Competency and Performance
ภาพนี้หลายท่านรู้จักดี หลายท่านอาจไม่เคยเห็น
แต่ภาพข้างล่างนี้ทุกคนจะร้อง อ้อ
เรียนรู้จาก คุณหมอจังกึม วันอาทิตย์นี้ น่าจะเป็น เรื่อง
Competency และ Performance และ
การประเมินผลการปฏิบัติงาน จากความพึงพอใจของผู้รับบริการ โดยเฉพาะ
จากประชาชนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยตรง
คุณหมอจังกึม โดนคำสั่งย้ายให้ไปทำงานที่ "
หน่วยแพทย์ชุมชน" เนื่องจาก Competency หรือ สมรรถนะ
บางเรื่องยังไม่ดี คือ การเป็นแพทย์ที่ดีจะต้องมี " ความเป็นวิชาชีพ " และ "
ต้องอยู่ร่วมกับผู้อื่นได้"
พระเอกเป็นผู้บอกกับทีมแพทย์ ว่า "คุณหมอจังกึม
ไม่ได้ขาดสมรรถนะ ที่ว่าการอยู่ร่วมกับผู้อื่นไม่ได้"
ตัวอย่างที่เป็น พฤติกรรมการแสดงออกคือ
๑.แม้คุณหมอจังกึมจะเจ็บป่วย
ก็ไม่เคยละทิ้งคนไข้ดูแลอย่างใกล้ชิด
๒.เมื่อกลับออกมาจาหมู่บ้านชาวบ้านต่างยกย่องสรรเสริญและมีของฝากมาให้อย่างมากมาย
จากหนังในตอนนี้เมื่อวันอาทิตย์ที่ ๕ กุมภาพันธ์
เป็นตัวอย่างที่เห็นชัดเจนระหว่าง "ความเชื่อมโยง
ของสมรรถนะ (Competency) และ พฤติกรรมที่แสดงออก (Performance) และ
การประเมิน ๓๖๐"
หากผู้บริหารสนใจแต่ ทฤษฎี รู้แต่ว่า
สมรรถนะ เป็นอย่างไร ไม่ได้เชื่อมโยงไปถึง "พฤติกรรม การแสดงออกจริง
โดยเฉพาะการฟังความรอบด้านที่เรียกว่า การประเมิน ๓๖๐ องศา
อาจตัดสินใจผิดพลาด เสียคนดีๆที่ตั้งใจทำงานได้ครับ"
โดยเฉพาะการโยกย้ายบุคลากรที่เราได้รับข่าวบ่อยๆ
JJ