5 Why ของ TOYOTA
ในการเข้าเยี่ยมชมงาน ของ The Toyota Way เมื่อวันที่ 2
มีนาคม 2549 ของคณะ สคส. , สสส. และภาคีราชการ
ที่ให้ความสนใจจำนวนหนึ่ง ได้รับฟังการการบรรยายจาก
คุณสุนทิน
เห็นประเสริฐ
ซึ่งมีประเด็นที่น่าคิด
ที่ผู้บรรยายเกี่ยวกับ The Toyota Way บอกกับ คณะดูงานว่า
สิ่งที่ TOYOTA ให้ความสนใจ
และให้ความสำคัญ
คือ “เน-มา-วา-กิ” (เป็นภาษาญี่ปุ่น)
มีความหมายประมาณว่า :
ก่อนจะตัดสินใจอะไรต้องดูให้รอบด้านก่อน
ต้องถามความคิดเห็นของทุกคนก่อน อย่างน้อยๆ ถามสัก 5 ครั้ง
คิดอย่างไร? - คิดอย่างไร? - คิดอย่างไร? - คิดอย่างไร?
และคิดอย่างไร?
จากนั้นให้เสนอความเห็นออกมา
เพราะ
TOYOTA เชื่อว่า
เมื่อตัดสินใจแล้ว จะไม่มีการมาทะเลาะกันอีก
จะต้องทะเลาะกันในที่ประชุมให้หมด ให้เคลียร์
คิดเห็นอย่างไรต้องพูดออกมาให้หมดในที่ประชุม และไม่มีการมาบอกว่า
จะทำอย่างโน้น อย่างนี้
ฉะนั้น TOYOTA
จะมีลักษณะที่ทุกคนต้องคำนึงถึง
โดยการถามว่า Why? Why? Why?
Why? Why? เรามั่นใจว่าการถามถึง 5 ครั้ง
เพื่อที่จะได้เจอต้นตอของปัญหาที่แท้จริง
แต่ในทางกลับกัน
ถ้าถามครั้งเดียว ว่าปัญหาเกิดจากอะไร? ก็จะมีคำตอบเดียว
และส่วนใหญ่คนตอบจะด้วย Common sent
ซึ่งโอกาสผิดพลาดจะมีมากมาย และเกิดการสูญเสียมหาศาล
เมื่อได้การวิเคราะห์หาสาเหตุแล้ว เราก็จะมาดูวิธีการแก้ปัญหา
โดยหลักแล้ว ก็ต้องดูความสำคัญของปัญหา ปัญหาสำคัญแก้ก่อน
และมาดูว่าสิ่งที่แก้นั้น
ตรงจุดที่ต้องการแล้วหรือยัง
โดยขั้นตอนต่อไป
ก็กำหนดมาตรฐาน ซึ่งจะเข้าหลัก PDCA = Plan – Do –
Check – Action ครบสูตรของการทำงาน ซึ่ง
PDCA เป็นสิ่งที่สอดแทรกอยู่ในการทำงานของ
The TOYOTA Way มานานแล้วทุกขั้นตอน
ได้ยิน ได้ฟัง เช่นนี้แล้ว
การจะตัดสินใจกับอะไรสักอย่าง คงต้องถามกันบ่อยมากขึ้นแล้วซิครับ
แม้ว่าคนฟังอาจจะแปลกใจที่เราถามบ่อยๆก็ตาม
แต่สิ่งที่ได้กลับมาคงเป็นความชัดเจนของเรื่องที่เราต้องการทราบ
และอาจมีทางออกมากกว่า 1 ทางด้วย จริงมั๊ยครับ
?
