บริษัท สแปนชั่น
(ไทยแลนด์) จำกัด (ชื่อเดิม คือ บริษัท เอเอ็มดี
(ไทยแลนด์) จำกัด เมื่อได้รวมสายการผลิตกับฟูจิตสึ จึงเปลี่ยนมาเป็น
“สแปนชั่น”) เป็นผู้ผลิตแผงวงจรไฟฟ้า (IC)
ที่ทันสมัยที่สุดแห่งหนึ่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
KM ในสแปนชั่น
จะมุ่งเน้นที่การจัดการความรู้ที่เป็นความรู้หลักสำคัญขององค์กร
ในเชิงวิศวกรรมและเทคนิคเฉพาะด้าน โดยวางเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ คือ
เพื่อการพัฒนาการจัดการความรู้และแบ่งปันความรู้ที่เป็นระบบ
กิจกรรมที่อยู่ในโครงการนำร่อง คือ
- โครงการเพื่อพัฒนาผลิตภาพอย่างต่อเนื่อง
- การนำเสนองานและโครงการด้านวิศวกรรม
- การนำเสนองานในฝ่ายสนับสนุน
- เอกสารประกอบการอบรม
- สิทธิบัตร
- สิ่งตีพิมพ์ทางวิชาการ
- ความรู้จากบริษัทคู่ค้า
รูปแบบที่ใช้ในการเปลี่ยนแนวความคิดไปสู่ภาคปฏิบัติประยุกต์มาจากรูปแบบของ
Robert Osterhoff (Xerox Model) ซึ่งประกอบด้วยกระบวนการหลัก
คือ
- การปรับเปลี่ยน
(Transition) มีการจัดตั้ง “คณะทำงาน
การจัดการความรู้ (KM Team)”
โดยผู้บริหารมีส่วนร่วมในกิจกรรมและให้ความสำคัญกับการจัดการความรู้
มีการประชุมและติดตามความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง
- การปรับพฤติกรรม (Behavior
Management)
โดยการประเมินพฤติกรรมของพนักงานในส่วนต่างๆ
คณะทำงานจะตั้งคำถามเพื่อใช้ในการวางแผนและออกแบบระบบ เช่น
พนักงานจะเข้าถึงความรู้ที่แฝงอยู่ทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้อย่างไร
พนักงานจะได้ความรู้อะไรใหม่ๆ เพิ่มขึ้นบ้าง
เป็นต้น
- การสื่อสาร
(Communication) โดยผ่านช่องทางที่มีอยู่ในบริษัท คือ
นิตยสาร การประชุม วิทยุกระจายเสียง และ e-mailสแปนชั่น ยังมีคำขวัญและสัญลักษณ์ของการจัดการความรู้
“แบ่งปันความรู้ นำไปสู่ความสร้างสรรค์”
- process and
tools บริษัทพัฒนาโปรแกรม Knowledge Portal
มาใช้ในการรวบรวมข้อมูลสารสนเทศ ประสบการณ์และความรู้ในการทำงานต่างๆ
เครื่องมือนี้จัดทำขึ้นโดยอยู่บนเว๊บ
เพื่อให้การแลกเปลี่ยนความรู้ที่เป็นเอกสาร อิเล็กทรอนิกส์ การจัดเก็บ
จัดกลุ่ม
และแลกเปลี่ยนความรู้บนเว๊บบอร์ดเกิดขึ้นโดยสะดวกและมีประสิทธิภาพ
- learning
บริษัทมีโปรมแกรมในการพัฒนาบุคลากรและเสริมสร้างให้เกิดการเรียนรู้
พนักงานทุกคนจะมี training roadmap
และยังมีการสนับสนุนให้พนักงานทุกคนมีการเรียนรู้ด้วยตนเอง
โดยมีห้องโสตทัศนูปกรณ์ ห้องฝึกอบรมด้วยคอมพิวเตอร์
และทุนการศึกษาให้กับพนักงานแต่ละระดับ
- measurements
จะมีการวัดผลการแลกเปลี่ยนความรู้กันใน 3 ระดับ คือ การวัดด้านระบบ
เพื่อวัดประสิทธิภาพของโปรแกรม Knowledge Portal และพฤติกรรมขององค์กร
การวัดผลลัพธ์ของระบบ เพื่อวัดสมรรถภาพด้านเทคนิคของพนักงานในบริษัท
และการวัดผลลัพธ์สุดท้ายของระบบ
เพื่อการวัดผลการดำเนินงานของบริษัท
- system performance
เป็นการติดตามการลงทะเบียนความรู้
การเข้าไปและแลกเปลี่ยนความรู้ใน Knowledge Portal
โดยวัดจากสถิติการเข้าชม จำนวนผู้เข้าชม จำนวนความเห็นบนเว๊บบอร์ด
เป็นต้น
- recognition and reward
การให้รางวัลและยกย่องเป็นส่วนที่กระตุ้นให้เกิดการแลกเปลี่ยนความรู้
จากการดำเนินกิจกรรมด้าน KM ของ
บริษัท สแปนชั่น (ไทยแลนด์) จำกัด
จะเห็นได้ว่าปัจจัยที่ทำให้เกิดความสำเร็จ คือ การได้รับความร่วมมือจากพนักงานและผู้บริหาร
หากขาดการสนับสนุนจากผู้บริหารแล้วก็ยากที่กิจกรรมจะประสบความสำเร็จได้
เมื่อผู้บริหารให้ความสำคัญก็จะเป็นแบบอย่างให้กับพนักงาน
และระบบ IT ที่มีประสิทธิภาพของบริษัท
เป็นเครื่องมือสำคัญอย่างยิ่งในการส่งเสริมให้เกิดการจัดการและแลกเปลี่ยนความรู้ในบริษัท
ทั้งการใช้โปรแกรม Knowledge Portal และการใช้ e-mail
เพื่อการติดต่อสื่อสาร
จึงเป็น case ที่น่าสนใจ
นำมาบอกเล่ากันในวันนี้