KM (ภาคปฏิบัติ) วันละคำ : 1. การฟัง
KM (ภาคปฏิบัติ) วันละคำ : 1. การฟัง
- ทักษะการฟังเป็นหัวใจของการทำ KM
- คนบางกลุ่มไม่มีทักษะในการฟัง
ไม่มีวัฒนธรรมการฟัง
- ทุกคนควรติดอาวุธการเรียนรู้ให้แก่ตนเอง
โดยการพัฒนาทักษะการฟัง ฝึกตนเองให้ฟังเป็น
ฝึกตนเองให้ฟังเชิงบวก ฟังด้วยวิญญาณสร้างสรรค์
(active/productive listener)
-
ฟังให้ได้
- สาระสำคัญ และสิ่งที่
"อยู่ระหว่างถ้อยคำ"
-
เห็นตัวตนของผู้พูด
เข้าใจลึกเข้าไปถึงจิตวิญญาณของผู้พูด
- เห็นบริบท (สภาพแวดล้อม)
ของเรื่องราว
-
ความดีที่อยู่ในเรื่องราว
-
วิธีการพูด/เล่าเรื่องที่ควรซึมซับไว้เป็นแบบอย่าง
-
ฟังให้เปล่งประกาย
-
ความชื่นชมยินดีในความสำเร็จ/เรื่องราวดี ๆ ของผู้พูด
- ซักถามแบบ appreciative
inquiry
- ความสนใจ
เอาใจใส่ในเรื่องราวนั้น
- การฟังแบบ active listener เป็นจาคะอย่างหนึ่ง
- การฟังด้วยความเคารพผู้พูดและผู้ร่วมฟัง
เป็นการปฏิบัติธรรม
- deep listening, active listening
เป็นบทเรียนตลอดชีวิต
วิจารณ์ พานิช
2 ก.พ.49
ความเห็น (1)
ขออนุญาตเสริม
ฟัง ความคิด ที่ผุดขึ้นในตัวเรา แยกแยะให้ออกว่า เป็น อคติ ลำเอียง หรือไม่
ความคิดที่ผุดขึ้นมานี้ คือ inner voice เป็น voice of judgement
หาก มันวิจารณ์ มันวิตก ก็ให้รู้เท่าทัน