จากที่ดิฉันได้เล่าประเด็นต่างๆ
ในการประชุมเตรียมการประเมินคุณภาพภายใน (IQA) รอบที่ 6 และ
การประเมินคุณภาพภายนอกโดย สมศ. รอบสอง (EQA)
ซึ่งจัดขึ้นเมื่อวันอังคารที่ 25 เมษายน พ.ศ. 2549
ซึ่งมีประเด็นการพูดคุย 5 ประเด็น และดิฉันได้เล่า 4
ประเด็นแรกไปในบันทึกก่อนหน้านี้แล้วซึ่งท่านสามารถทบทวนได้ที่
<Click> และ <Click>
บันทึกนี้ดิฉันขออนุญาตเล่าถึงประเด็นสุดท้าย คือ
ประเด็นที่ 5
เป้าหมายต่อไปในการดำเนินงานด้านการประกันคุณภาพหลังจากรับการประเมินจาก
สมศ.(รอบสอง) "เกณฑ์การบริหารจัดการเพื่อความเป็นเลิศ
(TQA)"
อาจารย์วิบูลย์ได้แจ้งผู้เข้าร่วมประชุมในวันนั้น
พร้อมทั้งได้แจ้งเพื่อทราบในที่ประชุมกรรมการบริหารของมหาวิทยาลัย
เมื่อวานนี้ (26 เม.ย. 49) ว่าหลังจากที่เรารับการประเมินภายนอกรอบสอง
จาก สมศ. แล้ว (ราวๆ เดือนสิงหาคม
2551) เป้าหมายต่อไปของเราน่าจะตั้งไว้ที่ “รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
(Thailand Quality Award, TQA)”
ซึ่งเป็นโครงการตามแผนยุทธศาสตร์เพิ่มผลผลิตของชาติ
ของสำนักงานคณะกรรมการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ
มีวัตถุประสงค์ที่จะสร้างองค์กรทั้งภาครัฐและเอกชนให้เป็นองค์กรที่เข้มแข็ง
มีระบบการบริหารจัดการที่เป็นเลิศทัดเทียมระดับมาตรฐานโลกโดยใช้พื้นฐานทางด้านเทคนิคและการตัดสินรางวัลเช่นเดียวกับรางวัลคุณภาพแห่งชาติของประเทศสหรัฐอเมริกาหรือ
Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA)
เป็นต้นแบบรางวัลคุณภาพแห่งชาติที่ประเทศต่างๆ
ทั่วโลกนำไปประยุกต์ใช้
ดิฉันขอเล่าถึงเกณฑ์ดังกล่าวซึ่งแบ่งออกเป็น 7 หมวด
โดยจะขออนุญาตที่จะไม่ลงในรายละเอียดมากนักนะคะ
หมวด 1 ภาวะผู้นำ
ในหมวดนี้เป็นการตรวจประเมินว่า
ผู้นำระดับสูงขององค์กรได้ดำเนินการอย่างไรในเรื่องต่อไปนี้
- การนำองค์กรให้ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน
- การกำกับดูแลกิจการ
- จริยธรรมทางธุรกิจ
- การปฏิบัติตามกฎหมาย
- ความรับผิดชอบต่อสาธารณะและชุมชน
หมวด 2 การวางแผนเชิงกลยุทธ์
ในหมวดนี้เป็นการตรวจประเมินว่าองค์กรมีวิธีการอย่างไรในการ
- กำหนดวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการขององค์กร
- นำวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการไปปฏิบัติให้เป็นรูปธรรม
- ปรับเปลี่ยนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการในกรณีที่จำเป็น
- วัดผลความคืบหน้าในการดำเนินการโดยเทียบกับแผน
หมวด 3
การให้ความสำคัญกับลูกค้าและตลาด
ในหมวดนี้เป็นการตรวจประเมินว่าองค์กรดำเนินการอย่างไรในการ
- ค้นหาว่าลูกค้าและตลาดต้องการอะไร
คาดหวังอะไร และชอบอะไร
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ค้นหาและกำหนดปัจจัยสำคัญที่ทำให้ได้มาซึ่ง
ลูกค้าใหม่,ความพึงพอใจของลูกค้า,ความภักดีของลูกค้าซึ่งจะทำให้รักษาลูกค้าไว้ได้,การขยายตัวและความยั่งยืนของธุรกิจ
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์
และการจัดการความรู้
ในหมวดนี้เป็นการตรวจประเมินว่าองค์กรดำเนินการอย่างไรในการ
- เลือก รวบรวม วิเคราะห์ จัดการ
และปรับปรุงข้อมูลสารสนเทศ และสินทรัพย์ทางความรู้
- พิจารณาผลการดำเนินการขององค์กร
ซึ่งในหมวดที่ 4 นี้
มีหัวข้อย่อยที่มีความสัมพันธ์กับการจัดการความรู้ คือ
หัวข้อที่ 4.2
การจัดการสารสนเทศและความรู้ ประเด็น ข.
ความรู้ขององค์กร รายละเอียด คือ
องค์กรดำเนินการอย่างไรในการจัดการความรู้องค์กรเพื่อให้เกิดการ
-
รวมรวมและถ่ายทอดความรู้ของพนักงาน
-
ถ่ายทอดความรู้ที่เป็นประโยชน์ที่ได้จากลูกค้า ผู้ส่งมอบ
และผู้ที่เกี่ยวข้องกับองค์กรทางธุรกิจ
-
แสวงหาจนได้มาซึ่ง Best Practice ในเรื่องต่างๆ แล้วนำ Best Practice
มาให้หน่วยงานต่างๆ ได้เรียนรู้กัน
เพื่อนำความรู้ดังกล่าวไปปฏิบัติ (หรือปรับใช้)
หมวด 5
การให้ความสำคัญกับทรัพยากรบุคคล
ในหมวดนี้เป็นการตรวจประเมินว่า
- ทั้ง 3 เรื่องต่อไปนี้ คือ 1)
ระบบงาน 2) การทำให้พนักงานได้เรียนรู้ และ 3)
และสร้างแรงจูงใจแก่พนักงานมีส่วนอย่างไรในการทำให้พนักงานได้พัฒนาตนเองและใช้ความรู้ความสามารถของตนเองอย่างเต็มที่ในการทำงานเพื่อให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์
กลยุทธ์และแผนปฏิบัติการขององค์กร
- ความเอาใจใส่ขององค์กรในการสร้างและดำรงไว้ซึ่งสภาพแวดล้อมที่ดีในสถานที่ทำงานรวมทั้งการสร้างบรรยากาศที่ทำให้พนักงานผาสุกนั้นมีส่วนอย่างไรในการช่วยทำให้
- ผลการดำเนินการที่ออกมาเป็นเลิศ
(ทั้งของพนักงานและขององค์กร)
-
ทั้งพนักงานและองค์กรพัฒนาไปด้วยกัน
หมวด 6 การจัดการกระบวนการ
ในหมวดนี้เป็นการตรวจประเมินประเด็นสำคัญ ๆ
ของการจัดการกระบวนการซึ่งมีอยู่สองประเภทด้วยกัน
- ประเภทแรกว่าด้วยการจัดกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับตัวผลิตภัณฑ์และการให้บริการตลอดจนกระบวนการสำคัญอื่น
ๆ
ที่ส่งผลโดยตรงต่อการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าและให้กับตัวองค์กรเอง
- ประเภทที่สองว่าด้วยการจัดการกระบวนการสำคัญต่าง ๆ
ที่ช่วยทำให้กระบวนการในประเภทแรกดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ
หมวด 7 ผลลัพธ์ทางธุรกิจ
ในหมวดนี้เป็นการตรวจประเมินผลการดำเนินการและผลลัพธ์ของการปรับปรุงในด้านต่าง
ๆ ขององค์กร ได้แก่
- สมรรถนะของผลิตภัณฑ์และการให้บริการ
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- การเงินและตลาด
- ทรัพยากรบุคคล
- ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของปฏิบัติการต่าง ๆ
- ภาวะผู้นำ
- ความรับผิดชอบต่อสังคม
ที่มา :
เกณฑ์การบริหารจัดการเพื่อความเป็นเลิศ "ฉบับกันเอง
(มากขึ้น)"
จัดทำโดย สำนักเลขานุการคณะกรรมการรางวัลคุณภาพแห่งชาติ
เจ้าของ
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
พิมพ์ครั้งที่ 1 พฤษภาคม 2548
ขอบคุณน้อง JR มากนะค่ะ ช่างรู้ใจคนพลาดโอกาสจริงจรื๊ง เก็บมาเล่าได้ละเอียดละออดีจังค่ะ
NUQA เป็นแหล่งข่าวล่ามาเร็ว พลาดไม่ได้หรอกค่ะ สมัยนี้ ไม่ใช่แค่ตามให้ทัน แต่ต้องแซงไปข้างหน้าด้วย
NUQA รอด้วย รอด้วย ........