรือความสามารถในการคิดวิธีทำงานดี ๆ ได้ถึงขนาดนี้
ผลคือ
(1) ผู้เข้าร่วมจะเริ่มเข้าใจคำว่า "ความรู้ในคน"
หรือความรู้ปฏิบัติที่เป็นหัวใจของ KM
และเห็นพลังของความรู้ในคน
(2) ผู้เข้าร่วมจะเห็นคุณค่าและเคารพซึ่งกันและกันมากขึ้น
มีความมั่นใจในตนเองที่จะคิดทำงานแบบสร้างสรรค์ได้มากขึ้น
(3) ผู้เข้าร่วมได้พัฒนาตนเองโดยการ "เปิดใจ" และเมื่อทำบ่อย ๆ
จะเป็นคนที่ "ใจเปิด"
ซึ่งเป็นคุณสมบัติสำคัญในการเรียนรู้
(4) ผู้เข้าร่วมได้ฝึกการฟังแบบ Deep Listening
ซึ่งเป็นทักษะสำคัญในการเป็นบุคคลเรียนรู้
วิจารณ์ พานิช
18 พ.ค.49
ความเห็น (14)
นายรักษ์สุข
สวัสดีครับอาจารย์หมอ
เห็นด้วยกับอาจารย์อย่างยิ่งเลยครับที่จะใช้ KM ไปเพิ่มความสุขให้กับองค์กรภาครัฐที่มีความรู้เต็มไปหมดเลยครับ ทั้งจากการเรียนและประสบการณ์ครับและดึงสมบัติในตัวเขามาใช้ให้ได้มาก ๆ ครับ
เทคนิคของอาจารย์หมอยอดเยี่ยมเลยมาก ๆ ครับ
ขอบพระคุณในความรู้ทุก ๆ เรื่องครับ
ปภังกร วงศ์ชิดวรรณ
bandhitchat
กระผมใคร่ขอความกรุณาจากท่านอาจารย์ อธิบายเกี่ยวกับการจัดการความรู้ว่าผลลัพธ์(Outcome)ของกระบวนการจัดการความรู้ กรณีนำมาใช้ในการจัดการเรียนการสอน ผลลัพธ์ปลายทางของมันควรจะเป็นอะไร
ขอบพระคุณครับ
บัณฑิต ฉัตรวิโรจน์
มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร
เมตตา ชุมอินทร์
หนูอ่านซ้ำไปซ้ำมาหลายรอบ เพราะพึงระวังอยู่ในเรื่องนี้ ขณะนี้ มอ.กำลังอยู่ระหว่าง deploy ลงคณะ หน่วยงาน และวันที่ 9 นี้เป็นนัดแรกที่ ท่าน CKO มหาวิทยาลัย นัดพบ CKO คณะ และจะดูแลคณะ หน่วยงานในรูปแบบเครือข่าย ท่าน CKO ของ มอ.พูดเสมอว่า "ไม่อยากให้เป็นงานเพิ่ม"
อัจฉรา เชาวะวณิช
ขออนุญาต อาจารย์หมอวิจารณ์ ขอร่วมshow & share นะครับ
เรียน อาจารย์บัณฑิต
ผมว่า Outcome ของ การทำ KM มีอย่างต่อเนื่องครับ ทั้งต่อคนในองค์กร ต่อประชาคม ต่อโลก ทั้งต่อตนเองและผู้อื่น เป็นองค์กรแบบยั่งยืน องค์กรอมตะ องค์กรสุขสันต์ องค์กรเก่งดีมีสุข ฯลฯ
ผมอุปมา KM เป็นต้นไม้ ที่ให้ผลออกมาเป็น ความรู้
ผลก็มี สองอย่าง คือ ผลภายนอก ได้แก่ การเอา ความรู้ ทั้งหลายไปจัดระเบียบ เป็นรากฐานงานวิจัย การทำงาน การพัฒนา การป้องกันความผิดพลาด ฯลฯ และ ได้ INNOVATION เจ้า นวตกรรมนี่แหละ เป็นชุดความรู้ใหม่ ที่คนไทยเราไม่ค่อยจะมีกัน เราเสพของต่างชาติ ด้วยค่าใช้จ่ายที่แพง
การรักษา K ให้อยู่คู่องค์กร ไม่หายไป พร้อมการ ตาย ลาออก เกษียณ ฯลฯ ของพนักงาน
ผลภายใน (ก) คนในองค์กร สนุก เป็นแบบ Empowerment การบริหารงานดีขึ้น คนเราถ้าภายในมีความสุข ก็จะทำให้ productivity เพิ่มครับ
(ข) ไม่น่าเชื่อว่า คนทำ KM ยิ่งทำ ก็ยิ่ง จะพบความสุขแบบสะสม เริ่มค้นพบตนเอง เริ่มละตัวตน
อย่างไรก็ตาม ผู้บริหารแบบ result oriented ชอบที่จะถามว่า ลงทุนทำ KM แล้ว ได้ return on investment เท่าไร
ผู้บริหารแบบนี้ เป็นพวก quick fix คิดแบบไม่ยั่งยืน
ยังไม่เข้าใจ KM มากนัก ลองให้อ่านหนังสือ Living company
ดูสิครับ หรือ อ่านหนังสือ Good to great แล้ว จะพบว่า องค์กรที่อยู่รอด เขาเน้น Process มากกว่า result
ถามว่า ทำ KM แล้วได้อะไร ก็คล้ายๆ กับ แต่งงานแล้วได้อะไร
ถ้ามองอย่างผู้ชายนักบริหาร Quick fix หรือ ไม่ยั่งยืน คือ ได้ ความมันทางเนื้อหนัง เอาเปรียบคู่ครอง ได้ดูดทรัพย์สิน ได้หน้าใหญ่ใจโตที่มีภรรยาสวย รวย ดัง ฯลฯ
ถ้ามองอย่างผู้หญิงที่คิดแบบยั่งยืน คือ ความสุข ความมั่นคง ฯลฯ
ทำ KM ก็เหมือน ได้ ภรรยาที่ดี ได้กระบวนการอยู่ร่วมกัน พึ่งพาทางใจ มีแต่ให้ โดยไม่หวังผล ฯลฯ
คนที่ งกๆ เค็มๆ มัก จะเข้าใจ KM ยาก และ ก็กลายเป็นผู้บริหารนอกกลุ่ม Good to great ครับ
ไม่ทราบว่า ผมเสนอแนวคิด ตรงประเด็นหรือเปล่านะ
ขอบคุณคนไร้กรอบ (ดร. วรภัทร์ ภู่เจริญ) ที่กรุณาเข้ามา share ผมอยากให้คน ลปรร. กันอย่างอิสระอย่างนี้ ไม่อยากให้เป็นเวทีที่ศิษย์มาถามครู ผมไม่ค่อยอยากตอบคำถามที่ถามแบบไม่มีอะไรมาแลกเปลี่ยน เพราะผิดธรรมเนียม KM
จึงขอประกาศว่าใครต้องการความเห็นผม โปรด share ความเห็นของตนมาก่อน ผมไม่ใช่ "ผู้รู้" แต่เป็น "ผู้ร่วมเรียนรู้" กับทุกท่าน
วิจารณ์ พานิช
ได้สาระ ได้ประโยชน์ที่เหนือกว่าผลประโยชน์ ที่ช่วยทำให้มองเห็นชัดเจน เป็นรูปธรรมด้วยจิตเชิงบวก
อันเป็นคุณอนันต์จริงๆ น่าชื่นชม!!!
การตระหนักรู้ คิดดี ปรับ พัฒนา มุ่งมั่น ศรัทธา กำลังใจ สติ ร่วมแก้ปัญหา ขอส่งกำลังใจ
สู้! สู้!...
ไม่หนับหนุนสู้ให้สู้เพื่อเอาชนะ...หวังผล...เด่นดัง...ผลประโยชน์ หรือคาดหวังในความเป็นธรรมเพียงต้องการแสวงหาความยุติธรรม
การฟันธงเพื่อศักดิ์ศรี ที่มิใช่สีสัน...
เราคนหนึ่งละที่ขอเป็นกำลังใจให้ จง สู้! สู้! ต่อไปเถอะนะคนดี
เพื่อปวงชนร่วมประสานสานนำจิกซอร์มาต่อเติม อันจะก่อให้เกิดความยั่งยืนเพื่อจะให้ยืนได้เองของทุกๆคน
เพราะความเป็นคน องค์กร สู่ประเทศชาติ ย่อมนำพาให้พ้นวิกฤตจากพันธนาการของความเป็นคนในตัวตนอันเป็นหน้าที่ของคนทุกๆคนที่สมควรสำนึกรักและรับผิดชอบร่วมกัน มิใช่หรือ!
ดังที่เราบอกบอกว่า ฉันรักประเทศไทย ...
ขอเอาใจช่วย...ด้วยคนนะ!!!
เป็นoutcome และคำตอบของ KM
หากshareผิดที่ หรือผิดกาลเทศะ ต้องกราบขออภัยค่ะ
เพราะไม่ว่า จะใช้ KM ไปพัฒนาอะไรก็ตาม วัตถุประสงค์หลักคงไม่พ้นจากเพื่อการพัฒนาให้ดีขึ้น ส่วนตัวชี้วัดว่า จะสำเร็จหรือไม่ก็คงขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่วางไว้ร่วมกัน อย่างไร เท่าใด
แต่จะคาดหวังว่า ทุกองค์กรที่นำ KM ไปประยุกต์ใช้จะประสบผลสำเร็จตามที่ต้องการหรือไม่นั้น ผล คงจะเป็นตัวบอกว่าประสบผลสำเร็จตามเป้าหมายหรือไม่ เกิดทิศทางที่ชัดเจนหรือแนวทางที่คาดว่าจะนำไปสู่การทำให้ดีขึ้นขององค์กรด้วยเป้าหมายและการร่วมมือกันต่อไปด้วยวิธีใด อย่างไร
ไม่ทราบว่าพอจะเป็น KM หรือไม่คะ ต้องขออนุญาตที่คิดเอาเอง ขอบคุณค่ะ
วิชัย จันทวาโร เป็นหนี้แล้วไม่จ่าย ทำงานก็ดีก็ไม่ช่วยอะไรเลย
ใช่ เป็นหนี้แล้วไม่จ่ายจริง ไปตายเลยไป