งานของบุคลากรสายสนับสนุนส่วนหนึ่งที่สำคัญคือการให้บริการ วันนี้(25 กุมภาพันธ์ 2549)คณะศึกษาศาสตร์ได้มีโอกาสเชิญวิทยากร คุณวุฒิชัย ชุษญะโยธิน กรรมการผู้จัดการบริษัท QSHE Focus Co.,Ltd. มาพัฒนาทักษะให้กับบุคลากรสายสนับสนุน การเพิ่มหัวใจบริการ เพื่อความสำเร็จของงาน เริ่มจากกิจกรรมเพื่อการเรียนรู้"การบริการ จากประสบการณ์ท่ผ่านมา" โดยให้ผู้เข้ารับการอบรมเล่าเรื่องสิ่งที่ประทับใจและไม่ประทับใจ จากการที่เราไปรับบริการและจากการที่เราเป็นผู้ให้บริการ ตัวอย่างที่ประทับใจคือ การบริการของธนาคารไทยพาณิชย์โดยเริ่มจากพนักงานดูแลการจอดรถลูกค้า การเปิดประตู การใส่ใจของพนักงานทุก ๆ จุดรวมทั้งผู้จัดการจะออกมากำกับทันทีที่มีแถวลูกค้ายาว ทุกคนที่เข้าไปใช้บริการมีความพึงพอใจสูงโดยเฉพาะเจ้าหน้าที่การเงินที่ใช้บริการมาโดยตลอดจะรู้สึกประทับใจมาก ตัวอย่างที่ไม่ประทับใจคือพนักงานโรงแรมหนึ่งนำอาหารมาบริการตามโต๊ะ รายการที่ 1 เป็นน้ำพริกอ่อง ต่อด้วยผลไม้ และอาหารอย่างอื่นที่ปรุงด้วยจากหมูอีก 3 อย่าง การนำอาหารมาเสริฟตามโต๊ะพนักงานจะนำไปว่างโต๊ะที่ไม่มีคนก่อนแทนที่จะรีบนำไปว่างโต๊ะที่มีคนนั่งก่อน
ปัจจัยสำคัญ 3 ประการที่ส่งผลต่อการให้บริการคือ ความต้องการ ความคาดหวัง ความพึงพอใจของผู้รับริการ
บันได 10 ขั้นสู่การให้บริการที่ดี คือ 1. ตั้งใจ ขอให้มีความศรัทธาและเป็นคุณค่าของสิ่งที่ทำ2. เข้าใจ ของให้เข้าใจธรรมชาติของงานท่ทำให้ถ่องแท้ 3. มั่นใจ ขอให้มีความพร้อม/มั่นใจในสิ่งที่จะทำ 4. จริงใจ ขอให้จริงใจต่อการให้บริการ 5. ดังใจ ขอให้ทำให้ด้อย่างคิดไว้ 6. สุดใจ ขอให้ทำเนินการอย่างเต็มที่ 7. สุขใจ ขอให้สนุกและสุขกับการให้บริการ 8.โดนใจ ขอให้ทำได้ตรงกับท่ผู้รับริหารต้องการ 9. ประทับใจ ขอให้พยาบามสร้างความประทับใจ 10. ภูมิใจ ขอให้กล้าท่จะภูมิใจในทุก ๆ ขั้นตอนท่ได้ทำ
สรุปการเรียนรู้โดยรวม หลัการสร้างจุดเด่นในการบริการ
Smart รู้สึก...มั่นใจ Smile ใช้ยิ้ม...เปิด ทาง Standard ทำอย่างมี...มาตรฐาน Sincere บริการ... จริงใจ Specific บริการให้...ตรงจุด Super พิเศษสุด...สำหรับคุณ
วิธีการฝึกอบรมครั้งนี้ใช้วิธีการฝึกปฏิบัติหรือยกตัวอย่างที่ชัดเจนทำให้เป็นการฝึกที่สนุกและทุกคนจะได้นำไปปฏิบัติ
การบริการอย่างมืออาชีพต้องมีการฝึกฝนจนกระทั้งเป็นธรรมชาติ
(ลับเลื่อยให้คมอยู่เสมอ SHARPEN THE SAW)
จรัสศรี
ดีใจ นะครับที่ได้เห็นคำว่า "หัวใจบริการ" และอยากให้ทุก ๆ คนมีคุณสมสมบัติเช่นนี้ด้วยครับ แต่ผมชอบเรียกของผมเองว่า จิตบริการ บ้าง จิตสาธารณะบ้าง ครับ