Change Agent คือ บุคคลที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในองค์กร บทบาทหน้าที่ของ Change Agent ที่ต้องทำคือ
1 Catalyst คือ กระตุ้นให้เกิดกิจกรรมสู่การเปลี่ยนแปลง (Change Activity)
2 Responsibility คือ รับผิดชอบให้เกิดกิจกรรมการเปลี่ยนแปลง
การบริหารบุคคล โดยจะต้องบริหารให้เกิด
- Success (S1) ทำให้ประสบความสำเร็จตามเป้าหมาย- งานได้ผล
- Satisfaction (S2) ผู้ร่วมงานเกิดความพึงพอใจ- คนพอใจ
โดยจะต้องกระตุ้นให้ผู้ปฏิบัติงานเกิดพฤติกรรมการเปลี่ยนแปลงตามขั้นตอน(บันได 4 ขั้น)ดังต่อไปนี้
ขั้นที่ 1 จากไม่รู้.... ต้องทำให้ผู้ปฏิบัติรู้และเข้าใจ
ขั้นที่ 2 จากทำไม่ได้....ต้องทำให้ผู้ปฏิบัติทำได้ โดย CCO ต้องเป็นต้วอย่างที่ดี
ขั้นที่ 3 จากทำไม่สม่ำเสมอ....ต้องทำให้เกิดการปฏิบัติอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นเวลาใด (Any time) สถานที่ใด (Any place) และกับบุคคลใด (Any person)
ขั้นที่ 4 ทำได้ด้วยตนเอง คือทำให้เกิดมีวินัยในตนเอง (Self Control) จนกระทั่งกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กร
การที่ผู้ปฎิบัติงานสามารถเกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมจนเป็นจิตสำนึก และไม่ต้องสั่ง (Proactive) เรียกว่า เกิดการทำงานในลักษณะ Work Smart (WS)หลักของการทำงานแบบ Work Smart (WS)
WS = (TW X I X CF) CQI
TW = Team Work (การทำงานเป็นทีม)
I = Innovation (คิดใหม่ ทำใหม่)
CF = Customer Focus ( ลูกค้าเป็นหนึ่งเสมอ)
CQI = Continuous Quality Improvement (มีการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง)
โดยจะขาดปัจจัยหนึ่งปัจจัยใดไม่ได้ เพราะถ้าขาดปัจจัยหนึ่งปัจจัยใดจะไม่สามารถทำให้เกิด Work Smart ได้
การกระตุ้นทำให้เกิดการทำงานเป็นทีม (Team Work) ใช้หลักดังนี้
TW = M + P
M = Member ประกอบด้วยผู้นำและผู้ร่วมงาน
P = Participation หมายถึงการมีส่วนร่วม ด้วย 3 H
H1 = Head การร่วมคิด เพื่อให้เกิดข้อตกลง
H2 = Hand การร่วมมือ เพื่อทำตามข้อตกลง
H3 = Heart การร่วมใจ ให้กำลังใจซึ่งกันและกัน
" นักบริหารงานส่งเสริมสุขภาพระดับกลาง รุ่นที่ 6 ของกรมอนามัย สอนให้รวบรวมความรู้ที่ได้จากการอบรมเป็น portfolio เลยนำมาเผยแพร่ฝากผ่าน blog เผื่อเป็นประโยชน์ได้บ้างนะค่ะ"
สวัสดีคะคุณหมอนนท์ขา ...ฝากพี่ต๋อยพาความคิดถึงไปให้คุณหมอนนท์นะคะ ได้รับหรือยังคะ อบรมสะใจมาก ทรหดอดทนสมเป็นนสก.จริงๆเลย สนุกสนานกันดีคะ แต่เหนื่อยจังแล้วก็นานด้วยเลย ขอบ่นนิดหน่อยคะ ..คึดฮอดบ้านกันเป็นแถวๆ แล้วเดี๋ยว19-21 กย.ไปเมืองกาญจน์อีกแล้วคะ
กลับมาทำงานทีก็งานกองพะเนินเลยคะ...วันนี้เลยนอนชดเชยครึ่งวันเลยคะ...ชาร์ตแบตก่อน