การสอนงาน (COACHING)

การสอนงาน (COACHING)

           คือการที่คนๆหนึ่ง ช่วยให้ใครก็ตามพัฒนาขีดความสามารถในการทำงาน  การสอนงานไม่ได้หมายถึงสาระของการสอนหรือบอกถึงวิธีการทำงานเท่านั้น  แต่หมายรวมถึงการช่วยเหลือ การให้คำแนะนำ การให้กำลังใจ และให้โอกาสในการทำสิ่งต่างๆ ให้ดีขึ้น   การสอนงานเป็นวิธีการที่จะช่วยให้ผู้รับการสอน ประสบความสำเร็จในการทำงานได้เร็วขึ้น 

ประโยชน์ของการสอนงาน

           การสอนงานมีประโยชน์มากมายทั้งต่อ ผู้ได้รับการสอน  ผู้สอน  และต่อองค์กรอาทิ  ช่วยพัฒนาความรู้ความเข้าใจให้แก่ผู้รับการสอน ช่วยลดระยะเวลา  ลดค่าค่าใช้จ่าย  และกระตุ้นให้เกิดความพยายามเพื่อไปสู่เป้าหมาย

หลักสำคัญในการสอนงาน

          อย่างไรก็ตามหากนำการสอนงานไปใช้ หลักการพื้นฐานที่จำเป็นจะต้องทราบ และเข้าใจเกี่ยวกับผู้ที่จะรับการสอนงานมีดังนี้             

1.อะไรคือสิ่งที่คาดหวังจากผู้ที่เราจะสอนงาน             

2.เขาจะต้องทำอะไร             

3.อะไรที่เขาสามารถพัฒนาได้

ทักษะที่จำเป็นต่อการเป็นผู้สอนงานที่ดี

ทักษะของผู้สอนงาน โดยพื้นฐานแล้วก็คือทักษะของของการบริหาร และการสื่อสารนั่นเอง ทักษะต่างๆสามารถจัดเป็นประเด็นได้รวมห้าประการคือ              

-การฟัง              

-การถาม              

-การสรุปใจความ               

-การเข้าใจผู้อื่น              

-การให้ข้อมูลย้อนกลับ

คุณลักษณะที่ผู้สอนงานควรมี              

-ได้รับการยอมรับนับถือจากเฟื่อนร่วมงาน              

-เป็นที่ยอมรับในเรื่องความรู้ความสามารถ               

-มีความยินดี ที่จะได้ช่วยเหลือผู้อื่น              

-มีความอดทนและ มีความเข้าใจผู้อื่น              

-มีความตื่นตัวต่อการเรียนรู้              

-มีความสามารถแสดงให้ผู้อื่นสนใจ และเกิดความเชื่อมั่น 

การสอนงานกับการแก้ปัญหา               

การสอนงานที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องผนวกควบคู่ไปกับการแก้ปัญหาด้วย ในการเรียนรู้และทำงานร่วมกันของผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชามีลำดับขั้นตอนที่ควรเป็นดังนี้              

-แจกแจงปัญหาให้ชัดเจน              

-หาวิธีการที่เป็นไปได้ในการแก้ปัญหา              

-ประเมินและเลือกวิธีการในการแก้ปัญหา              

-วางแผน กำหนดวิธีการแก้ปัญหา

ลักษณะของการสอนงาน

ลักษณะของการสอนงานที่พึงมี อย่างน้อยก็คือการกระทำตามคุณลักษณะ ซึ่งประกอบด้วยวิธีการที่สามารถช่วยแก้ไข ช่วยพัฒนาความสามารถในการปฏิบัติงานซึ่งควรประกอบด้วย             

- เต็มใจและมีปฏิสัมพันธ์ นั่นคือการให้  และรับ  มีการถาม การแบ่งปันข้อมูล และความคิด และทุกๆคนมีส่วนร่วม ไม่ใช่ผู้บังคับบัญชาหรือผู้สอนควบคุมการสนทนาแต่ผู้เดียว             

-เป็นรูปธรรม ถ้อยคำที่ใช้ในการสอนงาน ใช้คำที่ชัดเจน เป็นรูปธรรมไม่คลุมเครือ การพูดคุยสนทนาในระหว่างการสอนงานมุ่งที่ อะไรบ้างที่สามารถแก้ไขได้  อะไรที่สามารถเรียนได้ หรืออะไรที่สามารถพัฒนาปรับปรุงได้           

- ความเป็นเหตุเป็นผล ถ้อยคำที่ใช้สุภาพ ตรงไปตรงมา ผู้สอนรักษาการสนทนาให้อยู่ในวัตถุประสงค์พยามแสวงหาข้อมูลให้รอบด้านก่อนที่ จะกำหนดวิธีการแก้ปัญหา           

-ให้เกียรติและยอมรับกัน ในฐานะผู้สอนพึงหลีกเลี่ยงพฤติกรรมที่สื่อให้เห็นถึงการดูหมิ่น หรือถากถางเสียดสี ตัดสินประเมินเขา ให้ใช้พฤติกรรมที่มีผลทำให้ผู้อื่นมีส่วนร่วมและทำให้เขามีส่วนร่วมในการสนทนาอย่างเต็มที่

รูปแบบของการสอนงาน

           รูปแบบการสอนงานสามารถยืดหยุ่นปรับเปลี่ยนได้ไม่มีรูปแบบตายตัว  แต่ผู้รับการสอนงานทุกคนจะมีลักษณะเฉเพาะของแต่ละคน  ดังนั้นผู้สอนงานต้องใช้วิธีการสอนที่เหมาะสมกับผู้รับการสอนในแต่ละประเภท และ อย่าให้เป็นแบบชี้นำ(directive)    อย่าลืมว่าการสอนงานที่ประสบความสำเร็จนั้น  คือการช่วยให้ผู้อื่นพัฒนาตัวเอง  เพื่อให้เขาปรับปรุงความสามารถในการทำงานงาน            

งานถ่ายทอดเทคโนโลยี