KM เติมเต็ม QA-MSU ครั้งที่ 1
ไม่ได้เจอท่านหัวหน้าใหญ่ของผม (ท่านอาจารย์จิตเจริญ JJ) หลายวันแล้ว เพราะท่านมีภารกิจกู่สร้างสรรค์ พัฒนา มากมาย และสัปดาห์นี้คงไม่ได้ f2f แต่เราชาวศูนย์ฯมีนัดกันเพื่อทำกิจกรรม KM เติมเต็ม QA-MSU ครั้งที่ 1 ในวันที่ 22 สิงหาคม 50
วันนี้เลยเปิด MSN เพื่อที่จะหารือ และ ลปรร. กับท่านอาจารย์ JJ ประมาณ 1 ชั่วโมง ก็ได้ ร่าง กิจกรรม ดังนี้
KM เติมเต็ม QA ครั้งที่ 1
วันพุธที่ 22 สิงหาคม 2550 เวลา 13.30 – 15.30 น.
ณ ห้องประชุม IT โรงเรียนสาธิตมหาวิทยาลัยมหาสารคาม
8 เกริ่นนำหัวข้อ “เครื่องมือจัดการความรู้ ชุดธารปัญญา”
โดยรองศาสตราจารย์ นพ.จิตเจริญ ไชยาคำ
รักษาการผู้อำนวยการศูนย์พัฒนาและประกันคุณภาพ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม
8 ละลายพฤติกรรมเล็กน้อย
8 กระบวนการกลุ่ม แบ่งเป็น 6 กลุ่ม กำหนดหัวปลา (KV) คือ “การให้บริการที่เป็นเลิศ ของหน่วยงาน” (เป็นการจำลองสถานการณ์การใช้ชุดเครื่องมือ ในเวลาอันจำกัด เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในหน่วยงานได้จริง และเกิดเครือข่ายการประกันคุณภาพ)
ขั้นตอนที่ 1 ตารางแห่งอิสรภาพ
1.1 สมมุติสถานการณ์ว่า กลุ่มเครือข่ายหน่วยงาน มมส. ได้ร่วมกันเป็นหนึ่งเดียว กำหนดเป็น 6 ขีดความสามารถหลัก (Core Competence) เพื่อการบรรลุเป้าหมายการให้บริการที่เป็นเลิศ กำหนดเป็นตารางแห่งอิสรภาพ เพื่อประเมินตนเอง ดังนี้
ขีดความสามารถหลัก |
ระดับการดำเนินงาน | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 1. เปิดรับฟังข้อคิดเห็นต่อการให้บริการ | |||||
| 2. ขั้นตอนการให้บริการไม่ซับซ้อน กระชับ เข้าใจง่าย | |||||
| 3. ความชัดเจนของระบบการสื่อสาร หรือคำแนะนำ | |||||
| 4. ช่องทางเลือกให้บริการหลายรูปแบบ | |||||
| 5. สถานที่บริการสอดคล้องกับระบบการให้บริการ | |||||
| 6. ความรู้ความสามารถของเจ้าหน้าที่ | |||||
1.2 สมาชิกในกลุ่มเครือข่ายแต่ละหน่วยงาน มมส. ประเมินผลการดำเนินงานหน่วยงานของตนเอง ตามขีดความสามารถหลักในตารางแห่งอิสรภาพ (เอกสารประกอบที่ 1)
ขั้นตอนที่ 2 ธารปัญญา
2.1 กลุ่มเครือข่ายหน่วยงาน มมส. นำระดับความสามารถหลักของแต่ละหน่วยงานกลุ่มเครือข่ายฯ มาทำเป็นกราฟซ้อนทับกัน (FlipChat 1)
2.2 ทำ “ธารปัญญา” ของระดับขีดความสามารถหลัก 6 ด้าน โดยกำหนดฝั่งเหนือ (บนสุด) และฝั่งใต้ (ล่างสุด) ในแต่ละขีดความสามารถหลัก ทำเป็นกราฟกัน (FlipChat 2)
ขั้นตอนที่ 3 บันไดแห่งการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
3.1 สมมุติว่า
- กลุ่มเครือข่ายฯที่ 1 เลือกขีดความสามารถหลักที่ 1 มาพัฒนา
- กลุ่มเครือข่ายฯที่ 2 เลือกขีดความสามารถหลักที่ 2 มาพัฒนา
- กลุ่มเครือข่ายฯที่ 3 เลือกขีดความสามารถหลักที่ 3 มาพัฒนา
- กลุ่มเครือข่ายฯที่ 4 เลือกขีดความสามารถหลักที่ 1 มาพัฒนา
- กลุ่มเครือข่ายฯที่ 5 เลือกขีดความสามารถหลักที่ 2 มาพัฒนา
- กลุ่มเครือข่ายฯที่ 6 เลือกขีดความสามารถหลักที่ 3 มาพัฒนา
3.2 สมาชิกกลุ่มเครือข่ายหน่วยงาน มมส. กำหนดเป้าหมายของการพัฒนาระดับขีดความสามารถเพิ่มขึ้น เช่น
กลุ่มมเครือข่ายฯที่ 1 เลือกขีดความสามารถหลักที่ 1 มาพัฒนา
ลำดับ |
ชื่อหน่วยงานกลุ่มเครือข่าย มมส. | ระดับปัจจุบัน | ระดับที่ปรารถนา |
| 1 | หน่วยงาน……ก……. | 5 | - |
| 2 | หน่วยงาน……ข……. | 1 | 3 |
| 3 | หน่วยงาน……ค……. | 2 | 4 |
| 4 | หน่วยงาน……ง……. | 3 | 3 |
| 5 | หน่วยงาน……จ……. | 1 | 3 |
| 6 | หน่วยงาน……ฉ……. | 3 | 5 |
3.3 นำการดำเนินงานระดับปัจจุบัน กับ ระดับที่ปรารถนาที่ต้องการเพิ่ม มาสร้าง “บันไดแห่งการแลกเปลี่ยนเรียนรู้” (FlipChat 3)
8 สมาชิกกลุ่มเครือข่ายหน่วยงาน มมส. ที่อยู่บันไดขั้นที่ 4 และ 5 (ผู้ให้) แลกเปลี่ยนเรียนรู้กับ “ผู้ใฝ่รู้”
8 ทบทวนกิจกรรม
8 สัญญาใจไฟปรารถนา
สำหรับ KM เติมเต็ม QA-MSU ครั้งที่ 2 จะมุ่งหัวปลาไปที่มาตรฐาน/องค์ประกอบการประกันคุณภาพ เป็นสำคัญ โดยศูนย์ฯทำหน้าที่ เป็นผู้ค้นหา จัดเวที ลปรร. และจัดเก็บความรู้
สำหรับร่าง กิจกรรมนี้ ดูแล้วรวบรัดมาก กับเวลาแค่ 2 ชั่วโมง ที่จะทำให้คุณกิจ ด้านประกันคุณภาพ เข้าใจถึงชุดเครื่องมือธารปัญญานี้ อาจจะต้องปรับใหม่อีกครั้ง
จริงๆผมก็ไม่เคยใช้เช่นกัน เพียงแต่พยายามศึกษาจากเอกสาร และลอกเลียนแบบจากองค์กรอื่นๆ ที่สามารถหาได้ในอินเทอร์เน็ต คงต้องเรียนรู้ไปร่วมกันทั้งมหาวิทยาลัย
KPN
ความเห็น (2)
- อ่าน KM เติมเต็ม QA-MSU ครั้งที่ 1 ของ ท่าน Jack
แล้ว เห็นว่า อนุกรรมการ KM-MSU ท่านไหน มีเวลา น่าจะไปร่วม ลปรร. ด้วยนะครับ ท่าน Jack เห็นเป็นอย่างไรครับ ?
|
เรียนท่านอาจารย์อรรณพ พรุ่งนี้ 17 สค 50 เราจะทำ BAR กัน 5 คน ที่ศูนย์พัฒนาและประกันคุณภาพ เวลาประมาณ 13.00 น. เพื่อเรียนรู้ร่วมกันก่อน ลองผิดลองถูกกัน จริงๆทั้งผมเองก็ยังไม่เคยใช้เครื่องมือชุดธารปัญญานี้เช่นกันครับ แต่พยายามศึกษา เลียนแบบ จากเว็บไซต์ เรียนเชิญนะครับ มานั่งกินกาแฟ ขนมที่ศูนย์พัฒนาและประกันคุณภาพ ร่วมทั้งอนุกรรมการฯทุกท่าน ด้วยความเคารพ กัมปนาท |