KM (ภาคปฏิบัติ) วันละคำ : 4. เป้าหมายของการทำ KM
• หน่วยงานที่อ้างว่าต้องการทำ KM ในขณะนี้
เป้าหมายไม่ชัด สับสน
• เป้าหมายใหญ่ๆ มี ๒ แนว คือ
1. ต้องการเปลี่ยนองค์กรอย่างถอนรากถอนโคน
ไปเป็นองค์กรเรียนรู้ (LO – Learning
Organization)
คือต้องเปลี่ยนในระดับวัฒนธรรมองค์กร
โดยที่วิธีการเปลี่ยนแปลงสามารถทำให้นิ่มนวล ค่อยเป็นค่อยไป ได้
2. ต้องการให้คนในองค์กรรู้จัก KM / วิธีดำเนินการ
KM และนำไปใช้ตามความเหมาะสม
• แนวแรก ต้องการการจัดการการเปลี่ยนแปลง (Change Management)
ที่เอาจริงเอาจัง ต้องมีทีม /
ระบบจัดการที่มีความสามารถและเอาจริงเอาจัง
คือต้องมียุทธศาสตร์ มีเป้าหมายรายทาง มีแผน
มีการจัดการ มีทีมจัดการที่ทำงานเป็นทีม มีทรัพยากร
มีการวัดผล
และต้องไม่อยู่ในสภาพพึ่งพาวิทยากร KM ภายนอกตลอดไป
หน่วยงานในประเทศไทยที่ประสบความสำเร็จในแนวนี้หลายองค์กรไม่รู้ว่าตนใช้
KM
• แนวที่ ๒ ทำง่าย แค่จัดการอบรม หรือ
workshop
มีวิทยากรภายนอกมาจัดกระบวนการให้เป็นระยะๆ
มีเงินจ้างวิทยากรก็ทำได้
• KM ที่มีเป้าหมายสู่ LO ตัว “คุณเอื้อ” (CKO)
ต้องเข้ามามีบทบาทเป็นผู้ขับเคลื่อนเชิงยุทธศาสตร์
ไม่ใช่แค่สั่งเจ้าหน้าที่ว่าให้ทำ KM
เมื่อเขาเสนอโครงการมาก็อนุมัติ แล้วรอว่าอีก ๓
เดือน ๖ เดือน เจ้าหน้าที่จะรายงานผลว่าอย่างไร
• “คุณเอื้อ” ต้องแสดงบทบาทอะไรบ้าง อยู่ในหนังสือ
การจัดการความรู้ ฉบับนักปฏิบัติ หน้า ๑๐ – ๑๒, ๒๑ – ๒๓ และหน้า
๑๑๑ – ๑๑๒
• “คุณเอื้อ” ต้องจัดตั้งทีมแกนนำทำหน้าที่ขับเคลื่อน KM สู่
LO ต้องได้สมาชิกของแกนนำที่มีศรัทธาต่อ
KM
มีแรงบันดาลใจที่จะทำงานแบบฟันฝ่า
มีจริตในการทำงานเป็นทีม “คุณอำนวย” และ คุณอื่นๆ อีกหลาย
คุณ รายละเอียดมีอยู่ในหนังสือ การจัดการความรู้
ฉบับนักปฏิบัติ
• เป้าหมายของ KM ต้องชัด
และต้องจัดการให้เหมาะต่อเป้าหมายนั้น
• KM แบบแรก ต้องมี “ตัวเดินเรื่อง” ว่าองค์กรต้องการใช้ KM
พัฒนาเรื่องอะไรบ้าง ใน ๑ ปี
ต้องการเห็นผลอะไร ซึ่งจะเป็นกลไกให้ KM
“เนียนอยู่ในเนื้องาน” KM
เป็นเครื่องมือช่วยการพัฒนางาน
ไม่ใช้เป็นภาระชิ้นใหม่ แต่เป็นตัวช่วยตัวใหม่
วิจารณ์ พานิช
๓ กพ. ๔๙
ฝากช่วยกันออกความเห็นด้วยครับ ว่าองค์ประกอบของ KM ที่เนียนอยู่ในเนื้องานมีอะไรบ้าง
อันที่เรามักลืม คือ คณะกรรมการบริหารของหน่วยงานจัดวาระ KM เป็นหนึ่งในวาระประจำของการประชุม วิธีจัดวาระประชุม ยุทธศาสตร์การเลือกข้อมูล / สารสนเทศ / ประเด็น ของ KM เป็น ศาสตร์และศิลป์ ของผู้บริหาร
วิจารณ์ พานิช