แนวคิดของการจัดการคุณภาพโดยรวม(TQM)
เป็นแนวคิดเพื่อการพัฒนาคุณภาพทั่วทั้งองค์กร
โดยมีแนวคิด(Core concepts)สำคัญ
ดังนี้
- Commitment to Quality
ความมุ่งมั่นผูกพันต่อคุณภาพหรือจิตสำนึกคุณภาพ
- Customer focus มุ่งเน้นลูกค้า
- Total Involvement
เกี่ยวข้องกับทุกส่วนขององค์การ
- Humanity เน้นความเป็นมนุษย์
- Continuous Improvement
พัฒนาอย่างต่อเนื่อง
-
Education &Training
มีการให้การศึกษาและฝึกอบรม
- Scientific Tools&Techniques
ใช้กระบวนการและเทคนิคทางวิทยาศาสตร์
-
Process – oriented
เป็นการพัฒนากระบวนการ
องค์ประกอบของTQM
- Attitude of Mind ทัศนคติทางจิตใจ
เน้นที่ใจของผู้ปฏิบัติ ไม่จำเป็นต้องมีใบรับรอง ทำด้วยใจ
สรางสรรค์คุณภาพด้วยใจ
แสดงออกผ่านทางการกระทำไปสู่ลูกค้า
-
Quality of Management Process เป็นคุณภาพของการจัดการกระบวนการ
เพื่อประกันว่ากระบวนการที่ส่งมอบสินค้าหรือบริการให้ลูกค้าเป็นไปอย่างมีคุณภาพ
- Quality of Product
เป็นคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการที่ส่งมอบให้แก่ลูกค้า
-
Quality
assurrance(Preventive)
เป็นการประกันคุณภาพเพื่อป้องกันการส่งสินค้าหรือบริการที่มีตำหนิหรือบกพร่องไปสู่ลูกค้า
-
Quality Control(Curative)
เป็นการควบคุมคุณภาพเพื่อแขผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ชำรุดหรือมีตำหนิ
ก่อนที่จะส่งถึงมือลูกค้า
ขั้นตอนการนำTQMไปสู่การปฏิบัติ
- กำหนดนโยบายและแผนวิสัยทัศน์ พันธกิจ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย
นโยบายคุณภาพแผนงาน
- การจัดองค์กรและระบบงานกำหนดมาตรฐาน วิธีการ กิจกรรม
ผู้รับผิดชอบและคู่มือคุณภาพ
- การดำเนินงานประกาศนโยบาย สื่อสารเจ้าหน้าที่
กำหนดผู้นำ&ทีมงาน สร้างแนวร่วม
- การจัดวางระบบการควบคุมกำหนดมาตรฐานงานทั้งระบบ ควบคุมกระบวน การ
ใช้เครื่องมือคุณภาพ
- การติดตามและประเมินผลรายงานความก้าวหน้า วัดผลงานกับมาตรฐาน
ปรับปรุงแก้ไข
- การวัดผลสำเร็จและทบทวนผลลัพธ์เปรียบเทียบผลลัพธ์กับเกณฑ์
วัดผลสำเร็จ ทบทวนและปรับปรุง
- การมีส่วนร่วมเพื่อปรับปรุงให้ต่อเนื่องสร้างบรรยากาศมีส่วนร่วม
กิจกรรมเสนอแนะ จูงใจ วัฒนธรรมเรียนรู้
ในการนำแนวคิด
TQMไปใช้นั้น
สามารถประยุกต์ใช้ได้หลายรูปแบบ
ดังนั้นอาจไม่จำเป็นต้องทำตามรูปแบบที่กำหนดมาเท่านั้น