บทบาทคุณอำนวย
ในกระบวนการจัดการความรู้ผู้ที่มีบทบาทสำคัญที่จะช่วยอำนวยความสะดวกให้การดำเนินกิจกรรม"การจัดการความรู้"
ประสบผลสำเร็จเป็นไปตามเป้าประสงค์
หรือล่มลงกลางเวทีชนิดไม่มีปีไม่มีขลุ่ย บุคคลนั้นก็คือ "คุณอำนวย"
หรือ Knowledge Facilitator นั่นเอง
ฉะนั้นคุณอำนวยจะต้องรู้บทบาทและต้องแสดงบทบาทของตนเองให้ถูกต้อง
บทบาทของ "คุณอำนวย" เท่าที่ผู้เขียนมีประสบการณ์ตรง
มีมุขเด็ดดังนี้
ยิงให้ถูกเป้า
เย้าให้ถูกที่ ชี้ให้ถูกคน
สนการสื่อสาร
ประสานอย่าให้ขลุก นี่แหละมุข
"คุณอำนวย"
จะเห็นได้ว่าการแสดงบทบาทของคุณอำนวยจะต้องใช้ทั้งศาสตร์และศิลป์
กล่าวคือ
๑.
ยิงให้ถูกเป้า -
คุณอำนวยจะรู้และเข้าใจวัตถุประสงค์ เป้าหมาย (หัวปลา)
ของการจัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในแต่ละครั้งอย่างชัดเจน
๒. เย้าให้ถูกที่ -
ในที่นี้หมายถึงการกระตุ้นให้คุณกิจได้แสดงออกโดยการพูดเล่าเรื่องที่ตรงประเด็น
เห็นแนวทางที่ประสบความสำเร็จเป็นแบบอย่างได้ (Best
Practice)
๓. ชี้ให้ถูกคน -
คุณอำนวยจำเป็นจะต้องรู้จักสมาชิกผู้ที่เข้าร่วมกิจกรรมทุกคน
ไม่ว่าจะเป็น "คุณกิจ" "คุณลิขิต"
ดังนั้นจึงจะสามารถใช้คนให้เหมาะสมกับงาน (Put the right man on the
right job)
๔.
สนการสื่อสาร -
การสื่อสารของคุณอำนวยต้องใช้ทั้งภาษาพูด (Verbal) ที่ถูกต้อง ชัดเจน
เข้าใจง่าย และใช้ภาษาท่าทาง (Non-verbal) เช่น
แสดงความยิ้มแย้มแจ่มใส พยักหน้ารับฟังอย่างตั้งใจ ฯลฯ
และต้องใช้มธุรสวาจา เป็นสำคัญ
๕.
ประสานอย่าให้ขลุก -
คุณอำนวยมีหน้าที่สำคัญคือการประสานงาน (ไม่ใช่ประสานงา)
ดังนั้นจึงต้องมีมนุษยสัมพันธ์กับผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่าย
เพื่อให้การดำเนินงานสำเร็จลุ่ล่วงไปด้วยดี
หากจะมีปัญหาหรืออุปสรรคประการใดเกิดขึ้น "คุณอำนวย"
ก็พร้อมจะร่วมมือแก้ไข ไม่ใช่หลีกหนีปัญหา
ตัวช่วย
Win-Win
Solution
การดำเนินกิจกรรมการจัดการความรู้
ถือว่าทุกคนมีศักดิ์ศรีเท่าเทียมกันทั้งผู้ให้และผู้รับฉะนั้น
"คุณอำนวย" ที่ชาญฉลาด จะพยายามยกย่อง ให้เกียรติ ยอมรับ
สมาชิกทุกๆคนที่ได้เข้าร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้
ซึ่งท้ายที่สุดทุกคนก็จะได้รับประโยชน์และมีความรู้สึกว่าตนเองเป็นคนสำคัญและมีส่วนช่วยผลักดันให้การดำเนินกิจกรรมประสบผลสำเร็จ
มุ่งมั่นอุดมการณ์
การจัดการความ(ไม่)รู้ เป็นวัฒนธรรมขององค์การแห่งการเรียนรู้
(Learning Organization) ไม่ใช่เป็นงานงอก งานฝาก
หรืองานที่จำใจต้องทำ
แต่เป็นงานประจำที่ฝังหยั่งรากลึกลงไปในเนื้องานปรกติ (Built in)
จนกลายเป็นวัฒนธรรมการทำงานของบุคคลแห่งการเรียนรู้
ดังนั้นการทำหน้าที่ "คุณอำนวย" จึงเป็นวิถีชีวิต (Way of life)
ของนักจัดการความรู้
สืบสานแนวทางKM
ทั้งหลายทั้งมวล ดังที่ได้กล่าวมาแล้วข้างต้นเป็นเพียงแนวคิด
ที่จะต้องนำไปปฏิบัติให้เกิดมรรคผล และคนที่มีบทบาทสำคัญก็คือ
"คุณอำนวย" (Knowledge Facilitator) ซึ่งอยู่ในหน่วยงาน องค์การต่างๆ
จะมาร่วมกันสร้างเครือข่ายคุณอำนวย สืบสานการดำเนินงานจัดการความรู้
KM: Knowledge Management
ตามแนวทางที่ท่านศาสตราจารย์นายแพทย์วิจารณ์ พานิช
ผู้อำนวยการสถาบันส่งเสริมการจัดการความรู้เพื่อสังคม
ได้ตั้งปณิธานไว้
ปฐมพงศ์ ศุภเลิศ
๖
เม.ย.๒๕๔๙
ไม่มีความเห็น