ผลการวิจัย บริษัทที่ลูกค้าตีจากมีเหตุสำคัญอะไรบ้าง ก็สรุปได้ว่า..
1. ลูกค้าตาย 1%
2. ตัวลูกค้าเอง 3%
3. เพื่อน 5%
4. คู่แข่ง 9%
5. ตัวสินค้า 14%
6. ความไม่เอาไหนของหน่วยบริการลูกค้า 68%
ถ้าอยากรักษาลูกค้า รู้แล้วใช่ไหมว่าควรทำเช่นไร..
อย่างแรกสุดอย่าทำให้ลูกค้าตาย... เก็บลูกค้าไว้ได้อย่างน้อย 1%
(ขอโทษครับ อดใจแซวไม่ได้จริงๆ)