• ความไม่ชัดเจน หรือสภาพ chaos คือบ่อเกิดของการสร้างสรรค์
และนวัตกรรม
• ความชัดเจน มีมาตรฐานในการทำงาน คือสภาพสันติ /
สมดุล ที่เปิดโอกาสให้ได้ผ่อนคลาย
ใช้เวลาคิดการณ์ระยะยาว
• องค์กรที่มีความมั่นคง มีผลสัมฤทธิ์สูง
สร้างสรรค์สูง
จะต้องมีความสามารถในการเคลื่อนตัวไปมาระหว่างสภาพการทำงานที่ชัดเจน
(routine) และไม่ชัดเจน (chaos)
• ภารกิจอย่างหนึ่งของการบริหารระดับสูง
คือการสร้างความไม่ชัดเจน ไม่แน่นอน ขึ้น ณ
เวลาที่เหมาะสม ในเรื่องที่เหมาะสม
ในกลุ่มคนที่เหมาะสม
• ความไม่ชัดเจน สร้างได้ง่ายๆ โดยการตั้งคำถามที่ท้าทาย
ให้ช่วยกันคิด / ตอบ
• ตัวอย่างการตั้งคำถามที่ท้าทายอยู่ในหนังสือ The Toyota Way
ในเรื่องการพัฒนารถ Lexus และ Prius
• จากคำถามที่ท้าทาย นำมาเป็นประเด็นระดมความคิด
ทดลอง ลปรร. ค้นคว้า จะค่อยๆ
เปลี่ยนความไม่ชัดเจนเป็นความชัดเจน และโอกาสใหม่ –
โอกาสในการสร้างนวัตกรรม
• หน้าที่ของ “คุณเอื้อ” คือการสร้างความไม่ชัดเจน และความชัดเจน
ในเรื่อง “หัวปลา” และ “หางปลา”
• ทีม “คุณกิจ” จะช่วยกันทำให้ “หัวปลา” ที่ไม่ชัดเจน
มีความชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ และ ลปรร. กับ “คุณเอื้อ”
เกี่ยวกับทางเลือกเชิงยุทธศาสตร์ของ “หัวปลา” หลายทางเลือก ที่ค่อยๆ
ชัดเจนขึ้น
• สำหรับนวัตกรรม เมื่อ “หัวปลา” ชัดเจน
วิธีการบรรลุ “หัวปลา” จะยังไม่ชัดเจน
ต้องมีการพัฒนาโดยการทดลอง ต่อยอดวิธีการจากความรู้ที่มีอยู่แล้ว
และนำผลมา ลปรร. จนวิธีการชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ
วิธีการนี้โดยทั่วไปเรียกว่าการวิจัยและพัฒนา
โดยที่มีองค์ประกอบด้าน KM อยู่ในกระบวนการด้วย
• คนที่ทำงานอยู่ในองค์กรเรียนรู้ต้องไม่กังวลใจที่จะทำงานภายใต้สภาพ
“ไม่ชัดเจน” เป็นช่วงๆ
• ความไม่ชัดเจน เป็นคุณลักษณะหนึ่งของ องค์กรเรียนรู้
วิจารณ์ พานิช
๒๓ กพ. ๔๙