การบริหารบุคคลตามทฤษฎี competency

 สมรรถนะในตัวบุคคลส่งผลต่อความสำเร็จขององค์กร 

การบริหารบุคคลโดยยึดสมรรถนะ
(Competency  Approach)

การบริหารงานบุคคลโดยยึดสมรรถนะ  เป็นเครื่องมือในการบริหารการปฏิบัติงาน (Performance  Management)  ประเภทหนึ่ง  มีจุดหมายสูงสุด  คือ  ทำอย่างไรองค์กรจึงจะสามารถดึงศักยภาพและความสามารถที่ซ่อนอยู่ภายในตัวบุคลากรมาใช้ในเชิงการเพิ่มผลผลิต  หรือผลสำเร็จของงาน  ภายใต้หลักการผลประโยชน์ขององค์กรและบุคลากร (Mutual  Benefits)  แบบจำแนกความสามารถ (Equal  pay  for  Equal  work)  “ให้ผลตอบแทนตามผลงาน”
     สมรรถนะ (Competency)  เรียกในภาษาไทยหลายคำ  เช่น  ความสามารถภายในคุณลักษณะ  หรือบุคลิกภาพเฉพาะบุคคล  ซ่อนอยู่ในตัวบุคคลทุกคน  มีองค์ประกอบคือ
     1.  ความรู้ (Knowledge)
     2.  ทักษะ (Skills)
     3.  ความสามารถ (Abilities)
ซึ่งแสดงผ่านพฤติกรรม (Attributes) ของมนุษย์  สมรรถนะของมนุษย์โดยธรรมชาติซ่อนเร้นอยู่ภายในตัวบุคคลมากมายและยังไม่ได้ถูกดึงออกมาใช้อย่างจริงจัง  ตามทฤษฎีภูเขาน้ำแข็งของ  เดวิด  ซี.  แมคเคลแลนด์ (Iceberg  Model  by  David  C.  McClelland , 1973)  ดังภาพ

 

 


 ดังนั้น  Competency  Based  Approach  ก็คือ  กระบวนการที่จะดึงขีดความสามารถที่ซ่อนเร้นในบุคลากรของหน่วยงานหรือในทรัพยากรมนุษย์ (Human  Talent)ออกมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อการปฏิบัติงานในองค์กร  (ที่ผ่านมามักมองสมรรถนะคนเป็นทรัพย์สินที่จับต้องไม่ได้  แต่องค์กรที่ฉลาดจะสามารถดึงสมรรถนะความเป็นเลิศจากบุคลากรมาสร้างเป็นทรัพย์สินที่จับต้องได้) 

ขีดความสามารถบุคคล  อาจแบ่งได้เป็น  3  ลักษณะ  ตามลำดับดังนี้
1.  ลักษณะของบุคคล (Personal  Characteristics)  ได้แก่  นิสัย  ทัศนคติ  และแรงจูงใจ  ซึ่งเป็นสิ่งที่ก่ออิทธิพลต่อการแสดงออกของคน ๆ นั้น
2.  พฤติกรรม (Behavior)  ได้แก่  การแสดงออกในทางที่ดีหรือไม่ดี  ส่งเสริม  สร้างสรรค์งานในองค์กร  หรือขัดขวางทำลายองค์กร
 3.  สัมฤทธิ์ผล (Performance)  ได้แก่  ผลลัพธ์และผลกระทบที่เกิดจากการกระทำในแง่ของการจัดการทางบุคคลในทางบวก

การเชื่อมโยงระบบความสามารถเชิงสมรรถนะกับการบริหารทรัพยากรบุคคล
(Competency  Based  Human  Resource  Management)

เราสามารถพัฒนาระบบความสามารถเชิงสมรรถนะให้ส่งผลต่อผลสัมฤทธิ์ของบุคคล  หน่วยงานและองค์กรได้  เพราะกระบวนการพัฒนาดังกล่าวแล้วก็คือ  กระบวนการจัดการทรัพยากรบุคคลที่เป็นวิทยาศาสตร์และเป็นรูปธรรม  ไม่ผูกติดกับความรู้สึกต่อไปอีก  ผลผลิตที่เกิดจากสมรรถนะของบุคคลที่ถูกพัฒนา  จะสามารถใช้ได้กับการบริหารทรัพยากรมนุษย์ขององค์กรในทุกมิติ  ทั้งการสรรหา  การฝึกอบรม  การพัฒนา  การประเมินผลการปฏิบัติงาน  การเลื่อนตำแหน่งและการแต่งตั้ง  รวมถึงการจ่ายค่าตอบแทนด้วยหลักการและเทคนิคการพัฒนาความสามารถเชิงสมรรถนะ
 ก่อนจะมีการพัฒนาความสามารถเชิงสมรรถนะ  หน่วยงานจะต้องกำหนดตัวแบบความสามารถเชิงสมรรถนะ (Competency  Model) ก่อน   เพื่อจะได้รู้ถึงส่วนที่เหมาะสมของความสามารถเชิงสมรรถนะของหน่วยงาน  ซึ่งจะอธิบายถึง  ความรู้  ทักษะ  ความสามารถ  พฤติกรรมและคุณลักษณะที่สำคัญของบุคลากร  ที่จะทำให้วิสัยทัศน์และยุทธศาสตร์ของ
หน่วยงานบรรลุผลสัมฤทธิ์  โดยทั่วไปนิยมสร้างตัวแบบสมรรถนะดังนี้
     1.  สมรรถนะหลัก (Core  Competencies)  หมายถึง  คุณสมบัติเฉพาะที่บุคลากรทุกคนในหน่วยงานต้องมี  เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถทำงานให้องค์กรบรรลุความสำเร็จ
     2.  สมรรถนะเฉพาะงาน (Functional  Competencies)  หมายถึง  คุณสมบัติเฉพาะของบุคลากรผู้ปฏิบัติงานด้านใดด้านหนึ่ง  ที่ต้องมีเป็นพิเศษเฉพาะงานนั้น ๆ เพื่อให้สามารถทำงานในด้านนั้นสำเร็จตามที่ต้องการ  บางครั้งอาจเรียกสมรรถนะด้านเทคนิค (Technical Competencies)  หรือสมรรถนะในตำแหน่งงานนั่นเอง

วิธีการกำหนดและคัดสรรสมรรถนะของบุคลากร
     มีข้อที่ควรคำนึงถึงในการดำเนินการ  เป็นลำดับดังนี้
     1.  การวิเคราะห์วิสัยทัศน์  พันธกิจ  ค่านิยม  และกลยุทธ์ขององค์กร
     2.  การระบุความสามารถหลักขององค์กร (ความสามารถของคนและงานที่ทำ)
          2.1  พิจารณาจากความสามารถขององค์กร
          2.2  พิจารณาจากบทบาทและหน้าที่ของหน่วยงาน
          2.3  พิจารณาจากเป้าหมาย  พันธกิจ  และกลยุทธ์หน่วยงาน
     3.  การกำหนดสมรรถนะหลัก (Core  Competencies)  ใช้การจัดลำดับความสำคัญ (Hierarchy  of  Competencies)  จากเกณฑ์หัวข้อที่ตอบสนองต่อความสำเร็จขององค์กรในปัจจุบันและในอนาคต  ดังนี้
          3.1  สำคัญที่สุด (The  most  Importance)
          3.2  มีผลกระทบต่อองค์กรมากที่สุด (The  Organization  Impact)
     4.  การกำหนดสมรรถนะเฉพาะตำแหน่ง (Functional  Competencies)  จะเกี่ยวข้องกับคุณลักษณะของเนื้องานโดยตรง  มีเกณฑ์การกำหนดดังนี้
          4.1  พิจารณาจากวิสัยทัศน์  และพันธกิจหน่วยงานนั้น
          4.2  พิจารณาว่าเป็นปัจจัยที่สร้างให้เกิดความสำเร็จ
          4.3  พิจารณาว่าเป็นตัวขับเคลื่อนให้พันธกิจบรรลุผล
          4.4  พิจารณาว่าสำคัญและมีผลกระทบต่อความสำเร็จงานนั้น ๆ จาก สูง กลาง ต่ำ        

หลักในการจัดระดับสมรรถนะ (Competency  Level)
     ในการจัดโครงสร้างองค์กรแบบระนาบ (Flat  Organization)  มี  Pattern  ในการจัดระบบความสามารถของตำแหน่งต่าง ๆ อยู่  3  Pattern  คือ
     ก.  จัดแบบ  6  Levels  เรียงจากสูง - ต่ำ  ดังนี้ (ของ ก.พ. ใหม่)
  ระดับ  6 ระดับกลยุทธ์ (Strategize)
  ระดับ  5 ระดับเชี่ยวชาญ (Expert)
  ระดับ  4  ระดับการนำ (Lead)
  ระดับ  3 ระดับกำกับ (Supervise)
  ระดับ  2 ระดับประยุกต์ใช้ (Apply)
  ระดับ  1 ระดับเริ่มแรก (Beginner)
     ข.  จัดแบบ  5  Levels  เรียงจากสูง – ต่ำ  ดังนี้
  ระดับ  5   ระดับกลยุทธ์ (Strategize)
  ระดับ  4 ระดับชำนาญ (Master)
  ระดับ  3   ระดับกำกับ (Supervise)
  ระดับ  2 ระดับประยุกต์ใช้ (Apply)
  ระดับ  1 ระดับเริ่มแรก ( Beginner)
     ค.  จัดแบบ  4  Levels  เรียงจากสูง – ต่ำ  ดังนี้
  ระดับ  4 ระดับการนำ (Lead)
  ระดับ  3 ระดับชำนาญ (Master)
  ระดับ  2 ระดับประยุกต์ใช้ (Apply)
  ระดับ  1 ระดับเริ่มแรก (Beginner)

สมรรถนะของรองผู้อำนวยการสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษา (ตัวอย่าง)
(Vice  Director  of  Basic  Educational  Area  Office  Competencies)
ก.  สมรรถนะหลัก (Core  Competencies)
     1.  การบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change  Management)
     2.  จริยธรรม (Integrity)
     3.  วิสัยทัศน์ (Vision)
     4.  จิตบริการ (Service  Mind)
ข.  สมรรถนะงานในตำแหน่ง (Functional  Competencies)
     1.  การออกแบบงาน (Designing)
     2.  การมุ่งผลสัมฤทธิ์ (Achievement  Motivation)
     3.  ความยืดหยุ่น (Flexibility)
     4.  การให้อำนาจผู้อื่น (Empowerment  Others)
     5.  การควบคุมตนเอง( Self  Control)
     6.  ความเข้าใจผู้อื่น (Interpersonal  Understanding)
     7.  การบริหารความขัดแย้ง (Conflict  Management)
     8.  การสื่อสาร (Communication)
     9.  การจัดการความรู้ (Knowledge  Management)
     10. การสร้างทีมงาน (Teamwork)

พจนานุกรม (Dictionary)  สมรรถนะ
1.  การบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change  Management)
     หมายถึง  สร้าง  นำ  และบริหารการเปลี่ยนแปลงภายในองค์การที่ส่งผลกระทบทั้งในวงแคบและในวงกว้าง  อย่างประสบผลสำเร็จ  สามารถดำเนินไปด้วยความราบรื่น  ได้รับการยอมรับและความร่วมมือจากผู้ที่เกี่ยวข้อง  โดยมีการวางแผนที่ดี  มีการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
2.  จริยธรรม (Integrity)
     หมายถึง  ครองตนและประพฤติตนถูกต้องเหมาะสมตามหลักกฎหมาย  และคุณธรรม  จริยธรรม  ตลอดจนแนวทางในวิชาชีพของตนโดยมุ่งประโยชน์ของประเทศชาติ  มากกว่าประโยชน์ส่วนตน  ทั้งนี้  เพื่อรักษาศักดิ์ศรีแห่งอาชีพข้าราชการ  อีกทั้งเพื่อเป็นกำลังสำคัญในการสนับสนุน  ผลักดันให้ภารกิจหลักภาครัฐบรรลุเป้าหมายที่กำหนด
3.  ภาวะผู้นำ (Leadership)
     หมายถึง  การนำศักยภาพของตนเองออกมา  เพื่อผลักดันให้เกิดกิจกรรม  ผลงาน 
ผลผลิต  บริการ  ซึ่งเป็นที่ยอมรับและได้รับความร่วมมือจากผู้เกี่ยวข้อง  การจัดการ  การบริหาร งานและผู้ใต้บังคับบัญชา  สนับสนุนกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ตามเป้าหมายที่กำหนด
4.  วิสัยทัศน์ (Vision)
     หมายถึง  การให้ทิศทางการดำเนินการภารกิจปัจจุบันได้อย่างชัดเจน  เพื่อให้
ปรับเปลี่ยนได้ทันต่อความเปลี่ยนแปลงและก่อให้เกิดความร่วมแรงร่วมใจในหน่วยงานเพื่อไปสู่จุดหมายร่วมกัน
5.  จิตบริการ (Service  Mind)
     หมายถึง  การมีทัศนคติที่ดีต่อการบริการ  ตั้งใจและพยายามบริการประชาชนหรือ
ผู้มาติดต่อ  ให้บริการอย่างมีความสุข  เพื่อก่อให้เกิดความประทับใจแก่ประชาชนหรือผู้มารับบริการ
1.  การบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change  Management)
     คำจำกัดความ  สร้าง  นำ  และบริหารการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลกระทบต่อองค์กรอย่างประสบผลสำเร็จโดยราบรื่น  ได้รับการยอมรับและได้รับความร่วมมือจากผู้เกี่ยวข้อง  โดยมีการวางแผนที่ดี  มีการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
สร้างวิสัยทัศน์และชี้ให้เห็นสัมฤทธิผลของการเปลี่ยนแปลงองค์การที่จะดำเนินการ  อีกทั้งเตรียมแผนการให้องค์กรสามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงนั้น ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ  เปรียบเทียบให้เห็นว่าสิ่งที่ควรจะเป็นและสิ่งที่ปฏิบัติอยู่แตกต่างกันอย่างไร  แสดงให้เห็นโทษของข้อปฏิบัติในปัจจุบัน  และประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลงในอนาคต
2.  จริยธรรม (Integrity)
     คำจำกัดความ  ครองตน  และประพฤติตนถูกต้องเหมาะสมตามหลักกฎหมายและหลักคุณธรรมในวิชาชีพครูและผู้บริหารการศึกษา  โดยมุ่งประโยชน์ของประเทศชาติมากกว่าประโยชน์ส่วนตัว  คำนึงในศักดิ์ศรีแห่งอาชีพข้าราชการ ธำรงความถูกต้อง  ยืนหยัดพิทักษ์ผลประโยชน์และชื่อเสียงของประเทศชาติ  แม้ในสถานการณ์ที่อาจสร้างความลำบากให้แก่ตน  ตัดสินใจในหน้าที่ราชการบนความถูกต้อง  โปร่งใส  เป็นธรรม  แม้ผลของการปฏิบัติอาจมีผลกระทบในทางลบต่อตนเองหรือผู้สูญเสียประโยชน์ยึดมั่นในหลักการ  และจรรยาบรรณวิชาชีพ  ไม่เบี่ยงเบนด้วยอคติหรือผลประโยชน์ส่วนตน  เสียสละความสุขส่วนตัวหรือครอบครัว  เพื่อมุ่งให้ภารกิจในหน้าที่สัมฤทธิ์ผลเป็นสำคัญแนวทางการประเมินสมรรถนะ

รูปแบบการประเมินสมรรถนะบุคลากร 

มีแนวคิดไม่แตกต่างจากทฤษฎีการประเมินผลอื่น ๆ ที่นิยมมากคือแนวคิดของนักจิตวิทยาชื่อดัง  เบนจามิน  บลูม (Benjamin  Bloom , 1980)  ที่เรียกว่า  Bloom’s  Toxonomy  เสนอแนวคิดการวัดและประเมินผลการเรียนรู้และความสามารถของมนุษย์ไว้  3  ประเภท  คือ
 1.  การวัดความรู้และทักษะ (Cognitive  Domain)  เป็นการวัดความสามารถทาง
สติปัญญา  ที่สังเกตได้และสังเกตไม่ได้  จากสูงไปต่ำ  ดังนี้
           1.1  การประเมิน (Evaluation)
           1.2  การสังเคราะห์ (Synthesis)
           1.3  การวิเคราะห์ (Analysis)
           1.4  การประยุกต์ใช้ (Application)
           1.5 ความเข้าใจ (Comprehension)
           1.6  ความรู้  ความจำ (Knowledge)
 2.  การวัดพฤติกรรมการปฏิบัติงาน (Affective  Domain)  วัดการแสดงออกของ
ทัศนคติ  ความสนใจ  ความตั้งใจจดจ่อ  จากสูงไปต่ำ  ดังนี้
           2.1  ค่านิยม (Internalizing  Values)
           2.2  การลำดับความสำคัญ (Organization)
           2.3  การให้คุณค่า (Valuing)
  2.4 การตอบสนอง (Responding  to  Phenomena)
 3. การวัดผลสัมฤทธิ์การปฏิบัติงาน (Psychomotor  Domain)  วัดการแสดงออก
ในรูปความถนัดหรือผลงานการปฏิบัติที่ปรากฏจากการทำงาน  จากระดับสูงไปต่ำ  ดังนี้
           3.1  การแสดงออกอย่างยอดเยี่ยม (Best  Practice)
           3.2  การแสดงออกชัดเจน (Articulation)
           3.3  มีความแม่นยำถูกต้อง (Precision)
           3.4  มีความชำนาญ (Manipulation)
           3.5  การเลียนแบบ (Imitation)
เครื่องมือในการประเมินสมรรถนะ
     1.  สมรรถนะกลุ่มความรู้และทักษะ (Cognitive  Domain)  การประเมินความรู้และทักษะ  เครื่องมือที่นิยมคือการทดสอบ (test)  มี  2  ลักษณะ  คือ
          1.1  ข้อสอบ (Paper  test)
          1.2  สอบปากเปล่า (Oral  test)
     2.  สมรรถนะกลุ่มความสามารถและพฤติกรรม (Affective  Domain)  การประเมินความสามารถในการปฏิบัติงานและการแสดงออกทางพฤติกรรมส่วนบุคคล  เครื่องมือที่นิยมคือมาตราส่วนประมาณค่า (Rating  Scale)
          2.1  แบบตัวเลข (Numerical  Rating  Scale)
          2.2  แบบกราฟ (Graphic  Rating  Scale)
          2.3  แบบบรรยาย (Descriptive  Rating  Scale)
     3.  สมรรถนะกลุ่มผลสัมฤทธิ์ (Psychomotor  Domain)  ใช้ประเมินการบรรลุผลสำเร็จของงาน  เครื่องมือที่นิยมใช้คือมาตราส่วนประมาณค่า (Rating  Scale)  เช่นเดียวกับข้อ 2  และแบบบันทึกจำนวนผลงานที่สำเร็จหรือล้มเหลว (Result – Oriented  Scale)

ผลสัมฤทธิ์จากการใช้ระบบ Competencies
     - จ้างบุคลากรได้ตามต้องการมากขึ้น  5 – 10 %
     - รักษาคนไว้ในองค์กรได้ดีขึ้น  15 – 20 %
     - ขวัญและกำลังใจพนักงานดีขึ้น  15 – 25 %
     - บุคลากร / ทีมงานทำงานบรรลุผลสัมฤทธิ์ขึ้น 20 %
เหตุผลสำคัญที่ควรใช้ระบบสมรรถนะ
     1.  ร้อยละ  45  การสร้างสำนึก  และความเข้าใจเพื่อต้องการให้เกิดการเปลี่ยนแปลง
     2.  ร้อยละ  75  การเพิ่มทักษะของพนักงานทุกคน
     3.  ร้อยละ  39  ปรับปรุงการทำงานเป็นทีม
     4.  ร้อยละ  34  กระตุ้นให้เกิดการใช้กลยุทธ์และวัฒนธรรมองค์กรอย่างแท้จริง
     5.  ร้อยละ  19  การธำรงรักษาบุคลากรที่องค์กรต้องการ         
(จากรายงานการวิจัยของ  สมาคมบริหารค่าตอบแทน  USA)

การประเมิน Competencies  แบบ  360 องศา
     การประเมินสมรรถนะให้ได้ผลเที่ยงตรง  มีความสำคัญยิ่งในการตัดสินใจนำผลการประเมินไปใช้  หากใช้ในลักษณะให้คุณและโทษ  แบบประเมินผลยังเกี่ยวข้องกับ  “ดุลยพินิจของผู้ประเมินอยู่เป็นอันมาก”  พฤติกรรมคุณลักษณะยังไม่สามารถวัดด้วยแบบทดสอบได้  ต้องใช้มาตราส่วนประมาณค่า  หรือการบันทึกคุณลักษณะที่แสดงให้เห็น  จึงมีแนวคิดใหม่ที่จะสร้างให้การประเมินมีความน่าเชื่อถือ  และมีความเที่ยงตรง  ได้ข้อมูลจากหลายมุมมอง  เห็นจุดแข็งและขอบเขตการพัฒนาที่กว้างขวางขึ้น  มีความเป็นกลาง  สร้างแรงจูงใจ  มีความยืดหยุ่น  เรียกว่าการประเมินแบบ  360 องศา คือการให้บุคคลแวดล้อมเป็นผู้ประเมินผลพฤติกรรมคุณลักษณะที่แสดงออก  ดังภาพ

 

 

ภาพแสดงการประเมินสมรรถนะแบบ  360O (M. Edwards & A. Ewen  360O  Degree  Feedback :  The  Powerful  New  Model  for  Employee  Assessment  &  Performance  Improvement 1994 , New  York : AMACOM)

 

 

 

 

 

 

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

 คำสำคัญ: uncategorized 
 หมายเลขบันทึก: 29085
 เขียน:  
 ดอกไม้:  ความเห็น: 19  อ่าน: คลิก 
 สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ
 แจ้งลบ
 
 แจ้งลบ

ความเห็น

ธวัช มข.
IP: xxx.12.97.120
เขียนเมื่อ Wed May 17 2006 08:42:40 GMT+0700 (ICT)

ภาพไม่ออกครับ ต้อง ทำ Link ที่อยู่ของรูปภาพให้ถูกครับ โดยปกติจะเป็นแบบนี่ครับ http://gotoknow.org/file/blog/Image2.gif   

ไม่ใช่ http://gotoknow.org/dashboard/blog/Image2.gif

-ขจิต ฝอยทอง( khajit's blog)
IP: xxx.158.4.155
เขียนเมื่อ Wed May 17 2006 09:15:21 GMT+0700 (ICT)
  • รองต้องไปที่แผงควบคุม จัดการบันทึกที่มีอยู่ เลือกแก้ไข
  • เลือกที่รูปต้นไม้ copy http://gotoknow.org/file/blog/Image2.gif ใส่ช่องแรกในImage URL
  • แล้ว Inseart ลองดูนะครับ
ครูอ้อย แซ่เฮ
เขียนเมื่อ Mon Sep 04 2006 01:10:08 GMT+0700 (ICT)

ขอบคุณมากค่ะ  ขอก๊อบไว้นะคะ

ขอบคุณอีกครั้งค่ะ  สวัสดีค่ะ

Bukpat
IP: xxx.24.148.118
เขียนเมื่อ Wed Jan 10 2007 22:45:44 GMT+0700 (ICT)

ขอบคุณอาจารย์มากครับ  ขออนุญาต ก๊อบเช่นกันครับ  จะเอาไปแจกเพื่อร่วมงาน  วันหลังอาจจะได้เขียนมาขอคำแนะนำจากอาจารย์เพิ่มเติมด้วยครับ

                  ขอบุคณครับ  นพ.สุพัฒน์  ...Kmsabai

harbour
IP: xxx.19.52.110
เขียนเมื่อ Thu Jul 19 2007 11:23:14 GMT+0700 (ICT)

ได้ความรู้เพิ่มขึ้นเปงกองอีกแว้วว
ขอบคุณเจ้าค่าที่ให้ฟามรู้

panarat
IP: xxx.24.155.23
เขียนเมื่อ Mon Aug 06 2007 11:51:39 GMT+0700 (ICT)

ขอบคุณอาจารย์ เป็นอย่างสูง ที่เป็นตัวอย่างในการให้ความรู้จริงๆ  แม้นจะต่างหน่วยงานก็สามารถประยุกต์ใช้ได้

สุรสิทธิ์ นมัสโก
เขียนเมื่อ Mon Aug 13 2007 08:39:49 GMT+0700 (ICT)
  • สวัสดีครับ ท่านรอง ดร.ประกอบ กุลเกลี้ยง
  • ผมประทับใจข้อ 5 จิตบริการ(service mind)ครับ
  • การมีทัศนคติที่ดีต่อการบริการ ตั้งใจและพยายามบริการประชาชนหรือผู้มาติดต่อ
  • ให้บริการอย่างมีความสุข เพื่อก่อให้เกิดความประทับใจแก่ประชาชนหรือผู้มารับบริการ
  • ผู้บริหารคือผู้ให้บริการ..ผู้บริหารคือผู้รับใช้..ถ้าปฏิบัติได้จะเป็นผู้บริหารที่ยิ่งใหญ่อย่างแท้จริง เพราะเข้าไปนั่งในหัวใจประชาชน
นักศึกษา ป.โท
IP: xxx.156.56.138
เขียนเมื่อ Thu Sep 20 2007 08:36:31 GMT+0700 (ICT)
พอดีเข้ามาเจอโดยบังเอิญค่ะ ...
ขอบคุณที่นำความรู้มาเผยแพร่นะคะ
ประโยชน์
IP: xxx.143.132.82
เขียนเมื่อ Sat Sep 22 2007 00:41:50 GMT+0700 (ICT)

รองครับขออนุญาตก้อปไว้ด้วยนะครับ

เพราะว่าผมกำลังจะทำเรื่องนี้ครับ  ขอบคุณนะครับที่ให้ความรู้

อุไรวรรณ
IP: xxx.151.232.70
เขียนเมื่อ Tue Jul 22 2008 00:28:02 GMT+0700 (ICT)

โชคดีจริง กำลังสนใจอยู่พอดี ขออนุญาตนำไป ลปรร. กับสมาชิกในกลุ่ม web4share จะได้นำไปสู่การทำ IDP ค่ะ ขอบคุณมากนะคะ

วีรพรรณ์ บุษราคำ
IP: xxx.151.232.70
เขียนเมื่อ Sun Jul 27 2008 09:51:42 GMT+0700 (ICT)

ขอบคุณมาก ครับ ผมขออนุญาต Copy ไว้ศึกษานะครับ จะได้แนะนำให้เพื่อสมาชิกเรียน ป.โท ปี51 ศูนย์นากลาง ได้ศึกษาครับ

ฤทัย
IP: xxx.151.232.70
เขียนเมื่อ Sun Aug 17 2008 00:10:24 GMT+0700 (ICT)

ขอบคุณมากค่ะ

อ่านเรื่องที่ท่านเขียนแล้ว ได้ความรู้เพิ่มขึ้นเยอะเลยค่ะ

ขอก๊อปไว้ให้เพื่อน ๆ อ่านด้วยนะคะ

IP: xxx.151.232.70
เขียนเมื่อ Sun Aug 17 2008 20:41:57 GMT+0700 (ICT)

เรียน ท่าน อาจารย์ ผอ.ประกอบ กุลเกลี้ยง

ดิฉันดีใจมากที่ได้มีโอกาสเป็นลูกศิษย์ของท่าน และประทับใจในข้อความที่ว่า "สมรรถนะในตัวบุคคลส่งผลต่อความสำเร็จขององค์กรไ

เป้ค่ะ

ประภาภรณ์
IP: xxx.151.232.70
เขียนเมื่อ Fri Sep 05 2008 21:36:07 GMT+0700 (ICT)

เรียนท่านรองฯ ค่ะ

เป็นคนหนึ่งที่รับราชการและอยู่ในแวดวงครูบาอาจารย์เช่นกัน และสนใจเรื่องที่ท่านนำมาเผยแพร่มากๆ และเชื่อว่าเป็นประโชยขน์ต่อการพัฒนาราชการไทย

ขอเรียนถามท่านรองฯค่ะว่า ที่สพท.ฯ ได้มีการนำกระบวนการดังกล่าวไปใช้กับการทำงานในสพท.ฯหรือไม่ค่ะ ถ้านำไปใช้ มีผลหรือการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนอะไรบ้าง อยากเรียนถามเป็นความรู้ค่ะ

ขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูงค่ะ

ณกุล เนาว์ช้าง
IP: xxx.26.89.155
เขียนเมื่อ Thu Jan 15 2009 16:50:13 GMT+0700 (ICT)

เรียน ท่านประกอบ บุญเกลี้ยง

ขอบคุณสำหรับความรู้ที่เผยแพร่ เป็นวิทยาทาน ขอให้ท่านก้าวหน้าในหน้าที่การงานที่ทำอยู่ รวมทั้งครอบครัวท่านด้วย

ขอบคุณครับ

จักรพงษ์
IP: xxx.26.250.218
เขียนเมื่อ Sat Jan 31 2009 06:25:21 GMT+0700 (ICT)

เยี่ยมครับอาจารย์ ขอ gop เลยนะครับ ขอบพระคุณครับ

พนิดา
IP: xxx.26.79.135
เขียนเมื่อ Sat May 23 2009 13:31:31 GMT+0700 (ICT)

สวัสดีค่ะตอนนี้หนูเรียนอยู่ระดับปวสค่ะอยากมากค่ะขนาดให้ข้อสอบกลับมาทำที่บ้านหาคนช่วยทำก็ยังไม่ผ่านค่ะตอนนี้นักศึกาติด มส วิชานี้ทั้งหมด 50คนที่จะต้องแก้ก่อนวันพุธนี้ มีข้อสอบอยู่ 5 ข้อใหญ่ โปรดช่วยหนูให้ทำข้อสอบผ่านที่ได้ไหมค่ะเพราะเปิดหาข้อมูลมาหลายวันแล้วก็ยังหาไม่เจอ เพราะจะต้องหาหลักทฤษฏีมาเป็นข้อยืนยันด้วยและต้องอธิบายว่าทำไมถึงเลือกทฤษฏีนี้ 1.สมมุติให้นักเรียนเป็นผู้จัดการฝ่ายบุคคลของโรงแรมชั้น 1ของเมืองไทยต้องการรับสมัครผู้ช่วยกุ๊ก เพื่อเข้าบรรจุเข้าช่วยงานใครัวไทยที่โรงแรม ให้นักเรียนเขียนวิธีการคัดเลือกพนักงาน ว่าจะเลือกบุคคลเข้าทำงานอย่างไร เพราะเหตุใด โดยอ้างจากทฤษฏีที่เรียนมา และแหล่งความรู้อื่น โปรดช่วนหนูที่นะค่ะ

พงศ์เทพ
IP: xxx.180.118.107
เขียนเมื่อ Sun Sep 05 2010 22:28:42 GMT+0700 (ICT)

เรียน ท่านอาจารย์ประกอบ

ขออนุญาตนำไปอ้างอิง ประกอบการทำรายงาน

amporn
IP: xxx.53.52.173
เขียนเมื่อ Thu Jan 13 2011 14:18:35 GMT+0700 (ICT)

ขอบคุณมากๆค่ะ

 อนุญาตให้แสดงความเห็นได้เฉพาะสมาชิก
 ไม่อนุญาตให้แสดงความเห็น
{{ kv.current_user.preferred_name }} - เพิ่มความเห็นเพิ่มความเห็น
 ใส่รูปหรือไฟล์
 
บันทึกก่อนนี้
บันทึกใหม่กว่า